“别跑,坐下,人太多了! “在浙江嘉兴火车站北候车室,一名男乘客追着一个孩子。 在“红船”雷锋服务站忙碌的陈正毅和孟玉婷注意到了一大一小的两位乘客,显然,这个年轻人对跑来跑去的孩子有些无奈。
小弟弟,你想和妹一起玩这个拼图吗? 陈正一拿着拼图走到孩子面前,笑着说:“我们服务台有很多小玩意儿,我们过去看看吧。 孩子乖乖地拉着陈正毅的手,走到服务台前,静静地跟着孟玉婷研究着拼图。 “你们真有办法,她妈不在,我实在管不了这个皮孩子。 男旅行者叹了口气。
春节开始以来,嘉兴火车站的客运量明显增加,一些前来求助的旅客会继续聚集在候车大厅的“红船”雷锋服务站旁边。 在服务台工作的陈正一和孟玉婷会时不时拿出一个袋子,在里面翻找。 包包就像一个神奇的“百宝袋”,仿佛什么都可以“变出”,绝不会让旅行者失望。
陈正毅告诉我们,这就是“红船”雷锋服务站帮助乘客解决问题的“秘诀”** 本来,在日常工作中,几个95后、00后的小姑娘会关注一些乘客的临时需求,尤其是春节期间,当乘客比较多的时候,这些需求就比较明显了。
旅途中的孩子们容易烦躁,需要被嘈杂的环境安抚,所以他们准备了一些小娃娃、小拼图、小人书、可爱的簪子等,哄着哭泣的孩子。 外出的老年人,当随身物品的包装袋损坏时,有时需要老花镜、放大镜和手提袋。 女生也往往会遇到一些紧急情况,她们会贴心准备小袋红糖、独立包装的卫生巾、橡皮筋等。 此外,“百宝袋”中还现身了指甲刀、取卡针、牙线、针线包、应急手机充电器等方便的小用品。
作为全国青年文明,“红船”雷锋服务站传承铁路窗口的“红船精神”,为旅客提供更好的出行体验。 这群95后、00后,用心和感情守护着这个责任场,慢慢积累,努力拼搏,默默奉献,不断总结经验,思考创新的服务方式。 小措施满满是他们大诚意,他们的“百宝袋”越来越大,游客的笑脸也越来越多。
见习编辑:郑欣怡。
*:中国青年报客户。