文本 |里程碑。近日，OpenAI在美国发布的SORA不仅震撼了科技圈，也引爆了A股人工智能（AI）板块。 面对AI技术的愈演愈烈，各行各业对SORA的到来有着不同的看法。 那么对于酒店业来说，SORA的出现是假火还是真火呢？
人工智能研究公司OpenAI发布了一个人工智能大模型。 用户只需要使用简单的文本命令，Sora就可以直接生成长达60秒的高质量**。 要知道，在此之前，市面上出现的文盛**模型，还是致力于在几秒钟内突破连贯性。
具体来说，SORA除了能够基于用户文本内容生成**外，还具有以下突破。
首先，静态图派生 **。 当用户提供静态图片时，SORA可以自行“大脑”出动作画面之前或之后，以在更深层次上对其进行补充。 例如，OpenAI提供了冲浪**的案例，通过Sora，不仅可以继续冲浪的动作，还可以通过自生成的**进一步展示海浪的高度和冲击力。
其次，使用关键帧补充进行扩展。 这意味着它可以根据现有的**进一步扩展，不仅可以为前向和后退发展合理的关联，还可以对一些关键帧缺失或缺失的内容进行合理的补充，使**整体更加流畅和流畅。
最后，连接两个不同的**。 可以实现完全不同的主题和场景之间的无缝过渡，比如这个场景的环岛建筑，以及另一个场景中的圣诞氛围装饰，最后连接起来，形成一个比现实更逼真的浪漫海岛圣诞场景。
除了基于最大模型带来的变化外，在更深层次上，OpenAI将其视为“世界模拟器”。 在OpenAI发布的一些样本中，SORA展现了其学习“物理定律”的超强能力，无论是飘逸的头发还是水波纹，SORA都可以“逻辑”呈现。
正因为如此，国内不少商界大佬也纷纷发声，呼吁大家警惕SORA可能带来的颠覆性变化。 360集团创始人周弘毅表示，SORA实现了机器感知、观察和与世界互动的能力，这意味着它真正补充了人工智能。 通过看世界，这只眼睛可以理解许多过去无法用语言表达的东西，例如雪花的特性和枕头的柔软度。 **资深人士胡锡进称赞SORA是**性进步，并表示那些睁着眼睛坚持SORA“没有任何意义”的人太不负责任了，他们这样做是在向大多数网友灌醉摇头丸汤。
在此背景下，酒店业也有很多关于SORA时代到来的想法和讨论。
从狭义上看，SORA是人工智能的大型模型。 仅从这一点来看，酒店行业就有很多可以延伸的奇妙想象。
首先，酒店品牌可以利用SORA来创造更现实、更吸引人的营销**。 无论是酒店参观**还是酒店品牌宣传视频，只要输入对应的品牌键标签，并匹配酒店实体的立面、客房、公共区域等空间结构实体**，输入核心主题**，就可以呈现不同时期、不同季节的各种不同风格和角度。 过去，这些往往需要大量人力物力的一流生产工艺，也会大大简化。 这无疑将是企业宣传的质的飞跃。
其次，可以降低前期的沟通成本，帮助项目更好地实施。 试想一下，当一个酒店品牌想要打造一个尚未打造的实体空间时，只需要经过一个超高粒度的详细描述，而SORA会帮助酒店品牌更好的提前完成，而对于酒店设计团队来说，则有更接近需求的视觉呈现， 以便于更快、更准确地实施项目。当然，由于成本大大降低，施工周期中的难点和风险也会提前预测。
第三，帮助酒店品牌收集更多样本数据，提供个性化、更贴心的服务。 通过 SORA，客户可以了解酒店的设施、房间布局和周围环境，以帮助他们做出更明智的预订决定。 当酒店收集到足够多的样本记录时，会更好地模拟顾客的需求和行为，更清晰地呈现顾客群像，最终为顾客提供更丰富、更多样化、更具体验感的住宿环境。
第四，帮助酒店实现更多维度的跨界合作和生态共建。 通过SORA的渲染和融合，将更直观地体现出酒店与旅游、餐饮、娱乐等行业的跨界合作碰撞。 例如，消费者可以通过酒店内的SORA感知周围的旅游生态，对于一些重心较重的景区或旅游景点，他们也可以创造历史场景的还原**，让顾客更直观地了解历史文化，从而与今天的所见所感形成鲜明的对比， 让客户不仅能体验到住宿服务，更让酒店更像是打开城市生活圈的纽带。
