经济日报“只退款”做好事

**，JD.com 近日宣布支持“不退货只退款”服务，鉴于两者在国内电商市场的巨大份额，此举引起了不少消费者的关注。

“无退货仅退款”是指订单的售后问题，消费者只需发起退款，无需等待商家同意退货，寄回产品，商家确认产品无误后退款。 此举凸显了消费者至上的理念，虽然在商家中引起争议，但对于一些电商平台来说，却是脱颖而出、赢得消费者的“独门武器”。

截至今年6月，中国网民规模达到10人79亿人，电商平台头部企业的用户基数也接近这个数字，现阶段，新用户空间不大。 电商巨头纷纷推出“不退货只退款”服务，这意味着行业竞争已经从扩大规模转向争夺库存，从打低价转向打质量、品质、服务等全方位体验。 可以预见，更坚定地维护消费者权益有望成为行业标配，可能会有越来越多的平台和商家跟进。

在实践中，“不退货，只退款”将迫使商家注重产品质量和诚信经营。 过去，由于退货流程繁琐，如果产品没有大问题，很多消费者会因为退货太麻烦而无法退货。 有了“只退款”服务，消费者退货的门槛和成本明显降低，对商品和服务的要求也会更高。 企业必须努力实现“100分”才能满足消费者的需求。 电子商务行业长期存在的虚假宣传、刷单炒货、欺诈、伪劣商品、错货、假冒伪劣产品等问题有望得到进一步遏制。

当然，“不退货，只退款”也需要平衡各方利益。 商家和消费者之间存在信息鸿沟和误解，一些羊毛方恶意使用规则。 这就要求平台提高技术水平，完善管理理念，建立纠纷解决机制，做好事。 当前，经济复苏面临有效需求不足、社会预期疲软等挑战，需要继续采取多种措施优化消费环境，激发消费潜力。 为了稳定商家的商业预期，解决消费者的后顾之忧，电子商务将在促进消费方面发挥更大的作用。

*：经济**。