在汽车行业，奢华不仅意味着昂贵**和美观的设计，更重要的是它为用户提供了全方位的高品质体验。 沃尔沃汽车董事长方熙之近日在接受采访时表示，真正的豪华体验应该在购车和用车的整个生命周期中创造。 那么，沃尔沃是如何利用这一理念来提升用户体验，在众多奢侈品牌中脱颖而出的呢？
其实很多消费者对品牌服务并没有那么多花里胡哨，只希望品牌能想一想，了解自己的真正需求，但现在行业里有太多的“奢侈”服务，其实都是“华而不实”。 例如，一些品牌把帮助用户规划求婚作为服务亮点，将奢华解读为所谓的“私人定制”，却从不投入维护和保修。
沃尔沃的奢华概念与其他概念不同。 他们认为，真正的奢华体验不应该只是产品带来的享受，而是购买和使用汽车整个生命周期中每一个细节所创造的安心和愉悦。 在2024年成都车展上，沃尔沃公布了六项新的销售服务承诺，是沃尔沃豪华理念的完美体现：“加满一箱油”、“正式送礼送餐”、“等你到九点”、“随心所欲试驾”、“品尝和点心”、“推荐并享受好礼”。 每一项看似“简单”的政策，都把实实在在的实惠都给了用户，就连务实的国神高媛也愿意成为“全心全意投入”的首席体验官。
例如，“加满一箱油”给许多车主带来了他们应该拥有的“乐趣”。 “加满一箱油”的政策可以说打破了汽车行业的潜规则，让沃尔沃下手的每一辆新车都有一箱满油，给车主带来了取车离去的快感。 虽然消费者并不缺这箱油，但也能感受到沃尔沃以这种方式带给消费者的贴心温暖。
既然这么简单的一步就能给用户更好的取车体验，为什么没有车企愿意打破呢？就连销量领先的豪华品牌奔驰，为什么在这方面没有出手呢？因为要真正“关心”用户的感受，需要真金白银的投入。 有人计算了沃尔沃的一个账目，以每箱油500元为标准，据16按年销售63万辆计算，这一政策的实施意味着厂商每年将多花8000万元。 然而，沃尔沃仍然坚持展示其服务功能，以提升客户体验。
综上所述，沃尔沃方羲之倡导的在购车、用车全生命周期中打造奢华体验的理念，为汽车行业提供了全新的视角。 从购车到使用，再到售后服务，每一个环节都充满了对用户体验的关注和优化。