当然，这些只是人工智能模型的一些积极影响。 但是，如果将其视为具有较强自学习能力的“世界模拟器”来看待和讨论，对于酒店行业来说，SORA也将在智能客户服务、数据驱动的运营决策、智能财务管理、智能人力资源管理等各个方面改写酒店当前的运营模式。
从让每个人都能拥有麦克风，可以随心所欲分享的内容社交平台的激增，到人人都有机会成为生活导演的SORA时代，不得不说，人工智能正变得越来越强大，为人们的生活带来了便利和更丰富多样的情感表达窗口。 然而，对于酒店业来说，在诸多积极影响下的宏大蓝图下，客观的实际问题也是SORA模式应用的一些障碍。
1、与固定程序的大模式相比，“人”足够灵活，足够温暖。
有网友在讨论SORA时代给酒店业带来的巨大变化时表示：“我选择人是人面前的人和数据，尤其是当人打**时，机器人答错了问题，浪费了我很多时间。 同时，另一位网友也表示，“情商高的员工远比程式化的AI问答有趣！ ”
面对一个冰冷的、数据驱动的、固定程序的AI模式，不仅失去了人与人之间沟通的灵活性，有时还会因为没有收集到更多的个性化需求而出现费时费力的尴尬场景来回答问题，这会让消费者在入住后对酒店品牌产生不好的体验。
湖北文旅集团党委委员、总会计师徐成在过往AI模式给酒店业带来的机遇和挑战中强调，“酒店是一个提供温度的地方，情感沟通还是需要酒店经营者在一线为顾客提供非常温暖的情感价值。 东城集团董事、高端创新事业群董事长兼CEO吴伟也认为，酒店业的AI模式只是一种可以替代管理的工具，但不会减少服务人员的数量。
2、大模型技术需要不断优化，一些根本性问题将产生持久的影响。
任何新技术的出现都是一个不断审查和打磨的过程。 从目前来看，OpenAI也承认SORA还不成熟。 例如，可能很难准确模拟复杂场景的物理特性，难以理解因果关系，难以混淆提示的空间细节，也难以准确描述随时间推移发生的事件。 不过，人工智能领域的一些人也表示，由于其概率模型的逻辑，这个问题可能是“有缺陷的”。 增加训练量、增加训练数据和物理逻辑可以改善问题，但不能。
此外，值得注意的是，以ChatGPT和SORA为代表的AI在酒店中的应用场景需要进一步充分挖掘，否则对于酒店行业来说，无论SORA再受欢迎，对酒店行业的影响也只是一场“虚拟大火”。
3、由于中国市场的特殊性，短期内人员结构的现状仍难以撼动。
有网友表示，“SORA不适合中国市场。 最简单的是，人工智能技术在中国还不成熟。 同样重要的是，中国是一个人口众多的国家，技术永远无法取代人类劳动。 ”
在笔者看来，这种观点中“中国作为人口大国”的客观现状确实值得注意，但不能因为这种现状而说“技术永远不能取代人力”。 笔者认为，更恰当的表述应该是，SORA的出现，促使酒店业从业者进一步学习创新，提高员工的整体工作能力水平，从而更好地适应瞬息万变的市场环境。 但这个学习过程和周期本身就充满了挑战。
4、造假带来的安全问题和用户数据隐私。
可以发现，很多AI应用的前提是要有足够的样本数据积累。 对于这一点，非常重视会员制打造的酒店业非常值得警惕和**。 不仅要注意防止虚假信息频发，造成消费者对商品版本错误的虚假、夸大宣传，影响品牌声誉，还要注意因隐私暴露造成的不便而对客户合法权益造成损害和挑战的事情的发生。
中国饭店协会酒店数字化专业委员会主任委员张兴国在专栏中表示，“酒店住宿行业要采取更加积极有效的措施，降低数据风险，保护宾客数据，重视对宾客数据和第三方机构数据的授权。 强大的数据安全措施已经到位，包括实施强大的加密协议、安全的网络基础设施和防火墙来保护访客数据。 ”
无论如何，SORA时代的到来是不可阻挡的，当下的火花尚未点燃时，酒店业的所有从业者都应该正视未来可能产生的影响，并积极拥抱它，从而应对挑战，抓住机遇，为可持续发展和迭代升级做好准备。