医药领域有更多营销干货
临近年底，药店最繁忙的时刻已经到来。 年终促销、积分兑换、年庆等各类营销活动纷纷涌现，客流量也大幅增加，销售额、客户单价、客户数量、客户质量、毛利率、毛利......这些数据也被更频繁地谈论。
而今天我想提醒大家，在关注销售数据的同时，更需要关注门店的服务质量。
为了尽可能给顾客更好的购物体验，除了有标准的服务语言和动作外，在此还想给大家一些建议：
1、店门口一定要有迎宾岗，即使不能专门设置，也要站在门口，保证顾客能在第一时间打招呼、打招呼，在门外能打招呼时不要站着不动。
2、无论顾客问什么药，你都不能直接说“不”，这样顾客就会转身离开，给人留下店里什么都没有的印象，也会结束你和顾客的关系。
建议带客户到产品的柜台，柜台不按步骤检查门店库存、周边门店库存、总部库存。 如果没有，当着顾客的面给商家**，尽量留住顾客**。 最后，您可以尝试在不伤害客户的情况下更换它。 这样，即使没有满足客户的需求，也会给人留下良好的印象。
3、顾客进门时，大家都要打招呼，声音要提高，一句“顾客你好”就能让顾客感到舒服。
4、不要拦截顾客的第一笔需求，如果主动推荐，第一道推荐必须在对症用药说明书上明确标注，然后在不伤害顾客的情况下进行联合用药和疗程。
5、卖药前要有动作，比如：顾客说头疼，喉咙要摸，肩膀要揉，要尽量和顾客沟通，适当增加一些合理的身体接触，让顾客感觉更亲切。
6.不要因为药品**、品种、顾客优先购买，或因为推荐药品未购买而区别对待，需要保持温暖的微笑。
7、如果顾客想自己随便看一眼，不要打扰他，在离他5米左右的地方做自己的事情。
8、顾客结账时，收银员要先打个招呼，然后索要会员卡，最后做一句话的销售。 金钱和货物必须亲自清点。
9、在告别客户之前，应该有一个温暖的委托，即使客户没有做交易，温暖的委托也不能少，这样才能体现出服务的周到。
10.与客户告别时，可以尽可能地发送，让客户感到舒适，可以更多地了解客户。
11、真正的服务从销售结束的那一刻就开始了，经常打电话给客户**，询问客户的用药情况、身体状况等，而不是等到活动发生后才想起他。
12.给顾客一些小惊喜，比如店里一杯茶，一份小礼物......生日和新年但不要仅仅为了销售而做这些事情。
总之，年终活动和客流很多，在注重销售的同时，更需要关注客户体验。 这需要总部和商店之间的密切合作。