广汽本田售后服务技术技能大赛决赛

小夏 汽车 更新 2024-01-30

自2024年起,广汽本田每年举办售后服务技术技能大赛,采用层层筛选、择优选拔的方式,大赛促进培训,全面提升服务领域一线人员的业务能力。

广汽本田售后服务技术技能大赛在赛程设置、考核内容、形式等方面进行了全面升级和加强,创新突破了服务精英的选拔模式。 比赛过程的具体规则如下:

第一轮:主题展示+场景模拟

评估时间:15分钟。

评估方法:1抽签将决定考试地点和参赛顺序。

2.32支队伍被分成2个考场,同时进行题目展示。

3.它由 MG 和 SA 完成,您可以使用道具来展示项目。

4.演讲结束后,将进行评论和问答。

评估内容及题型:

内容:售后管理领域。

题型:外观+主题展示+问答。

计分方法:总分100分;

专业评委评分:70%;由每个考场的 7 名评委(满分 100 分)打分,分数被删除。

在得分最高和最低的评委之后,其余5位评委的平均得分。

特别评委评分:30%;评分由每个考场的15名特评员(满分100分)打分,该分数是除去最高和最低评委后其余13名评委的平均分。

每支队伍的评分为:专业评委评分+特邀评委评分。

本轮总分的80%将直接加到第一轮总分中。

第 2 轮:绝地反击战 同台竞技

考核方式:三轮必答、选答、急答。

评估内容及题型:

内容:售后管理领域。

题型:必选:8组选手共同回答10道客观题。

可选答案:可选问题是主观的,有 2 个分数级别,涵盖 8 个答案领域。 8组参赛者以“分数值在前,场地选择后”的方式进行评选。

答题分为2轮,答题时限为2分钟。

每组玩家将有 1 次机会在选拔回合中使用以下提示:家人和朋友小组帮助 1 分钟的额外时间。

急答:将问题设置为客观题,本轮时间限制为20分钟,每道题的急答有限制。

评分方法:必填项:客观题10分,共10道题,直接计分,答错不扣。

选题:20分、40分两个评分等级各16题,由9名专业评委和30名特店评委打分

专业评委评分:70%;9名专业评委(20名40名,不含最高和最低,取平均数)70%。

特别评委评分:30%;30名特别评委(20名40名,不包括最高和最低,取平均数)30%。

每支队伍的评分为:专业评委评分+特邀评委评分。

限时抢答:共24道客观题,10分,正确答案打分,扣错题。

每组队伍的得分为:必选分+可选分+抢分。

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