近日，领先的互联网保险公司泰康**发布了2023年理赔服务报告。 报告显示，2023年，泰康**将服务超过150万家理赔客户，累计赔偿金额超过50亿元，结案1起5亿件。 依托科技实力，泰康**进一步提升了理赔时效，日均结算40多万件，小案单日结算率达99件8%。
同时，泰康**积极响应新公民金融服务政策要求，为新公民群体提供医疗和失业保险保障，覆盖34个省级行政区和直辖市60万新公民，累计补偿金额超过22亿元。 其中，泰康**还设立了专项理赔专线，2023年将为超过6万名骑手提供理赔服务。
多元化业务发展，年薪酬超50亿元。
2023年，泰康**全年服务超过150万理赔客户，同比增长近60%。 从结案数量来看，与2022年相比，2023年结案数量翻了一番，达到1个5亿件。 从结案金额来看，累计赔偿金额超过50亿元，同比增长20%。
报告显示，在“新保险生态”战略的指引下，泰康**多元化业务强势发展，健康险、车险、非车产险等多条业务线齐头并进。 其中，在医保方面，泰康**积极融入泰康医疗健康生态，撬动集团优质医疗资源，全面实施从“守健康人”向“守民健康”的转变。 目前，泰康**能够提供“健康体检、在线咨询、就医安排、住院预付、特殊药物直接补偿、出院后护理、补偿后慢病管理”一站式全流程综合解决方案，贯穿用户健康服务的全流程，2023年服务超过31万家客户。
作为国内首家提出“互联网健康车险”理念的保险公司，2023年，泰康**将继续部署泰康特色车主服务“人类健康、汽车健康、出行健康”，全年为客户提供近5万次非事故救援服务，服务满意率达98%以上。
在国家多次出台政策呼吁解决新公民群体风险保障问题的背景下，泰康**积极响应政策要求，为新公民群体提供医疗和失业保险保障，目前已覆盖34个省级行政区和直辖市的60万新公民， 累计赔偿金额大于22亿元，2023年共计为6万余名骑手提供理赔服务。
此外，报告显示，2023年，泰康**将为家庭提供近120亿元的财产保护，为企业提供超过3000亿元的财产保护，以及超过1200万元的赔偿。其中，在企业客户方面，泰康**已覆盖4000多家大、中、小型企业。
科技助力理赔服务“加速”，平均每天结案超过40万件。
作为一家互联网保险公司，“科技”是泰康与生俱来的基因和特色**。 近年来，泰康**不断加大科技投入，助力提高多元化服务的质量和效率。
报告显示，2023年，借助大数据、人工智能等技术，泰康**将用完理赔服务的“加速”，日均结算超过40万件，日均赔付超过1400万元，小案单日结算率998%。其中，在医保领域，超过98%的泰康**客户更喜欢在线汇报，超过90%的小型门诊通过“OCR+NLP+RPA”实现“全程人工免”，每0在 21 秒内，发生了索赔。
在车险领域，泰康**着力推进云智能理赔、无忧协同理赔：前者通过远程调查、损失评估模式，实现从报到结案，短至9分钟的高效率; 后者将电子索赔处理率提高到 82% 至 6 以上30000家客户提供了一站式优质、便捷、周到的服务。 在场景保险领域，泰康**的数字化、智能理赔能力也不断提升，2023年共达到14个场景，自动化、数字化占比超过99%。
此外，泰康**还将大数据技术与智能算法深度融合，借助机器学习、跨平台数据引入、图计算技术等科技创新，打造保险智能业务平台，不断升级风控和反欺诈体系，时刻保护投保人利益。
积极履行社会责任，启动60项理赔应急预案。
在为用户提供保险保障、做好理赔服务的同时，2023年，泰康**还将积极发挥中国经济发展的“减震器”和“稳定器”作用，践行保险公司的社会责任。
2023年，共启动理赔应急预案60个，发送灾害预警信息70多万条，动员理算员360余人参与防灾减灾，全年帮助近1000家客户开展资产转移或保护，减少损失超过1700万元。
同时，泰康**积极践行ESG理念，为绿色经济贡献力量。 2023年继续推进无纸化索赔，平均每箱节省3张纸，共计低碳维修近510次，涉及低碳减排金额超过240万元。
综上所述，2023年，在泰康保险集团“支付、服务、投资”的全新寿险模式指引下，泰康**的多元化业务发展取得了可观的成效。 未来，泰康将继续发挥泰康保险集团的生态优势，以市场经济的方式服务人民，与国家战略和国民经济、民生产生共鸣，为“健康中国”建设注入更大的动力和活力。