日前，由福建省地方金融监督管理局牵头，中国人民银行福建省分局、国家金融监管局福建省监管局联合参加，福建省地方金融协会、奇孚科技联合举办的“凝聚金融力量，共创美好生活”金融消费权益保护教育宣传活动暨揭牌仪式福建省地方金融协会在福州召开。
图：“凝聚金融力量，共创美好生活”金融消费权益保护教育宣传活动）。
此次活动对于协调金融业力量，提振金融消费者信心，防范金融业风险具有深远意义。 当天上午，部分兄弟省市相关部门、金融机构、地方金融机构、地方金融协会代表近百人出席活动。 大家齐聚一堂，围绕金融消费者权益保护工作，引导金融消费者提高风险防范意识，自觉抵制金融行业违法维权，集思广益，建言献策。
图：“打击金融黑灰色行业，为行业创造良好环境”座谈会现场）。
活动当天，福建省公安厅、信访局、市场监管局、国家金融监管局福建监管局、中国人民银行福建省分行有关部门，以及参会金融机构和地方金融机构代表， 还围绕“打击金融黑灰行业，营造行业良好环境”这一主题进行了座谈，并就金融消费者权益保护的现状和面临的主要挑战进行了深入交流。
与会人员共同表示，在首届金融工作会议精神指引下，加大金融消费者保护教育宣传力度，增强金融消费者风险意识，打击金融乱象，既是保护金融消费者的基础工作，也是打造金融行业良好环境的重要举措。
监管指南呼吁各方共同努力进行治理
在活动现场，福建省地方金融监督管理局、国家金融监管总局福建监管局指出，当前金融乱象屡遭取缔，各类黑灰行业活动侵害了金融消费者、金融机构和地方金融机构的合法权益， 迫切需要社会各界共同整顿，共同打击。
随着互联网的普及和数字金融的快速发展，金融市场在收款、利率、营销等方面存在诸多不合规、混乱的现象，金融消费者的投诉数量逐年增加。 从多地国家金融监督管理总局派出机构披露的消费者投诉数据来看，2024年上半年贷款业务投诉占比总体较高，违法维权、信用修复等金融黑灰色行业频发， 并逐步形成完整的黑灰产业链。金融黑灰色产业的存在，不仅破坏了金融生态，危害了金融安全，而且隐藏在虚假广告、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动背后，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场秩序和社会稳定， 并营造不劳而获的氛围。
金融黑市中介打着“维权”的旗号与消费者签订服务协议，收取保证金，诱导消费者提供身份证、银行卡、家庭住址等个人隐私信息，然后集中精力向监管部门或信访部门重复恶意投诉，趁机高额收费。 在此过程中，不法分子很可能利用消费者的个人信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网贷，消费者可能面临欺诈、资金损失、信用受损、法律诉讼等风险。
与会代表、金融科技公司启富科技高级副总裁徐庆红指出，黑灰行业组织向监管部门或信访部门恶意投诉举报，扰乱了金融机构正常经营秩序，导致企业相关客户投诉从过去各类索赔的统一分布发展到聚焦少数几个领域， 恶意挤压客诉服务资源，侵害了平台等金融消费者的合法权益，需要监管部门配合各方共同打击治理。
合力建立打击黑灰生产长效机制
近年来，福建省积极开展打击金融领域不良投诉、优化营商环境的行动，金融监管、市场监管、公安部门多次开展联合打击，专门印发了《关于做好金融领域不良投诉举报风险优化营商环境的通知》， 向金融消费者发出警示，引导建立理性消费观念，提醒金融消费者不要泄露个人信息，不要相信金融不良投诉举报机构和人员的虚假承诺。
座谈会指出，遏制违法维权，净化金融市场环境，需要监管部门、司法部门、金融行业和消费者共同努力。 监管部门、司法部门要进一步推进金融黑灰产业的认定范围、法律责任和处罚标准，对由此产生的信访投诉进行区别处理;金融机构和借贷平台要强化合规经营意识，完善消费者权益保护机制，共同建设防范反欺诈联动数据库金融消费者应增强理性消费意识，端正投资观念，通过正规渠道反映问题，合理维护自身合法权益。 此外，互联网短平台也要加大整治力度，阻断违法维权，阻断不良诱导信息从引流端传播。
非法维权问题是一项涉及金融市场管理和消费者权益保护的系统工程，打击不法维权任重道远。 当前，金融黑灰色产业组织化、规模化、产业化的趋势正在兴起，很难通过社交软件等隐蔽方式提前监控和预警客户对一时一地的权力进行系统的监控和打击是困难的，需要形成合力，构建立体化、全方位的长效机制，有效防止黑灰产业改脸卷土重来。
筑牢防线 教育和宣传势在必行
加强金融消费者教育和宣传，是完善金融消费者权益保护的第一道防线。 福建省地方金融监督管理局领导强调，金融监管部门、地方金融协会、金融机构和地方金融组织要继续加强对金融消费者的教育和宣传，倡导理性投资、合理消费，不断提高消费者防范风险意识。
金融机构和地方金融机构应落实“借款人尽职调查”，金融消费者也应学会“自行承担风险”。 应引导金融消费者正确判断自身风险承受能力和理性消费，强化法治意识和契约精神，消费金融产品时选择正规渠道，审慎对待合同签订、风险评估等流程。 当消费者自身合法权益受到侵害时，应依法为金融消费者提供合理、有效的维权途径。
保护金融消费者权益，是千家万户关心的问题，也是每个人的切身利益，需要各级各部门密切配合和协调。 特别是金融机构和地方金融机构要主动适应形势发展，加强自我约束，加强合规管理，努力提高金融服务意识和质量，持续下沉金融知识普及教育和宣传的重点，定期开展丰富多样的宣传教育活动， 用群众喜欢看的方式，深入广泛宣传金融消费知识，引导消费者学金融、懂金融、信任金融、用金融，不断提高自身权益保障能力。
活动当天，恰逢福建省地方金融协会正式揭牌。 协会会长、福建华兴集团有限公司总经理黄浩表示，协会要找准定位，完善定位，立足标准，坚持高标准起步，推进高水平建设，坚持服务社会民生，充分发挥行业自律组织的积极作用， 做好金融消费者权益保护工作，努力做好地方金融机构的“引导”和金融消费者的“贴心人”。