课程描述：
您还在担心组织成员之间和组织之间的沟通吗？ 团队之间的沟通部门文化墙是否还在越来越高？ 你明白沟通的意义，但你还不知道沟通的实践吗？ 你是否坚持沟通，但从未将其落实到位？ 团队是否因为沟通不畅而难以管理和形成有凝聚力的?..？等等，这些问题确实存在，很多企业经常生病。
在企业管理过程中，我们经常会遇到这些困扰很多企业的问题，看到不同的部门为同一个任务而努力，却发生了激烈的冲突，导致部门之间沟通不畅，人际疏离，沟通不畅，执行力差，效率低下，团队脱节，工作无法开展，项目进程受阻甚至停滞不前。 我们必须明确，跨部门沟通协作的前提是，外部沟通和协作是沟通，沟通是本质，跨部门沟通和外部沟通是技术。 本课程将帮助你学习如何有效地跨部门沟通，营造积极包容的沟通氛围，帮助各部门达成一致并顺利接受不同的建议和想法，促进各部门之间的有效协作，共同完成任务或实现项目目标，为企业创造更大的经济效益。
课程优势
认识沟通的意义和基本的协调能力，让每个人都能拥有和谐的人际关系认清自己与他人的沟通方式和障碍，提高沟通技巧，变得像水中的鱼一样认识到跨部门沟通的障碍，认识到跨文化沟通的障碍，提高跨部门（文化）沟通和协作技能掌握跨部门沟通和解决冲突的技巧，提高团队的凝聚力和战斗力
课程时长：
1-2天（培训的持续时间和内容可根据情况进行调整）。
课程受众
企业中层管理干部、管理人员、高级主管。
课程方法
1.讲座是结合的，充满激情的; 情绪化，幽默; 案例丰富，互动全过程2思路清晰，逻辑严谨; 分步解释、示例和指导; 永远不要上当，不要胡说八道，不要陈词滥调，不要做与主题无关的游戏; 亲和力强，要求严; 这些观点清晰、刺激和具有前瞻性
课程大纲
第1讲与管理人员的沟通和协调
1.企业管理是沟通协调案例：Jack Verzi 松下幸之助谈企业沟通工具：沟通能力测试。
2、沟通心理学基础知识 案例一：销售沟通 1）不懂心理学的销售人员 2）懂心理学的销售人员 案例二：领导沟通 1）不懂心理学的员工 2）懂心理学的员工 1没有无法逾越的沟渠，只有没有沟通2没有绝对的客观性，只有相对的主观性3山里没有直树，天下厌倦了直人 4同理心和喜悦，人分 5客观性也被误解了，误解变成了事实 6示弱取人心，给你留下力量。
3. 内外沟通的内涵1三种基本的沟通方式2沟通的六个要素需要 3和谐人际关系的沟通技巧：1）顺畅沟通的前提，2）受欢迎的法宝，3）和谐人际关系的基础，4）实现个人魅力的诀窍。
四、沟通的基本技巧 1有效倾听 2因情况而异3沟通六戒 4软化原则。
5. 沟通不畅的原因1Johari Windows 理论 2沟通的八大误区。
6.沟通性格分析工具：PDP测试根据测试结果进行PDP分析第2讲工作平衡和关系管理
1. 工作中的一般关系处理技巧 1批评下属的六大禁忌2对待难相处的下属 3明星员工关系处理 4员工情商调节技巧。
2. 协调多党关系的指导方针1协调原则2的执行情况掌握协调技巧：1）向上协调中需要注意的问题，2）向下协调中需要注意的问题，3）并行协调中需要注意的问题。
3. 向上沟通管理与关系处理 1全面了解2认识 3关系管理：1）如何面对老板越界的命令，2）老板发言后如何给出补充意见，3）如何面对老板与老板的意见冲突，4）如何向老板推销你的好主意，5）如何面对老板的人事安排，6）如何面对与老板的意见冲突。
四、向下沟通管理与关系处理 1基本原则2深入 3沟通策略 4关系处理：1）如何与下属打交道，2）如何处理下属的特殊要求，3）如何执行新政策，4）如何应对下属歪曲新政策，5）如何对付顽固的下属，6）如何对付性格坚强的下属第三讲跨部门沟通与协作
1. 跨部门沟通中的冲突1三种冲突模式：1）任务冲突 2）关系冲突 3）利益冲突 2冲突的八个主要原因 3冲突与绩效关系：最佳平衡。
2、跨部门沟通中的常见问题案例一：马桶修马桶惊动董事长和四部门无结果案例2：采购-生产-营销马拉松式会议一周没有结果，跨部门沟通的主要表现是1）软弱无能2）如果什么都没发生3）个人炫耀，4）恐吓和责备，5）威胁和迫害。
3. 跨部门沟通的最大禁忌 1争吵、指责2互相抱怨 3起诉领导。
四、良好的跨部门沟通态度 1问题在于，我是解决某些问题的唯一基本起点2以专业精神控制情绪 3通过理解增强意志力4平衡与进攻：1）勇气与可解决的问题，2）耐力与无法解决的问题，3）用智慧来区分什么能解决，什么不能。
5. 跨部门沟通的三种基本模式1提款方式（六大特点）2攻击性模式（四个特征）3积极模式 1）六项基本要求 2）推拉沟通技巧（案例演练） 6.跨部门沟通与协作能力1跨部门沟通的六大要点2跨部门沟通的 10 项原则3优化横向通信形式4在灰色地带鼓励责任感是很重要的5更频繁地使用非正式沟通和互动6团队协作沟通模型 7跨部门沟通的终极策略第4讲会议安排和管理
1. 工作安排 1以结果为导向，不找借口1）“人才达不到”的五大原因 2）要提高情商 3）增强责任感：责任是按工作安排的 2严格检查和有效监督：1）检查工作中的“四不”，2）检查工作中的内容，3）检查授权资源是否得到充分利用，4）检查自身授权是否正确，5）及时监督工作全过程。
2. 会议管理 1会议强调了问题 2会议的真正意义 3有效会议规则4有效会议的技巧5跨部门沟通协调会议秘密业务咨询：石狮13857108608（微信同号）。