习记者石胜奇
作为供暖管家，如果用户有需求，一定要24小时做**。 寒潮袭来时，他总是冲到最前线，用敬业和初心守护着辖区内每家每户的温暖，他就是江山华府中心站站长杨腾。
初衷不变
用专业守护用户的温暖
今年是杨腾担任江山华府中心站站长的第五个年头。
换热站的检查调试，日常水暖费的整理，业主工单的处理，居民家中供暖问题的上门服务。 这些任务几乎每天都在重复。
五年的工作经验，大大提高了自己的专业技能和与用户的沟通能力。 毕业后进入供热公司的杨腾说，“现在我对供暖管家工作的方方面面都比较熟悉了。 ”
然而，无论他的经验多么丰富，杨腾的初衷从未改变。 就像他刚成为供暖管家时一样，他总是热衷于关心居民，为用户解决问题。
现在我们进入了极寒季节，报告供暖问题的居民人数也相应增加，有时一天收到超过50**（来自中央车站的累计）。杨腾说，虽然很忙，但他和中心站的同事们从不感到无聊。
我们知道供暖对居民来说非常重要，尤其是在寒冷的冬季。 我们希望通过我们的努力，让每一位住户都能享受到温馨的室内环境。 ”
寒潮即将来临
他为用户带来安心
您好，杨总，今天回家发现家里的地暖不是很热，可以过来看看吗？”
自12月以来，寒潮来袭，济南气温骤降，随后下了几场大雪。 刚从国外回来的李先生正期待着回到温暖的家中休息一下，却发现暖气出了问题。 接到**的杨腾简单询问了一下情况，然后拿着工具包赶往李先生家。
在逐一检查供暖设施后，杨腾发现李先生家的滤网堵塞，管道内部脏污。 找到“症结”后，杨腾立即冲洗了整个管道和过滤器，并检修了地暖分水器。 经过治疗，房子很快就暖和起来了。
当居民家的暖气很热时，我不会感到难。 杨腾笑着说，天气越冷，我们越应该行动起来，这是供暖管家的责任。
真诚和热情
让用户更快乐
当家里的暖气出现问题时，居民有点着急是正常的。 杨腾说，比如管道漏水、暖气片突然不发热等，因为大部分业主对相关问题和解决方法知之甚少，这时候难免供暖管家会更加着急。 “首先，一定要及时解答用户**，了解用户家中的供暖问题，并做出初步判断，这样用户才会更放心。 ”
每次去住户家维修，杨腾都会先把硬件的各个方面排除故障，有时在值班之外遇到问题，杨腾会尽力帮助住户协调解决。 “无论如何，我们比住户更了解这些问题，有时当他们遇到产权问题时，我们也会帮他们联系物业和开发商进行处理，并尽快给用户解决方案。 杨腾说，“发现问题不是终点，更重要的是解决问题，让居民真正享受到舒适的温度。 ”
在山花府中心站工作的五年里，杨腾负责的辖区内超过40%的居民都加入了他的*** 除了为居民排忧解难外，杨腾还经常通过微信远程帮助居民解决一些简单的供暖问题，及时周到的服务也得到了居民的认可和信赖。
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