要提高企业的管理水平，首先要理顺企业现有的管理制度。 因为只有“明确”，才能有针对性地进行管理，做好后续的持续优化。 企业现有管理体系的整合离不开流程管理，因为只有疏通业务流程，才能明确员工的工作职责和工作内容，为后续管理工作和持续优化工作打下良好的基础。
为了利用过程管理来整合企业的管理体系，解决管理系统孤岛的问题，首先要在企业内部建立统一的过程管理组织。 对于这个流程管理组织，企业可以单独设置，也可以把流程管理的权力和责任交给企业现有的一个部门，负责流程管理的部门必须承担起将企业现有的管理体系与流程管理相结合的责任。
无论是专门的流程管理组织，还是被赋予流程管理权责的部门，其主要任务不是设计企业的业务流程，而是将企业现有的管理体系与流程管理相结合，实现标准化。 具体来说，其主要职责有五点，如图1 8所示：一是规范工艺描述;二是完善流程管理结构;三是规范流程和制度的发布机制;四是规范化管理流程的变革;五是规范流程实施监控。
图1 流程管理组织主要职责
例如，如果企业连锁管理组织想要更改交付流程，在实施流程管理之前，组织可以直接将修改后的流程交给交付部门，并要求交付部门进行更改。
流程管理实施后，第一连锁管理组织必须首先向流程管理部门提交交付流程变更申请，流程管理部门收到申请后，召集与交付流程变更相关的人员，协商交付流程变更方案。 各部门人员对交付流程变更达成共识后，由流程管理部门统一新交付流程，并监督新流程的实施。
通过这种方法，可以有效解决企业管理系统孤岛的问题，也可以有效保障新流程的实施，可谓一石二鸟。
如果企业没有单独设立流程管理组织，企业哪些部门可以承担流程管理的责任？从实践的角度来看，企业通常将过程管理责任分配给企业管理部门、内控部门和部门，由企业管理部门自行进行统筹管理，具体如下：
1）企业管理部的主要职能是制定各项规章制度和考核制度，帮助企业实现规范化管理，在系统集成方面具有先天优势。基于此，企业将流程管理和系统集成的责任分配给该部门是很自然的。
2）随着信息管理系统在企业中的普及应用，系统与企业管理系统不断融合，部门逐步与企业战略目标的实现过程和战术规划的应用过程相结合。在这种融合趋势之后，许多公司重新定位了具有流程管理职责的部门，并将其更名为“流程和信息管理”。
3）设立企业内控部的主要目的是对企业的风险进行全面管理，控制企业各项管理制度的风险是其职责之一。因此，一些公司也委托给这个部门进行流程管理，比如中石油。
面对相同的过程，由于描述主体不同，描述的时间点不同，缺乏一套标准化的描述语言，过程描述结果自然会有较大差异。
例如，如果描述“**业务询价”的流程节点，也有描述为“向**业务索要材料”的情况，也有描述为“向**业务索取报价”的情况。 该职位被描述为“采购助理”或“采购运营助理”也就不足为奇了。
但是，不同的人对这两种不同的职位描述会有不同的理解，有些人会把这两种职位描述看作一个职位，也有人会把它们分开，当成两个职位。 如果一个IT开发人员基于两个不同的描述来开发一个系统，就会有一个很大的问题，因为“一个职位匹配一组权限”和“两个职位匹配两组不同的权限”之间存在很大的区别。
此外，由于过程描述中缺乏规范性语言，在各部门讨论同一过程问题时，由于描述偏差和理解偏差，经常会出现歧义。 即使对流程问题达成共识，这种共识也是建立在“自我理解”的基础上的，在执行上也会有争议。
为了避免这些问题，流程管理部门的首要任务是规范流程描述语言并监督其实施和执行。 以海尔集团为例，海尔集团流程信息部在进行流程管理前，制定了一套统一的流程描述规范，将“各说各话”变成“普通话”，降低了沟通歧义的概率，大大提高了内部沟通质量。
无论企业的管理制度多么复杂，企业的管理理念多么多元化，只有一套业务流程，而这套业务流程应该覆盖企业的所有管理制度，并对其系统进行端到端的梳理。 只要在这套流程手册的基础上开展企业员工的工作，就可以满足企业运作的所有要求。
对于管理体系的整合，流程手册和岗位职责的制定和完善是其成功的重要标志，其主要目的是借助业务流程，整合企业复杂的管理理念，使其在各个流程步骤的流程中发挥作用， 贯彻落实各项管理理念，真正实现精细化管理、规范化管理的目标，优化企业管理，提高企业管理质量。
企业制定各项规章制度的主要目的是明确员工的职责，规范员工的行为方式，但各项任务的执行者深受管理制度孤岛的影响，对自己的职责和工作内容认识不清，大大降低了员工执行的效果。
业务流程管理为解决上述问题提供了一个好主意。 业务流程管理使整个管理系统的输入和输出发生了很大的变化。 过去，每个管理体系的相关体系文件都是输出，其作用是指导员工开展工作;如今，这些体系文件都是输入，其作用是建立完整的流程体系，实现管理体系与流程体系的融合，输出流程手册和岗位职责，为企业员工的工作提供指导。
没有信息化流程管理平台的帮助，仅依靠人工管理很难完成管理体系与流程管理的融合任务。 具体来说，信息化流程管理平台的功能主要有两点：一是将企业要建立、修改、发布的所有业务流程汇集起来，以便实施;二是生成流程手册和岗位职责，为员工开展工作提供指导。
信息化流程管理平台建立后，在技术的作用下，可以协调并有效整合不同的管理系统在信息技术的作用下，借助功能设置、权限设置和工作流设置，实现流程管理的规范化和固定化，有效提高管理体系的集成效率和质量，流程设计、变更和查询的效率也可以更高。
例如，在信息化流程管理平台的作用下，西门子、中石油等公司大大提高了流程管理的效率和流程管理的质量，有效地证明了信息化流程管理平台的应用效果。
*：知乎@张正平。