本课程强化角色认同，提高管理沟通认知，学习沟通的原则和方法，提高各维度的沟通能力，通过明确中层管理者的特殊角色（连接上下）促进管理效率的提高。
课程优势
1.全面理解有效沟通的原理和逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯;
2.分析沟通中的障碍，正视沟通中的问题和不足;
3.掌握与同级上级、下级、部门沟通的方法和原则，全方位提高沟通技巧。
【课程时间】
1天（培训时间及内容可视情况调整）。
目标受众
中层管理人员。
课程大纲
第 1 章：中层的定位与职责
首先，中间层的定位：目标互锁，连接上下。
二是中层四大职责。
职责一：向上协助，落实反馈。
职责二：向下管理、控制和指导。
责任三：横向关联和协同责任。
责任四：向外沟通，拓展整合。
3.中层角色和行为不当。
1.麦克风：只有它的声音，而不是它的意义。
2.自然人：没有立场，走自己的路。
3.地主：自尊，傲慢。
4.旧军阀：以自我为中心，分道扬镳。
第 2 章：沟通与管理
1.管理沟通的四大作用。
1.传达意图，控制行为。
2.对工作做出反应，加强认同感。
3.引导需求并建立信任。
4.交换信息，整合资源。
二、管理沟通的四大要点。
1.意图要明确——澄清实际情况和问题，明确沟通的目的和意图，有话要说;
示例：由 **.
2.准确呈现——注意表达的结构和逻辑，选择关键的句子和词汇; 这是有道理的;
案例：电池延迟。
3.传递要适当——选择合适的形式和渠道，注意对方的感受和情绪; 言语有效;
举个例子：为顾问准备的一块小白板。
4.回应接待——注意双向沟通和回应，注意对方的理解和共识，有话要说完。
示例：单据上的小数点。
3.管理沟通的三大障碍。
1.个人障碍：地位差异、信息可信度、认知偏差、过去的经历。
2.客观障碍：距离、环境、等级制度、文化、媒体。
3.组织障碍：信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真。
四、缺乏人性导致的三大沟通问题。
问题 1：自我 - 只有部分而不是整体。
案例研究：生产和采购纠纷。
问题2：傲慢——只有情绪才会忽略事实。
案例：乐佳的嚣张跋扈 念千瑶的嚣张跋扈。
问题3：自卑——只在乎面子，害怕被动。
案例：梗犬和墨子。
五是中层执行三大问题造成的人性缺失。
问题1：自私：只执行有利可图的任务。
问题2：自以为是：只根据自知之明行事。
案例：诸葛亮砍马。
问题3：自我限制：只做简单而熟悉的事情。
案例：把斧头卖给**。
第 3 章：全维度沟通提升执行力
1.向上沟通——主动大胆肯定。
1.向上沟通的三个步骤。
1）事先明确你的意图：仔细听指示 - 可行的想法** - 制定一个共同的计划。
2）事态真实反馈：节点结果真实反馈，疑难障碍及时反馈
3）综合事后报告：组织层面的思考（利弊分析），个人层面的思考（利弊分析），建设性思维，促进工作的可持续发展。
案例：团队管理研发向上沟通。
2.原则：尊重不赞美，求指示不依赖，主动不越权，理解不抱怨。
3.向上沟通的三个误区。
1）自我猜测取代了上级的真正含义。
2）掩盖问题，避免向上反馈。
3）主观招聘忘记了客观现实。
2.向下沟通——细心、耐心、多谈判。
1.向下沟通的三个步骤。
1）分配任务：具体明确（基准：定量、定性），熟知人，激发意愿。
2）过程辅导：明确标准、观察记录（三现学说）、分析问题、辅导纠正偏差。
3）对结果的反馈：良好的肯定、纠正不足和建议。
2.原则：精心安排任务，耐心督导改正，爱成就个人。
3.向下沟通的三个误区。
1）提前任务部署不力，逃避责任。
2）缺乏基础和规范，过度控制。
3）事后缺乏评价标准，引起不满。
3.同层次的沟通——冷静体贴。
1.对等沟通的四个步骤。
1）准备工作：分析问题，确认目的，估计对方反应，事先听取相关人员的意见，选择时间和地点。
2）营造氛围：姿态舒适，态度亲切，真诚善良，幽默风趣，注意对方要说的话。
3）交换意见：倾听并表示同情，确认误会内容，不争辩，不急于判断，了解整个事情的大致思路和要点。
4）达成一致：提出协调方案，听取对方建议，根据对方方案找到新的方案，保持灵活性，灵活应对。
2.原则：向上思考，树立大局意识，向前思考，贴近同层次痛点，向外思考，承担无关事务（职责之外的责任）。
3.对同伴沟通的三个误解。
1）只关注部分，而忘记整体。
2）只谈感情，忽略事实。
3）只有区别，没有统一。
案例：设备部与生产部矛盾。
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