企业流程管理成熟度模型

许多企业从不同渠道意识到流程管理的重要性，在不考虑企业自身情况的情况下，快速建立有效、可行的流程管理体系，能够立即产生价值并带来效率提升，是不可行的。 随着流程管理的发展，国内企业对流程管理的深入了解，以及对流程管理理论和实践的深入研究，我个人认为，企业内部流程管理的成熟度是不同的，对流程管理的需求也不同。

对企业流程管理成熟度的判断可以从概念、技术、组织、体制、机制五个层面进行分析。

在概念层面，企业是否引入了流程管理的概念。 员工特别是中高层管理人员是否具备过程管理的意识和管理过程的意愿，是实施过程管理最重要的基础和保证。

在技术层面，企业是否引进了流程管理的工具和方法，能否利用流程管理工具对企业的业务流程和管理支撑流程进行梳理，明确、书面化，让更多的经验和员工认识、理解和遵循公司现有的流程。

在组织层面，企业是否设立了相应的组织或岗位来管理流程，保证企业流程的可行性、执行率和适用性。

在系统层面，企业流程是否建立了系统化、立体化、全面的流程体系，流程体系与运营体系是否一体化，保证和支持企业运营目标的实现。

在机制层面，企业是否建立了流程管理的长效机制，流程管理是否与企业发展战略、组织管理、管理变革相匹配。

虽然这五个维度并列存在，但它更像是一种渐进的关系。