课程背景：
根据美国管理协会的一项调查，管理者将至少24%的工作花在冲突管理上，这是对时间的巨大浪费。
冲突管理是一门科学，不管是企业管理者还是家庭成员都必须掌握，否则组织就会陷入内耗，家庭就会受到折磨。 冲突并不可怕，关键是如何解决它们。
本课程通过对矛盾的深入理解，以“如何运用正确的管理方法，激发建设性矛盾，保持企业发展活力”为主线，构建“情绪管理”和“有效沟通”的实践能力开展课程，以学生在工作中能够善用为目标， 这是一门具有很强实际应用性的课程。
课程优势：
对冲突有积极的看法。
了解冲突管理的核心。
掌握冲突管理的原则和方法。
动手冲突管理步骤。
掌握“情绪管理”和“有效沟通”的技巧。
以解决问题为框架，根据快速学习习方法的要求和初学习的特点，在讲师教学的基础上;有针对性的培训旨在让参与者能够复制我们的能力;
气氛活跃互动，内容激发顿悟，方法实用可操作，设置免费问答时间解决实际难题
效果：简单、轻松、互动;
没有课本，没有笔记，乐于学习，当场领悟和掌握。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：企业部门经理、主管等中高层管理人员。
课程方法这引入了“全体验培训模式”。 课堂解说、案例分析、游戏体验、互动习、教练示范、现场模拟、头脑风暴、演示、场景训练、现场问答等。
课程大纲
第一讲：直面冲突
一冲突的概念
1.什么是冲突。
2.传统概念与现代概念之间冲突感知的比较。
结论冲突可以转化为驱动力。
箱化妆品市场定位的冲突。
对冲突的重新认识
1）冲突≠消除。
2）冲突≠不合作。
3）冲突≠灾难。
4）≠“坏人”发生冲突。
4.冲突是管理缺陷的警告信号。
个案研究中国30年的改革之路（在冲突中向前迈进）。
2. 冲突的类型
1.部门与部门之间的冲突。
2.干部与干部之间的冲突。
3.干部与员工之间的矛盾。
4.员工与员工之间的冲突。
三、冲突类型
1.建设性冲突。
2.破坏性冲突。
3.情感冲突。
四、冲突的形成
1.第 1 阶段：冲突发生的条件。
2.第 2 阶段：认知差异。
3.第 3 阶段：行为取向。
4.第 4 阶段：行为。
5.第 5 阶段：最终结果。
个案研究优秀员工与主管之间的冲突。
五、冲突起因
1.认知差异。
2.性格差异。
3.净胜球。
4.值的差异。
5.沟通不畅。
6.资源分布不均。
7.权力和利润的斗争。
8.糟糕的组织风气。
9.组织变革。
6、冲突对企业的影响
1.适当的冲突有利于工作绩效的提高。
2.过多或过少的冲突都会导致性能水平下降。
团队冲突的利弊
1）负面影响。
2）积极影响。
7、因冲突管理不当造成的损失
1.冲突是不可避免的。
2.生成或销毁正在管理中。
个案研究李经理的努力。
测试你的冲突管理技能。
第二讲：冲突处理
一、冲突管理的核心
2. 激发建设性冲突
1.适合激发建设性冲突。
如何激发建设性冲突
1）建立一种承认适度冲突的组织文化。
2）借助外脑。
3）重建组织结构。
4）重建组织结构。
5）奖励不同意见。
6）设立专项顾问。
冲突管理的要素
1.目标。
2.场合。
3.方法。
第四，冲突管理的五项战略
1.托马斯模型。
2.应用不同策略时。
冲突管理原则
1.客观原则。
2.双赢原则。
3.公平原则。
4.信任原则。
5.同样的道理。
6.坚持你的原则。
7.控制你的情绪。
6. 冲突管理方法
1.做一个大馅饼的方法。
2.轧木法。
3.交易法。
4.成本缓解方法。
5.目标升级方法。
6.桥接方法。
7.《调解法》。
8.权威法律。
7. 冲突管理步骤
1.识别问题（冲突的前兆）。
2.控制你的情绪。
3.冷静分析。
4.制作管理表。
5.专注于目标。
6.表达情感。
7.妥协与和谐。
8.分析现状。
9.达成共识。
10.实施操作。
分析跟踪生产进度。
第三讲：实践习
1. 情绪管理
1.Easley 情绪 ABC
2.管理情绪的方法和步骤。
2. 有效沟通
1.有效地沟通目标。
2.有效沟通的基础。
3.三、注重有效沟通。
4.有效沟通影响因素。
5.有效沟通的原则。
6.如何与上级沟通。
7.沟通的九个要素。
8.与上级的沟通技巧。
9.与同龄人的沟通技巧。
10.与下属的沟通技巧。