国考税务面谈热点打造“三个中心”提升税务服务提质增效

深入研究了解纳税人关注的障碍、困难和痛点，细化服务措施，深入推进纳税便利化改革，为减轻市场主体负担下切实努力，不断提升纳税人和纳税人的体验感和获得感。

1、注重厅线联动，打造“云呼叫中心”。

依托市局“1个平台+N个号码+N个座席+N个业务”的远程服务模式，打造“云呼叫中心”。 开通远程咨询席位6个，内外联网，解决纳税人、缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务运营、政策理解等问题，实现从“答疑”到“解决问题”、从“个体行动”到“全联动”的转变。 同时，云呼叫平台还可以对呼入电话数量、问题解决率、咨询重点等进行大数据分析统计，梳理相关事项的公示，实现问题提醒的预设，真正实现需求的精准匹配。

2、聚焦税务处理智能化，打造“线上业务处理中心”。

坚持“以运行为上限，不以运行一次为常态”的原则，全面推行“非接触”纳税，打造“网上办税中心”，建立“网上办税、自助办税服务为补充、第三方代理为辅、实体税务服务大厅为底”的新型办税服务模式。

3、注重实体运营，打造“实体业务处理中心”。

围绕服务纳税人和缴税人需求，在夯实“非接触式”税务服务的基础上，重构税务服务体系，构建实体运行机制，设立“实体业务处理中心”，打造“一次搞好”的升级版。 按照流程简化、服务优化、执法规范化、风险最小化的原则，梳理业务受理、程序流程、风险防控、岗位责任制等原则，加强前后台衔接。