课程背景：
根据哈佛大学职业指导小组2024年的一项调查，在被解雇的500名男女中，有82人因人际沟通不畅而无能。 以上调查说明了这一点。
沟通是社会和工作场所的一项重要技能。 值得关注。
每个人都可以说话，但成功的人并不占多数。 说明沟通是一种训练有素的技巧。
许多工作技能好的人缺乏沟通能力，影响了价值的发挥和体现，说明沟通技巧亟待习学习。
课程方向：
排序定位：MPT 经理识字、团队建设、卓越工作模块、识字模块。
深度定位：在MTP系统培训中，多项目系统运作，人际沟通系统化，经验深刻。
学习者定位：大中型企事业单位有健全的管理制度。 一年以上工作经验，中高层管理人员。
课程特色：
技术模块很明确：该课程首先介绍了“有效倾听”技巧，该技巧使参与者能够准确理解对方在说什么。 有精准设计沟通的基础;在介绍“表达技巧”和“职场情境中的沟通”的过程中，详细介绍了元素的设计和使用。 使参与者清楚地掌握有效沟通的基本技巧。
工具方法详述如下：涉及职场沟通、人际沟通、分级沟通、跨部门沟通、会议沟通等所有场景。 引入判断工具和设计工具，用于沟通判断、倾听判断、表达设计以及与各级人员的沟通。 实用，信息密集，烧脑却不空洞。
大量互动习：在介绍每个知识点时，穿插着**案例和应用实践习。 课程的整体记忆力和活动性很强，学生参与度很高。 在课程中，学生将能够立即掌握准确的判断和操作方法。 达到一定程度的理解、接受和应用培训。
课程优势：
不再有情感纠葛：了解沟通的定义。 听从领导的指示，与朋友交往时，不再追求沟通和民主。
掌握听力技巧：能够准确判断和表达真实意图。 节省时间，提高沟通成功率。
增加适合的几率：掌握准确的听力和表达技巧。 边说边听更容易实现沟通和协作。
顺畅的工作场所管理：与上级、同事和下属的沟通方式很清晰。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：大中型企事业单位的中高层管理人员、新任管理人员和后备干部。
课程方法：模型分析+现场测试+工具应用+**
课程大纲
前言：
1.语言交换的场景。
2.工作中沟通的特征。
3.有效沟通的步骤。
第一讲：倾听对方的表情
解释：全面的分析和理解。
1.听言观行——影响沟通的因素
要点：通信通信漏斗中的信息衰减。
1.内容：普通人听意识形态，上等人看话外。
2.音调：听见，内心状态。
3.行动：看，欲望的程度（工具，看行动的经验）。
2.准确判断的三种方式——表达
型：听听评判模型。
方法：**案例，区分方法，判断习。
1.直接表达沟通和灌输。
2.隐含表达、沟通、协商。
3.暗示表达了大对错，大诉求。
3. 促进和谐 - 欢迎听众
1.关于有效倾听的神话。
2.有效倾听。
测试：听重礼仪。
第二讲：有效表达（沟通的核心部分）。
要点：大众交流 - 满足他的自我意识。
型：高效沟通。
1. 商誉——沟通的基础
1.有话要说，措辞很亲切。
2.如果有分歧，不要反对。
3.消极的事情必须积极地说出来。
2. 平等——沟通的基本礼仪
1.选择正确的词语，并保持良好的态度。
2.尊重和合作。
3.表达的规模并不过分。
3. 清晰度 - 清晰度带来结果
1.短句：说话慢，少用代词。
2.这是真实可信的。
总结和习
第三讲：高效的工作沟通技巧
内容：交换工作信息。
传达三种技术：明确自己的需求，态度和蔼，适应场合。
1.与上级沟通 - 征求意见
要点：了解上级的沟通情况、心态和规则。
**箱：角色领导者高级。
场景一：接受任务，坚决。
场景 2：工作说明、沟通。
场景三：工作汇报，客观。
场景4：良好的氛围。
2.与下属沟通——认真激励
要点：与下属沟通的心态和原则。
1.平等、理性——易于接受，更有效。
2.注意力，动机 - 没有批评的指导。
3.沟通氛围平等，是最重要的。
第四讲：跨部门沟通与协作
要点：同事关系 - 部门协作的背景。
1. 合作始于信任——人际关系
1.部门合作 - 对同事的欢迎姿态。
同事关系 - 工作交叉点的项目
1）自我提升——只有这样才能有良好的合作（需要向同事汇报的信息）。
2）做一个低调的人，为同事着想。
3）做事——服务意识和责任感。
工具：服务意识自我检查表。
二、沟通技巧水平——友好共赢
1.合作和讨论，少讲道理。
2.合作共赢，算效益。
3.及时沟通，不要错过事情。
4.背后的讨论也是积极的。
第五讲：会议主办与交流
进口：
目标：沟通，沟通。
分类：目标不同，方式不同。
管理：主持人的立场。
1、工作安排与晋升——定期工作会议
准备工作1：原理和过程。
准备2：主题设置（习）。
准备工作3：人员范围。
2. 沟通和冲突解决 - 协调会议
1.处理工作中的冲突。
2.管理原则，管理和控制经验。
3. 交流和头脑风暴 - 研讨会
1.治理原则。
2.想法需要系统化（记录技巧）。
总结：各类会议，定期召开主持人目标工作会议。
四、推动与激情融合——团队会议
进口：定期召开部门会议（团队建设的主要方式）。
1.工作促进和安全。
2.交换工作信息。
3.团队文化建设。
4.代培训讲解工作要求和系统说明。
课程总结：
1）沟通=平等和理解。
2）全面的沟通经验。