近年来,线上直播以直观的产品功能展示、优惠的市场、主播口碑支持越来越受欢迎。 各大在线平台也使用在线主播来增加产品销量。 随着线上直播模式的普及,各大线上平台及相关线上主播也在不断调整直播方式,不再局限于前期简单的产品介绍,而是结合产品本身的属性和特点,提供额外的直播销售服务。 例如,在进行美食直播时,主播选择介绍相关美食等内容的开发过程,极大地丰富了消费者在直播间的购物体验。 除了传统的电商平台,一些品牌厂商还开通了商品直播模式,国内行业形成了多元化主体参与的直播体系。
从现有的直播行业来看,直播交易占比持续上升,很多商家也把直播作为其营销活动的重要渠道之一。 直播之所以能刺激消费,是因为这种营销模式打破了物理边界壁垒,通过线上主播的营销策略,消费者可以自发产生购物意向。
直播带动消费的作用主要通过四个方面来实现:一是针对特定产品营造营销场景氛围。 很多线上直播间及其主播通常通过问答互动、运气**等方式吸引消费者留在直播间进行销售活动,再加上**免费折扣等方式,不断提高直播间的知名度,再加上在后台利用大数据等工具,在直播时成功推广产品广播室最受欢迎,消费者的注意力也最集中。二是拉近与消费者的距离。 线上直播间通常用比较亲切的名字来减少线上的疏离感,在高级水平上与消费者沟通互动,形成积极的消费感知,进而引发情感共鸣,促使消费者主动消费。 三是颠覆线下销售活动的单一性。 越来越多的直播不再满足于简单的产品介绍,开始尝试引入与产品相关的文化知识。 与传统线下销售活动相比,直播的附加模式更加广泛,“消费+明星”、“消费+明星”、“消费+业绩”等模式在一定程度上将传统营销活动转变为新的社会消费融合活动。 第四,卖方的身份变成了好东西的分享者。 直播最常见的形式是网络主播以自身的用户体验为例,通过主播在一定时期内形成的口碑,向消费者推荐产品更有说服力,这也大大解决了消费者在海量产品广告中筛选的问题。
直播已经成为拉动消费的重要工具,但这并不意味着相关行业活动已经形成了良好健康的生态环境。 在某些情况下,一些主播和直播间的不良行为可能会降低消费者的消费意愿,甚至影响相关厂商的品牌价值。 **国家互联网信息办公室(CAC)也将网络直播作为“明确行动”的重点监管对象,因为一些直播间或主播欺骗消费者,恶意炒作营销,严重影响正常的市场竞争秩序,不利于直播行业的长远发展。
在看到线上主播收益快、门槛低等优势后,很多人投身于线上直播活动,但主播和非主播的营销表现却遥遥领先。 就算是顶级主播,排名靠前的主播和排名靠后的主播在营销流量上的差距往往要几十倍。 一些顶级主播并没有真正在流量经济中发挥良性作用,不利于直播的长远发展。 此外,网络直播行业模板化、同质化的直播内容难以持续调动消费者的购物意向,由于缺乏创新的直播模式,难以达到预期的消费效果。
为防止直播行业出现“劣币赶好钱”问题,推动社会经济增长新动能,监管部门在实施相关扶持保障政策的过程中,还需要建立网络直播配套监管模式。 一方面鼓励行业自主探索直播带货新内容、新方式,充分发挥直播营销与其他商业活动相结合的作用,增强消费刺激效果; 另一方面,禁止各种违法不良的在线直播活动,有效保障消费者的合法权益。
创新直播内容,协调线上线下营销活动。 面对同质化的直播活动,有必要对现有的直播模式进行创新,摒弃“谁红谁就模仿谁”的简单商业逻辑。 因此,行业未来方向应突出差异化、多元化的特点,丰富直播内容,结合不同的网络信息服务模式,通过直播内容的趣味性和亲民性来聚集用户流量,从而带动更多的线上消费活动。
以消费者个性化需求为导向,创新多样化的带货形式。 面对直播行为同质化日益明显的现实问题,平台和主播应更加明确各自的直播优势和特点,创新直播内容,将传统营销宣传与文化知识、表演活动、制作技术等知识讲解有机结合,提升直播的趣味性和亲民性。 注重用户的消费体验,灵活展示产品功能和品质,将直播的形式与不同年龄段人群的兴趣和喜好相结合,为产品的人实现既个性化的产品定制,又实现个性化的服务定制。
筑牢产品质量保证,提供优质的销售服务。 如果不能保证产品的质量,直播只会降低消费者的消费意愿。 在现有的直播成功案例中,过硬的产品质量和优质的售后服务是吸引消费者的唯一法宝。 在销售活动中,主播和企业树立的“好、好”的品牌口碑是直播带动消费的核心驱动力。 因此,主播及其营销团队不仅要严格控制产品质量审查,而且不应将假冒伪劣产品纳入带货范围; 我们还应该注重售后服务,及时解决消费者的疑虑,解决产品质量问题。 同时,监管部门也要严格落实产品质量保证监管措施,重点监管头主带货行为,严厉打击假冒伪劣产品行为。
*:学习时间。
评论:李晨雪。
辫子发:李沛。
材料安排:陈卓、石娇娇。