ZHH认证
无论行业和产品类型如何，每个人的质量都不同。 这是为了满足一些人的合规要求，而另一些人则将其视为带来变革的机会。 最终目标保持不变，即客户满意度和保留率。
毕竟，客户就是上帝。
我们都知道，确保优质的产品和服务需要建立一种质量文化，让每个团队成员都真正关心质量，并做出明智的决定以实现质量目标。
质量文化清楚地反映在组织中的人员和流程中。
当团队成员真正关心他们每天所做的工作质量并做出明智的决定以满足最高质量标准时。
质量文化之间的真正区别在于实现满足客户期望的质量标准，而不仅仅是实现法规遵从性。
一些公司经常在办公室的墙上贴上印刷版的质量政策。 但这真的是吸收质量文化的实用方法吗？ 他们的员工关心质量吗？ 它们是否与质量政策有关？ 他们的流程是否与政策中规定的质量目标保持一致？ 有很大的不同。 它反映在结果中。
最终，我们的目标是提供一种能够帮助用户并改变他们生活的产品。 如果您的团队牢记这一点并为客户提供优质、安全和可靠的产品，那么您的组织可能已经拥有了质量文化。
如果不是，这并不意味着你的团队不关心文化。 这是一个简化流程的问题，使质量文化自然而然，您可以不断发现改进的机会。 最终，它将增加您的品牌价值，确保您始终提供最好的质量。
要建立质量文化，您需要七个关键要素，即：
1.明确定义质量目标和价值观
无论您是想完善现有的质量文化还是想创建一种文化，明确定义您的质量目标和公司价值观都很重要。 您是否必须考虑这些价值观是否反映了您的品牌？ 它们对质量有贡献吗？ 这些可以随着时间的推移和不断增长的客户需求而得到改善吗？
此外，采用系统化方法来定义流程，使其与您想要的质量文化保持一致。 最好也鼓励员工参与进来，因为他们实际上会使用这些流程。 这种方法将改善您业务的各个方面——从连锁店到营销策略。
但是，在定义价值和质量目标时，重要的是要关注客户。 一些公司可能已经制定了最佳实践并建立了质量文化。 这些公司可以考虑进行根本原因分析，以识别其现有文化中的不一致之处，以便不断改进。
2.为员工提供适当、及时的培训
从长远来看，培训是一项有价值的投资，可以为企业带来回报。 它在建立熟练的团队方面发挥着至关重要的作用，例如加强公司质量文化的活动。 不幸的是，企业培训往往是无效的。 研究表明，我们每个月学到的东西中有 90% 被遗忘了！ 外部培训的成本使这一统计数据特别令人担忧。
这可能是由于受训者的心态，这不是批评。
他们必须了解这将如何促进他们的个人成长并增加价值。 尽管有时需要培训以符合法规要求或审核或检查结果，但不应将其视为复选框活动。 培训为团队提供了新的技能，他们可以使用这些技能来改进他们的产品和流程。
培训的一个主要问题是，并不总是有一种简单的方法来衡量其有效性。 毕竟，一个人可能会收到证书，但如果这个人不保留这些信息，那么证书就毫无意义。 但是，您可以实施集成的培训管理软件，以帮助您跟踪员工接受的培训。 您可以进一步查看他们正在训练的任务的性能和生产力。 它将展示启动的培训计划的有效性。
3.质量先于合规
虽然合规对企业来说似乎是一个令人生畏的过程，但质量和合规性是密不可分的。 实现合规性并不意味着您的产品质量很高。 有些公司表面上遵守所有法规，但他们的产品和服务缺乏质量。
对于这样的公司来说，将质量文化视为质量部门的责任是很常见的，这应该是每个人的责任。 将质量所有权交给个人或团体可能会导致不必要的麻烦和流程停止，因为他们觉得自己有权随时检查事物并要求返工。 相反，简化流程以创造质量文化至关重要。
这不是看待高素质员工的正确方式，如果组织中确实存在这种心态，就需要纠正。 质量应该放在组织各个方面和部门之间每一次互动的最前沿。
开发和生产优质产品是团队的每个成员都在做的事情，您需要确保他们充分了解自己的角色，以便他们对自己的工作感到积极。 在业务的各个方面关注质量的结果是提供更好的产品和更少的阻力。
4.对一切进行适当的文档控制
文档控制的目标是确保组织对记录和其他数据负责。 公司的成功取决于其文件控制程序。 通过这种方式，质量是可扩展和可重复的。 您这样做是为了证明您的文件符合所有规定。
组织尽早建立文档控制，以促进质量文化。 早期的文档控制通常可以在错误和故障成为严重问题之前发现并纠正它们。 它还提供了更好的可追溯性。
5.改善团队之间的沟通和协作
不适当的沟通和协作是公司未能发展质量文化的另一个常见原因。 您必须为您的团队提供一个平台，以便就审查、批准和关键决策等基本任务进行协作和沟通。 它将减少流程周期时间并提高整体组织生产力。
对于集中访问，您可以依靠基于云的质量管理解决方案。 它将为您的团队提供从世界任何地方管理关键业务功能所需的灵活性、可靠性和安全性。
6.利用用户投诉和反馈作为改进的机会
确保组织内质量文化的另一种最佳方法是寻求用户反馈。 它可以以客户投诉的形式出现。 您必须分析投诉以确定改进机会。
当您及时回应投诉时，您还将展示您对客户满意度和持续改进的品牌承诺。 采用此最佳实践还有助于满足合规性要求。 正如我们上面已经讨论过的，如果你追求质量，你不需要付出额外的努力来实现合规性。
7.使用正确的质量管理软件
发展质量文化还取决于您实施的质量管理体系。 就好像你的基础工作已经完成一样。 您必须有一个质量管理解决方案，该解决方案可以帮助创建一个闭环质量系统，将所有质量流程整合到一个完整的解决方案中，以应对质量管理挑战。
此外，拥有一个可以轻松扩展的质量管理软件也是一个好主意，以满足您不断增长的业务需求和不断变化的合规性要求。 该解决方案的可扩展性使世界变得不同，因为您不可能每次都更改 QMS。
结论
建立质量文化并不总是那么容易，但这是制造具有普遍吸引力的产品的唯一途径。 此外，对质量的承诺会给您带来许多好处，包括增加市场份额和客户信任。
实施最佳实践以培养质量文化反映了您的组织随着时间的推移和不断变化的趋势呈指数级增长的潜力。
希望这份全面的指南能帮助您创建正确的文化，让您的团队成员为获得最佳质量的结果而努力，即使这意味着改变现有流程。
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