孔子说：君子和而不和，小人是一样的，但不和睦。 冲突是人类进步的动力，是两个真理交汇的地方，是解决问题的机会。
事实上，这个世界上没有冲突，当我们只是从自己的角度考虑问题时，冲突就会发生。 当冲突不可避免地发生时，你的一言一行都始于一个策略，不会让事情朝着你不想要的方向发展。
然而，在职场上，很多人经常会遇到：需要同事配合的工作，找各种理由推卸责任，很不耐烦多说几句话;答应做好，事后后悔不认，继续说下去会很尴尬;他的一些同事是“眼中钉”，他处理的任何事情都让人生气。 没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，这是不可避免的。
因此，有的人回避冲突，有的人选择说对方的坏话，善良的人会有效地面对它，把它变成双赢的局面。
掌握冲突管理的科学，无论是业务管理者、一线员工，甚至是家庭成员都是必须的，否则，组织就会陷入内摩擦，家庭就会受到折磨。 本课程旨在帮助人们成为冲突管理方面的专家，能够轻松地将冲突转化为双赢的局面，更好地处理工作，并创造更高的绩效。
课程优势
1.正确认识冲突与人际关系和工作效能，使受训者轻松面对冲突，提升工作价值2.掌握处理冲突的思维、方法和工具，以增强人际关系、工作协调和团队合作的有效性;3.习解决团队之间冲突的方法和步骤，使管理者更容易、更高效地领导团队。
课程时长：
1天（培训的持续时间和内容可根据情况进行调整）。
培训特色：
1.全面体系：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统，与时俱进2.重点：管理知识复杂而广泛，课程提炼出适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;3.轻松的风格：在保证内容严谨性的同时，讲师不失幽默感和幽默感，使习的学习过程轻松愉快4.注重实践：管理是实践的艺术，只有实战才能有效，让学生亲身体验、模拟;5.教练组合：案例式教学，通过案例讨论和课堂练习，加速学生对知识的理解和转化。
教学风格
1.热情、简洁、幽默、准确、具体、深刻。 2.突出实战和实战操作，是知名度和威望都很高的专家，广受好评。 课程大纲
简介：什么是冲突管理？冲突应对技巧测验。 第 1 章认知：正确识别冲突
1.反思与讨论：冲突是好事还是坏事？分析冲突与绩效之间的关系;在做决定时，我们是否应该寻求共识？沉默是金？2.避免结束愚蠢的选择：打败对方并惩罚对方 为了避免冲突，保持和平。 3.面对冲突的三种态度：害怕冲突、直言不讳、有效应对;4.面对冲突时的两种错误行为：该沉默时大声疾呼，该说话时沉默不语。 5.冲突的类型和分析;建设性冲突与破坏性冲突;观念冲突和人际冲突;6.冲突是如何发生的？造成冲突的因素;键 30 秒。 第 2 章模式：处理冲突的思维和原则
1.冲突管理的基本原则：基于立场和基于利益的面孔和衬里;2.冲突管理的传统知识模式：竞争、合作、迁就、妥协、回避;对传统知识模型的思考 哪些因素会影响您处理冲突的方式？如何将传统知识模型应用于管理者。 3.处理冲突的基本要求：倾听、寻找原因、同理心、需求、尝试、行动。 4.如何处理问题：营造氛围，讲事实，问问对方。 5.处理冲突的心肺复苏术思维：内容模式关系。 6.讨论和分析冲突案例。 第 3 章同理心：有效的沟通可以减少不必要的冲突
1.思考：谁来负责？2.有效沟通的 4 条原则;3.高效沟通的 4C 标准;先处理心情，再处理事情;首先是同理心，然后是意见;在解决冲突之前仔细倾听;说对方想听的，听对方想说的;4.深度倾听：当对方说完话时，4个层次的倾听;3R 聆听模式。 5.高能量提问：探索和引导合作之道;巧妙地利用了原因。 6.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求;7.沟通冲突的案例讨论和场景模拟。 第 4 章解决方案：如何应对和处理冲突
1.批判性对话的三个步骤：关注目的和氛围;创造一个安全的沟通环境;深入对话，实现目标。 2.处理冲突的 6 个步骤：第 1 步：明确冲突的目标和意义;第二步：理清思路，保持理智;第 3 步：营造氛围：沟通场景 适当减压 亲和力 第四步：准确定义各方需求;第 5 步：找到解决方案;第 6 步：有效行动：信守诺言。 3.3种不同的处理方式：无声对峙，怎么办？换个话题，怎么办？怒吼，怎么办？4.解决团队冲突的 8 个小步骤和技巧;5.案例讨论：冲突案例剖析和**。 第 5 章谈判：如何转换利益，实现合作共赢
1.谈判的本质——利益的转换;2.谈判前的准备;3.谈判的原则和考虑因素;4.谈判策略：1）一开始就主动求进——关键点：知己知彼;关键方法和对策;2）中局的发展有利于自身——关键点：循序渐进;权力限制策略;谈判期限策略;钩法;红白脸法;3）结果朝着双赢的方向发展——关键点：适当回报;双赢的谈判策略。 5.谈判案例的讨论与分析。
[现场教学
讲师介绍
管理作家和培训工匠。
浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交通大学特聘专家;
阿里巴巴、华为、三一重工等企业特聘培训师;
他目前是管理学院的院长
专注于企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践;
曾获“中国管理咨询行业十大杰出人物”、“世界华语讲师500强”等荣誉。
作品：“赋能工作方法”、“守卫突破”、“匠心”。
【服务客户
合作院校
浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医学院、湖南邮电职业技术学院等
互联网 IT
阿里巴巴、JD.com、联想集团、Phoenix.com、超干软件、北京华夏视界影像科技、南昌市企业电子商务协会、厦门亚迅网络有限公司、中国互联网络信息中心等
机电一体化
三一重工、中国兵器工业、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车、北京宝沃汽车等
电能
国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤炭工业集团、南方电网、神华国华、塔里木油田等
医院医学
海南省第五人民医院、深圳市卫健委组织部主任班（二期）、深圳康宁医院、深圳市第二人民医院、深圳市人民医院、广州**专科医院等
银行与金融
中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、浙江交通银行、上海浦发银行、农村信用社、贵阳武当信用社、宁波商业银行等。
联系讲师
助理*** 企业咨询：石狮13857108608（微信同号）。
机构咨询：小小18158199558（微信）排版 |肖肖校对 |小宇