一个寒冷多风的冬天。
真有心“和”真方便民”。
全心全一“便捷的服务团队。
它已成为石泉社区的一道温暖的风景线。
12月是国际志愿者主题活动月。 石泉路街道联合乐航公益便民服务队，在便民服务上创新采用“加减法”，开创精细化、多元化的便捷“移动”服务新模式，不仅将优质的便民服务送到各区、各社区，更送往特殊困难群体家中， 这样他们才能多跑，让群众少跑，不跑。“暖心便捷”的服务生动诠释了志愿服务精神，让社区倍感温暖。
转到问题
脚步声衡量“人心路”。
街道以需求为导向，把群众满意作为便民服务的“校准器”，弘扬调查研究作风，坚持“铁脚板”精神，持续关注居民的需求和变化。
工作人员通过问卷调查、家庭例行公事等方式征求公众意见。 调查发现，不少居民希望便民活动可以更贴近，便民活动种类更多。 此外，社区弱势群体在理发、家电保养、机油清洗等方面的需求也迫在眉睫。
做距离“减法”。
解决居民“行走困难”
为了更好地服务老百姓，“全心全一”便民服务从“加减法”开始，聚焦服务的“零距离”，在开展各区域常态化便民活动的基础上，延伸至辖区各社区，打造“家门口”便民生活圈，为居民带来全新的服务体验。 同时，为解决社区特殊群体需求，便民团队定制“上门服务菜单”，居民通过“点菜”下单，服务人员合理安排时间将服务送到门口。
石泉二村的江奶奶腿脚不好，走路困难，给生活带来了很多不便。 工作人员得知后，第二天就上门安装扶手，江奶奶激动地写了一封手写信表达感谢之情。
做服务“加法”。
解答群众的“便民问题”
全心全益的“便民服务”，在距离上做到了“减法”，在服务上做到了“加法”：日用品维修、卫生检查、特色农产品慈善义卖、非遗展示......这条最接地气的“民生服务线”，将以多元化、一站式、零距离的方式送到居民手中，形成发现和解决问题的闭环，满足不同居民的差异化需求。
居民带着破损的闹钟、眼镜、手表等前来，请医护人员测量血压和血糖，并带上环保袋购买便宜的农用......在短短几个小时内，服务团队的志愿者就收到了数百份订单。 他们以专业、耐心、热情的服务为居民提供便利，也赢得了居民的肯定。
便捷服务在于热情，志愿服务在于坚持。 接下来，街道将继续与乐航公益事业携手，大力弘扬“真（石）干人，全（春）靠”的工作作风，走服务人民之路，做好“靠得住”保障工作，全力以赴把居民的“心声”变成“掌声”。
记者：普陀区石泉分社荣**中心。
编辑：魏岚。
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