记者孙业文报道。
真没想到我家门口的五英山街道便利服务中心拿到了罗口街的营业执照，也没跑很多路。 济南市天桥区大井商务中心负责人石女士说。 这种“便捷”得益于天桥区行政审批服务局今年推出的“桥梁办”便民服务新模式。
为持续提升政务服务便利化水平，天桥区聚焦企业和群众需求，在不改变审批主体的前提下，率先在全市推出“办桥式”便民服务新模式，企业和群众可选择任意街道便民服务中心办理商事登记业务， 有效解决了群众长跑的问题。自实施以来，已有103家企业和个体工商户享受到了改革的红利。
“跨界沟通”模式是在“跨域沟通”的基础上实现政务服务便利化的又一有效举措，是定期将政务服务延伸到基层的新模式，真正打造了“15分钟政务服务圈”，让事情更便捷，群众获得感更强。 天桥区行政审批服务局党组书记、局长王亮说。
如果有“总办公室”，也有必要“帮忙”。 天桥区行政审批服务局在积极了解企业和群众服务需求和痛点的基础上，于2024年8月制定印发《“桥梁助手”服务模式改革实施方案》，升级打造“全方位、全时、全覆盖”的大型帮手服务队伍。
“桥梁助手”服务模式整合原有的自助区、线上服务体验区、雷锋志愿服务岗位助理服务团队，结合相关文件，对人员进行“点对点”电脑、平板培训，确保人员能力强、素质过硬，为企业和群众提供更好的帮扶服务。
新的“桥梁帮手”服务模式将对服务内容、服务流程、服务范围进行了重组和整合，可以为企业和群众提供全方位、全过程、全生命周期的帮扶服务，我们还将服务团队放在休息等候区前，群众可以在沙发上休息的同时享受“桥帮扶”服务。 王亮说。
下一步，天桥区行政审批服务局将进一步优化企业全生命周期链条企业证照“联营、联转型联销”的工作机制，进一步推进政务服务事项一体化、简约化处理，不断完善规范化、标准化水平。 政务服务规范化、便利化水平，用“懂民心、帮民求、解民意”的实际行动，擦亮“来天桥办事”的金字招牌。