争议项目
在结构化面试中，经常对应急响应问题进行考核，考验候选人在突发突发事件中解决问题的能力，要求反应迅速，解决问题彻底，措施具体可行。 在实际答案中，考生提出的措施大多过于笼统，无法正确解决题干问题，无法体现其较强的适应性。
part.01
例子有网友在你单位窗口办事后，在网上发文称你单位窗口的工作人员效率低下，服务态度差，并附上了工作人员在窗口玩手机的**，领导派你来处理这件事情， 你会如何处理它？
part.02
有问题
01. 未能及时控制舆论
在这个问题上，网友发帖，自然会引起网络舆论的诠释，但有的考生会无视，不会公开回应，而另一部分考生会直接澄清没有这样的事情，都是不合适的。
02. 缺乏对事实的调查
公开回应后，第一步必须是调查了解情况，大部分候选人只会与发帖网友和涉事人员核实，核实措施不够具体可行，无法反映考生在突发事件中解决问题的能力。
03. 没有逐案处理
事件调查后，应分为真假，根据两种不同的情况，提出具体不同的处理机制，单一结果不能反映候选人对问题的分析的全面性。
part.03
如何有效解决
01. 公开回应
第一时间查到相关**和网友热议，初步了解了事件的基本情况，贴在我单位官网并在帖子下留言，承诺立即查处事件，限时公布结果，欢迎大家监督我们的工作。
02. 进行调查
1）联系发帖人了解事情的经过、办理的业务类型、员工人数、网友的不满情况，若业务未处理，向他道歉并安排工作人员办理业务。
2）找到涉事同事，了解当时的具体情况，是否玩手机，使用手机的原因，是否存在处理效率低、服务态度差等问题。（3）检索大厅监控，核对当天业务处理记录，并要求相关人员的同事和领导了解他们的业务能力和工作态度。 03. 处理每种情况。
1）如属实，将按照单位规定对相关同事进行相应处理，向网友道歉，并在官网向公众道歉，说明具体处理方案，并承诺提高服务质量。
2）如果情况不真实，有误会，耐心向网友说明情况，希望他撤回帖子并向公众澄清。
04. 提高服务质量。
一方面，定期进行业务培训，提高全体人员的专业能力和专业素养。 另一方面，落实群众好评和差评制度，发布投诉信箱、举报等反馈渠道，发现问题并及时解决，提高群众满意度。