在税务服务大厅，工作人员向纳税人讲解涉税政策。 在新的一年里，万象焕然一新。 那些忙于服务一线的人有什么新的变化？ 记者走访国家税务总局济南市历下区税务局，发现从打造更便捷的纳税模式入手，从实现更及时的纳税需求响应入手，从构建更加优化的税务营商环境入手，进入了纳税服务新征程，不断提升纳税人和纳税人的满意度。
“扩建”税务服务大厅
业务处理“再扩张”。
老师，请你尽快处理，我得赶紧去税务服务大厅把这里搞定，恐怕又要在路上卡上一阵子了。 在历下区税务局药家税务局，济南新城东顺科技发展有限公司的翟先生手里拿着一摞资料，非常着急。 原来，他要办理的股权转让业务，因为涉及企业的增资，需要拿到主管税务部门盖章的股权变更税源登记表，然后向税务服务部门提交相关资料。 “放心，我们这里可以处理你的生意，”驻姚家税务局的税务服务部工作人员朱厚宇接过他的信息，“来，你先过来填写股权转让申报表。 一方面，姚家税务局局长详细核实了他的情况; 另一方面，税务服务部门的工作人员当场处理业务，业务涉及的所有税务问题都在耀家税务局处理。
为避免纳税人和纳税人的“来回”，进一步降低沟通成本，提高税务服务效率，历下区税务局打破传统实体格局，将税务服务大厅延伸至税源管理部门，拓展纳税业务第一接触点，实现了“收税人-税务管理员———— 服务大厅“，减少了纳税人”两头奔波“提交信息和等待处理的环节，大大缩短了纳税人的税务处理时间。提升税务服务的速度和效率。
分类政策实施区办公室
纳税是“加速”的。
立下区税务局从纳税人和纳税人的需求出发，根据业务办理的时间和复杂程度，将需要在税务服务大厅人工窗口办理的业务进行划分，打造四大区域：为新企业提供精细指导的“新客户助理”区域， 为简单业务提供快速服务的“简单事项和快速处理”区域，为困难业务提供集中服务的“疑难事项特别办公室”区域，以及为耗时业务提供特殊窗口服务的“复杂事项特殊”区域。通过简化和传统服务的分流，可以快速响应纳税人和纳税人的多样化、个性化需求，有效减少等待时间，确保企业“进馆就做，做完就走”。
济南梦飞业务***税务员金女士来到税务服务大厅重置自然人电子税务局密码，在税务指南的带领下前往“快捷方便”区域，工作人员根据金女士的公司信息，通过自然人电子税务局系统，不到1分钟就完成了密码重置。 “这个'快捷方便'的区域真的很好，它节省了我们税务人员的排队时间，非常方便！ 金女士高兴地说。 据悉，设立“快捷易”专区后，每天处理涉税信息查询、密码重置等130余项业务，3分钟内完成业务事项，纳税人无需排队即可立即前往，大大压缩了办理流程，提高了办税质量和效率。
快速响应在线业务
解决问题，“提高效率”。
历下区税务局充分利用线上渠道，搭建了一座快速、紧急、高效的“速度桥”。 按照优化“部厅联动”征管流程工作方案，依托“全城编码办”平台，税源管理部门在“主管部门、院类”模块下设置了业务流程和数据补充渠道，各部门设置了专项联系人， 并成立了“部门与机构联动码沟通群”，若有纳税人到部门办理需要主管税务部门协助的事项，只需通过“码办”提交工单，工作人员会在微信群内向联系人发送提醒，确保各类事项实时衔接。责任分担到人身上，真正做到纳税人方“一站式”。
山东卓明电子科技有限公司法定代表人李先生在电子税务局提交企业所得税退税申请后，需要转入税源管理部门审核，在工作人员的指导下，通过“代码局”渠道，提交了完税证明， 描述和声明表。李先生说，“现在退税不仅可以在线申请，部门要求的说明材料也可以远程上传，这为我们省去了很多麻烦，为您点赞！ ”