正文|石天昊.《乌合之众》曾经是一本研究群体行为的非常经典的书籍，社会**时代的信息传播规律发生了巨大的变化，一些热点事件中群体行为的特征呈现出完全不同的趋势。
根据QuestMobile发布的《中国互联网核心趋势年度报告（2023）》，2024年中国互联网市场持续复苏，月活跃移动互联网用户数已超过1224亿，月用户访问时长稳定在160小时左右。
自互联网蓬勃发展以来，网民规模不断扩大，成为群体重要的活跃渠道，这也成为“乌合之众”概念在100多年后再次流行起来的原因。 法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞（Gustave Le Pen）的这本关于社会心理学的书的中心论点是，群体的存在被认为是非理性和盲目的，这一论点正在受到挑战。
从华西子销量下滑，到东方选择“孙”“徽”，集团的意见影响了企业的经营，直观地体现在经济价值上。 团体的意见不再是无用的“乌合之众”，它拥有真正的力量，这种力量***
从网络热点的发展变化来看，群体“想被看”的共识是缓慢形成的。
01、群体舆论：从情感到理性，用男女差异来提栗子，男性的思维方式偏向理性，女性的思维方式偏向情感。
感性思维更侧重于主观感受和想法，而理性思维则倾向于关注事实和逻辑。 一般来说，情感思维更关注修辞、外表、美貌等外表。 另一方面，理性思维更脚踏实地，关注事物实质的好坏（基于个人群体的利益）。
在《乌合之众》一书中，对群体行为的批判是基于情绪化的思维模式，简单地说，如果不以自身利益为核心去思考问题，个体在进入群体时就会表现出低智商的特征。
互联网普及后，群体行为在早期的网络热点事件中确实表现出强烈的情感色彩，这也使得《乌合之众》的很多论点成为研究界的宝贵参考。
比如早期因为争议言论而走红的凤姐，以出格的“S”风格闻名的芙蓉姐，以及后来“坐宝车哭”的马诺，这期间大众表现出好奇的心态，被感官刺激去追逐网络热点。
正如《乌合之众》所说，“一旦一个人成为群体的一员，他将不再对自己的所作所为负责，然后每个人都会露出他不受约束的一面。 群体所追求和相信的，从来都不是真理和理性，而是盲目服从、残忍、偏执和狂热，只知道简单和极端的感情。 总结这一时期的群体视角，呈现出这三个特点：
1.没有人意识到自己在评判丑陋;
2.没有人意识到丑陋的危险;
3. 没有人意识到这些公开表达“与他们无关”;
近十年来，这种毫无目的、不负责任地追逐“吸睛”话题的现象正在逐渐消退。
与华西子事件、董玉辉事件类似，在这些影响广泛的话题背后，存在着非常明显的个人诉求或个人观点，这是一个非常好的趋势。 从今年较多的两个“性”热点来看，它们都有新的特点。
首先，这两个主题都与业务直接相关。 9月10日，李佳琦在直播间带了一支79元的花子眉笔时回复网友，让“花子眉笔贵”的讨论登上热搜。 随后，华西子糟糕的公关让舆论走向极端，网友们开始对华西子进行“自发”攻击。
12月5日，董宇辉在吉林球场直播中出现在镜头前热身一段短片**，因为一句突如其来的评论，让喜欢董宇辉的粉丝们发起了讨论。 东方精选在**评论区写道，“有人问这篇小作文是谁来的？“争议。
在商业与生活紧密相连的时代，商业话题也可以看作是生活话题，群体热点和群体生活开始呈现出高度的相关性。
其次，群体观点开始有明显的个人诉求的倾向。 过去，在很多网络热点，网友的情绪很容易被“牵着鼻子走”，他们的观点往往向讨论“好坏”的方向靠拢。
然而，在花子事件中，网友们对涨价的吐槽，背后是希望平价品牌不要走**路线。 在董宇辉事件中，网友们认为这是典型的“职场打压”，这让他们对自己的职业经历感同身受。 看来是董宇辉“出柜”了，更希望通过这件事，让公司意识到自己对企业内部实际员工（也就是社会动物本身）的重视。
这些观点直接与普通网友的利益息息相关，简单概括一下，参与热点话题的动机已经从过去的情感驱动发展到理性驱动。 从这些热点事件中，我们可以读出集团的真实观点。
你为什么要追凤姐？网友们对芙蓉姐是什么态度？过去的群体观点常常令人困惑。 与过去相比，企业无法理解群体观点的尴尬局面。 群体观点的合理化，为企业“捕捉”群体思想提供了起点。
02. 大多数“想被看见”的人带来了哪些变化？情感与理性最直观的区别在于利益的诉求。 当我们专注于自己的利益时，我们是在理性思考。
相较于老网友们喜欢讨论冯姐和芙蓉姐，现在的网友群体会更关注自己，这意味着他们希望通过参与这些热点的讨论，让自己的“诉求”也让社会看到。
从片面的角度来看，这种对自身利益的强调，给企业未来的经营带来了诸多挑战。 但从长远发展的角度来看，集团的理性表达会带来很多好处。
例如，商业竞争的核心是效率，这是基于稳定的开发环境。 情绪化的心态充满了许多意外事件和不确定性，这给企业在品牌和业务运营方面带来了很多挑战。 大多数想被看见的人，让舆论的发展更加规律，用户不再“不可预测”，这为企业提高竞争效率提供了非常有利的基础。
以华西子事件为例，由于事发后公司未能有效落实公关引导，导致自身销售额下滑。
据蝉妈妈数据显示，在9月10日之前，华西子的正式销售额在100万元至250万元之间。 9月11日之后，华西子正式销量跌至75万元至10万元之间，跌幅高达90%以上，一落千丈。 从粉丝数量来看，花子抖音官方***也从9月10日的1163人有所增加30,000 名粉丝，一路走来**。
相反，在董宇辉事件中，由于俞敏红的及时积极反馈，导致东方甄选不受影响，其知名度和商业价值有所提升。
12月18日，董宇辉以高级合伙人身份首次回归东方精选直播间，与俞敏红一起直播。 距离董宇辉出现还有5分钟的时候，东方精选直播间里已经同时有70万人。 20点，于敏红和董宇辉出现在直播间后，同时有400万人。
过去，企业公关在内部一直被忽视。 许多企业家在面对群体观点时也是挑衅的。 究其原因，是情感大众是“乌合之众”。 有些公司甚至会故意挑衅网友，通过让网友在网上打架来获得自己的名声。
在社会热点中，群体开始关注个人利益，开始做出理性的陈述。 曾经只是一群人发出的喧嚣，现在开始对商业产生强大的影响。 从商业发展的角度来看，这是经济渗透到人民生活中的自然趋势。
天下熙熙攘攘，一切为了利润;世界是拥挤的，一切都是为了利润。 摘自西汉著名历史学家、作家司马迁的《史记》第129章《殖民地传》。
在古代，人们会专注于自己的利益。 或许，在过去，信息的传播并不顺畅，群体缺乏沟通渠道，导致群体行为总是呈现出激进的色彩。 在移动互联网时代，公众在互联网上有大量的时间进行“交流”，这种交流使他们的群体观点思考清晰、自觉、实际。
总而言之，他们不再是乌合之众，而是有自己明确诉求并希望被看到的大多数人。
参考文章：时代周刊《漩涡中的华西子：销售悬崖**，公关团队依旧坚持”。
齐鲁一分“冲上热搜！董宇辉作为东方甄选新任高级合伙人首次直播”。