三勤*** 三勤网讯（蓝丹峰记者 陈芬祥）。今年以来，咸阳长武县以“三年”活动为统筹把控，聚焦群众和企业燃眉之急、疑难问题，建立“121立即处理投诉”工作机制，不断提升政务服务质量和效率，不断提升行政审批效率。 做到群众“心”上工作，实现群众诉求的快速反应、高效解决。
一个调度单管理到底，让政务服务更暖心。 成立县行政审批服务局“接到投诉后立即”工作领导小组，负责统筹协调、分类分类、监督督导。 建立问题台账和销售编号制度，及时向群众反馈申诉处理情况，并回访征求群众对工作的评价和意见建议，形成受理投诉、监督反馈、评价闭环运行机制， 做到“凡事有回声，凡事落实，效果有反馈”。
推进“两化融合”，让政务服务更智慧。 推动政务服务线上线下深度融合，不断深化“一网一门一次”改革，通过线上“一网”、线下“只一门”、现场“只跑一次”，不断优化“互联网+政务服务”，充分发挥“无面”审批优势，尽量减少群众跑腿， 切实满足企业和群众对政务服务的新期待、新需求。审批服务环节精细整合，“放权、放权、放权、提供服务”改革不断深化，有效提升“一通报、一表、一联办、一办好”服务能力，依托“12345”政务服务**、好坏评价体系、“做不了事”的反思窗口， 通过线上线下多种渠道，随时随地接受群众和企业诉求，建立“分类处理、精准送达、首办负责、协调联动、监督考核”五大体系，确保第一时间响应、第一时间与群众沟通第一时间解决问题，全面提升工作效率。
一套优化政府服务的评估机制。 完善评价监督机制，制定《政务服务好评差评管理规范》，完善“好评差评”制度，形成集“画、拿、叫、办事、考核”为一体的系统化、规范化评价模式。 畅通的考核服务渠道，通过建立窗口业务电子考核员、意见箱和回访考核方式，对窗口人员的服务能力和态度、工作纪律和服务效率进行综合考核，政务服务事项考核率和表扬率持续上升。 加强考核结果应用，将政务服务“好评差评”纳入窗口工作绩效考核，遇差评及时回访，按投诉流程处理，对服务企业和群众进行整改落实反馈，形成考核全流程运行体系， 反馈、整改和监督。通过对信息的分析、研究和评价，了解企业和群众满意度的现状，及时发现政务服务工作中的障碍和困难，从而进一步完善窗口的服务方式，进一步提高政务服务效率。