作者：李玉新。
临近年底，不少单位都在开展满意度评价，这是衡量过去一年工作成效的重要途径，也是听取民意、改进作风的宝贵契机，其重要性不言而喻，但少数基层部门和单位热衷于搞“面子工程”， 并且不惜“揣测耍花招”和“摆钱摆姿势”，于是自欺欺人，捂耳朵偷铃铛导致“满意”和“满水”，需要紧急刹车，让满意度调查回归“真实”，主动邀请群众“看论文”，让群众打分“， 真正让群众说了算。
多一些“真诚”，少一些“愚蠢”。 想法是行动的先导，如何看待满意度衡量至关重要。 开展考核的初衷，是了解群众对单位工作的意见和建议，发现问题和不足，开出改进工作的良药。 然而，少数单位却饱受“调查焦虑”和“差评恐慌”的困扰，为了排名高、取得高分，可以说是花光了所有的“心思”，有的打印“清纸”提供标准答案，甚至有的“花钱买好评”、“请点赞”、“买点评”， 根源在于形式主义、官僚主义，“糊涂过考”的结果，不仅是调查数据无效、判断工作成效的扭曲，还有后续政策的扭曲。要牢固树立正确的政绩观，科学认识和领会满意度评价，坚决杜绝“唯分论”和“唯名论”，稳扎实把试卷交到群众手中，真诚地让群众打分，倾听群众的评价，树立求真务实的新型健康氛围。
多一些“真正的工作”，少一些“机会主义”。 “求满意”的本质其实是一种“心软”，担心工作得不到群众的认可和称赞，与其太担心，不如把功夫放到平时，多做一些实事，造福百姓。 要以主题教育为契机，大力弘扬“四个基层”的优良作风，着力解决群众问题，坚持看低头、下沉、实干，把办公室“搬”到田间、村、巷、厂车间，向群众请教， 倾听群众呼声，看群众的面孔，把群众给予的“差评”作为工作的动力，找到群众的利益，把群众的需求作为首选，用脚踏实地的热气腾腾的服务，解决群众最关心的实际问题， 最迫切的，也是最重要的，让群众在年底的满意度评价中，能够发自内心地回答“满意”，得到群众的“好评”，不被欺骗、欺骗。
多一些“实改实在在的待遇”，少一些“吞枣子”。 满意度评价是一面镜子，可以反映工作成效的亮点，也可以反映日常工作的不足，要以“煮丁解决牛”的态度认真分析指标，坚决杜绝“一试”和“不跟进”。 特别是对考核结果反映的问题，要以不能等待、不能拖延的紧迫感，积极“认账”，落实整改。 注重问题的分层分类，针对卡点和堵点，因地制宜细化整改整改方案，对短期内能解决的，拿出优秀的措施和有效的招数。 对群众反应强烈、利益集中、范围广、一时难以解决的问题，要继续推进，纳入第二年的重点工作，建立台账，明确目标，抓紧， 抓住它到底，直到问题解决才松手。（李玉新）。
*： Qianlong.com。