清晨黄昏交替的暖心护航，迎送的温馨陪伴。 每一位耀星管家都是美好旅程的“守护者”。 他们来自各行各业，有着截然不同的职业经历，却在百万分之一的选拔中走到一起，带着同样的“温暖”和“心”，为烈日下去梦想的流浪者撑起一把伞，为黑夜中归来的旅人点亮温柔耀眼的星辰。
周 习：从容地活跃气氛，做一个很“e”“i”的人。
我是一个 i-person，但我一直觉得我有一些电子品质。 来自成都的周 习说：“面对突发情况，我很高兴能充当调解员。 在一项接机服务中，由于节假日航班大规模延误，与家人一起前往成都的用户下飞机，心情焦急直奔机场出口，错过了在到达口举牌接机场的周管家。 在联系用户后，周 习要求他留在原地并迅速找到他。 “道歉和安抚用户是第一要务，”周回忆道，“但更重要的是让用户尽快摆脱飞行带来的不愉快，与家人一起享受成都之旅。 旅途中，周 习一边安抚用户的情绪，一边主动向他们介绍沿途的景点和路线，得知用户来自青岛，而多年青岛生活经验的周 习迅速找到“情绪阀”并与用户交谈，不仅成功地将用户带出了消极情绪， 也为自己赢得了认可和赞誉。
我仔细记录了这项服务，并分析了在下一次服务中可以避免哪些问题。 我一直保持着这样的思维惯性，就是通过数据和文字记录，用逻辑演练来复习每一项服务，“曾经主修J**a语言的周 习，自从加入耀兴两年多以来，一直保持着严谨的'程序员思维'，他习惯于在每次服务后以书面记录的方式对自己的工作进行复盘整理， 从最开始简单记录日常服务订单类型和情况，到最后细致记录用户的乘车习惯、车辆备品备件偏好，甚至包括用户的生日，下次收到同一用户的用车请求时，都能像家人一样为他提供周到的服务。
从经验中提炼经验，并将其演变为未来的避险技能，是周 习多年来“零投诉”的秘诀，也是他作为耀星管家为用户服务的承诺。
俞振涛：灵活改变思维，做一个做事自在的人。
面对不同的用户群体，我不会僵化地遵循既定的服务流程，而是根据他们的需求和特点灵活地提供定制化服务。 在旅游行业工作了十余年，于振涛在北京的管家总结了一套属于自己的专属“服务体验”。
每次接到坐月子中心的用车请求，我都会立即回复用户，询问是否需要上楼帮忙。 俞管家说。 考虑到宝马对产前后的卫生环境很敏感，每次出行前都会用酒精擦拭所有座椅并通风除去异味，以车内干净清新的环境迎接宝马。 在旅行开始之前，将推出全方位的服务。 “以后你用车到哪里，我都会打电话**找你取车”，这是余巴特勒以众多细致周到的服务赢得的对用户的高度认可。
不仅是宝马，对于其他特殊用户，于振涛也会考虑多走一步。 接待老人时，会提前到用户家门口，让用户在需要的时候及时扶持; 在接送孩子放学时，俞振涛也会把孩子送到电梯里，直到父母出现，确保孩子安全无忧到达。
用心周到早已注入振涛旅程的每一段旅程，保持灵活性和适应性是他的“服务特色”。 面对尊贵的用户，于振涛给予了全面的隐私保护，他会特意把后视镜“打碎”起来，尽量不通过后视镜的视线打扰贵宾的私人空间，专注驾驶，给用户尊重和隐私安全。 但当车上有孩子时，于振涛会将后视镜向内调整，时刻注意孩子的一举一动，确保他们的安全。 正是这些一丝不苟的时刻，让俞振涛赞不绝口，也让服务从一里一里变成了长期的“御用”。
朱翔：细致洞察需求，做到“细节把控”。
我比较注重服务形象的维护，除了平时穿的西装皮鞋，每天出门前都会把车洗干净。 这是朱翔出门前的习惯性动作，除了保持对工作的热情和“仪式感”外，朱翔还有一项独特的“来事”本领。
为尊贵的客人服务，我们要观察文字和颜色，一般服务一段时间后，我就能发现用户的习惯和喜好。 第十九届杭州亚运会期间，作为接待各国政要的管家之一，朱翔会仔细观察尊贵用户的用车习惯，在扶手上放一个时刻保持清洁的烟灰缸，将充电器放在客人座位旁边等细节他一一落实， 为用户提供最舒适的骑行空间和贴心的呵护。由于表现出色，朱翔被指定在亚残奥会期间继续为来自沙特阿拉伯的贵宾提供礼宾旅游服务，获得了极大的信任和认可。
当然，这样的“辨别力”早已成为朱翔的服务习惯。 遇到心情不好的用户，祝翔会更热情，多一点关怀，下车时支持，上车时打招呼，或者准备一瓶水和糖果......用户喜欢的朱翔总能以用户喜欢的方式精准满足用户的需求，在日复一日的周到服务中收获点点滴滴的美好。
在提供美好服务的过程中，能够见证用户从坠入爱河到步入婚姻，也让我收获颇丰。 在用户结婚当天，为了和朱翔分享这份喜悦，他还特意订了朱湘来拿糖果和香烟。 谈及这次感动，朱翔说：“从他们坠入爱河的第一天起，我就负责接机。 他用两三年的“暖心护送”，见证了他们的“长距离恋爱跑”，也收获了一段珍贵的友谊。
城市的每一个角落都留下了他们温暖的笑容和用心的身影，每个管家都有自己不一样的色彩，以自己独特的方式探索永无止境的服务体验。 这背后是耀星“一期一会”品牌理念的体现，也是耀星管家追求卓越的精神。 他们不断追求更高质量的旅行服务，让所有用户都能始终与好伙伴同行。
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原文**：河北网络广播电视台。