“第一问题责任制”原本是第一机关针对群众不了解、不熟悉各机关内部机关职责分工和工作规程的实际问题，为方便人民群众而采用的工作制度。 该制度规定，群众来访时，由当值询问的机关工作人员为第一审问负责人。
第一个问题是责任制
企业为能够处理客户需要解决或询问的事项，引用“第一问题责任制”，从而提高服务水平和服务质量，提高服务效率，这是一种管理工具，也是服务的规范。 第一个问题 责任制和危机管理是企业规避（管理）风险的策略。
第一个问题是责任制，“落实：责任在我，没有办法推，工作没有借口。 在日常工作中，每一项工作、每一道工序都可以进一步分解成若干个细节，而在细节的处理中，总是快速及时的。
第一责任人
“第一问题责任制”在处理基本问题时更加科学地建立起来，可以避免处理问题的拖延和拖延，可以有效避免部门之间的推诿。 同时，企业要想落实首问责任制，就需要各部门之间有良好的沟通和协调。
对于员工来说，什么是“第一责任人”？ 我是这样理解的：当客户或其他相关人员打电话或拜访时，第一个找到的人是第一个负责人，也就是说，公司的所有员工都可能担任这个角色。
如何履行您的工作职责
第一个问题负责人必须认真倾听客户的情况，了解他们的需求，并及时接受和指导有关事项的处理，以便更好地履行其工作职责，提高服务效率和服务水平，增强其责任感。
1、对第一个问题责任人职责范围内的事项，应按规定要求及时、认真处理和解答，直至进入正常事务受理程序或得到明确提醒;
2、对于不属于第一个问题负责人职责范围的事项，应主动联系或引导其到相应的部门或经理，经过短暂的交接后，第一个问题的责任将解除;
3、如果负责人不在，应主动请相关领导联系或引导至授权做服务的部门人员，如遇到特殊原因无法及时解决，应主动要求对方离开相关部门或负责人处理， 第一个问题的责任将被取消;
4、权力责任移交后，此时接手处理具体事务的人是本环节的“第一责任人”，以此类推，“第一责任人”在处理同一事项时，可能有多个“第一责任人”。
一切都被跟踪和实施
第一个问题的负责人不得以任何借口忽视或推卸对来电或访客的责任，不得使用“不关我的事”和“不受我控制”等简单拒绝服务禁忌。 对于确实超出本人或部门职责范围的事项，应真诚地向客户详细说明，以获得来电者的理解。
作为绿色服务的一员，我们要以公司利益为出发点，正确认识并主动落实“第一问责任制”，做到事事跟踪贯彻落实，让公司的发展和个人素质的提高受益匪浅， 真正践行“让客户满意，让员工自豪”的企业使命。