为践行金融政民性，积极贯彻中国人民银行优化支付服务推介会精神，3月1日，浙商银行（601916上海）支付便利化推介会暨百家“浙银暖驿站”百户竣工仪式在浙商银行湖州长兴分行举行。仪式上，浙商银行宣布全面启动“支付便利化提升项目”，聚焦来华老年人和外国游客的“两大客户群”，开展“八大提升行动”，覆盖全国22个省份的342个银行网点，持续优化客户支付体验。 同时，浙商银行在全国建成了100个“暖站”，下一步将进行改造建设“暖站2”。0“，整合更多金融商数教育、应急救助、青年公益等金融化、社会化服务功能，造福百姓，全力提升金融社会价值。
浙商银行党委书记、董事长卢建强表示，在浙商银行百个暖站建成之际，我们深入贯彻落实了中国人民银行关于优化支付服务推广的精神，将“支付便利化提升工程”与暖站服务功能迭代更新相结合， 以金融功能为先、好金融为指导，丰富了暖站的服务功能和服务内涵，提升了营业网点的社会价值，使暖站散发出更“好”的光彩。
推动支付便利化，构建多元化支付服务体系
2月23日，常务会议强调，要聚焦老年人、外籍人士等群体支付不便，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展互补。 2月29日，中国人民银行对相关工作实施作出部署，要求金融机构认真落实，聚焦重点，激发支付服务主体的积极性和创造性。
浙商银行立即做出反应，以“好金融”战略为导向，践行“为民支付”理念，多措并举，不断提升支付服务的便利性。
不久前，浙商银行梁山分行业务部接到求助请求。 客户说，他的母亲摔断了腿，卧床不起，急需取款**，但忘记了密码，无法支付医疗费用。 这时，外面的天气突然变了，气温骤降，开始下起了大雨。 分公司业务部三名员工冒雨赶到老人家，分工配合，帮老人解决问题。
类似的服务故事还有很多。 据了解，针对老年客户的实际需求，浙商银行网点持续深化养老改造，设置“爱养老人之窗”，配备“适龄”智能柜员机等设备，还可为患有疾病、行动不便的老年人提供上门服务。 浙商银行手机银行有“大字版”，降低老年客户使用移动支付的门槛，持续提升老年人的支付体验。
为向来华外国游客提供更加优质、高效、便捷的支付服务，浙商银行构建了外币受理、本外币服务、现金服务等金融服务体系，全面提升支付服务的普惠性。 在沈阳，来自俄罗斯的三名来自东北大学的留学生来到新世界支行，表示中国一流的支付方式很受欢迎，但是他们只带现金，在留学生活中遇到了很多不便。 工作人员迅速为留学生开通借记卡，并教他们如何使用“扫码”和“出示支付码”的支付方式，极大地方便了留学生在中国的生活。
下一步，浙商银行将全面启动“支付便利化提升工程”，聚焦“老年客户”和“外国游客来华”两大客户群，在全国342家网点开展“八大推广行动”，提升专属礼堂服务、优质在线服务、特色温馨服务老年客户， 以及外国游客来华八项服务，如外国卡受理、外币兑换、现金支付、离境退税、宣传推广等，更好地服务民生和高水平对外开放。
100个“温暖的车站”，100个“善良的灯”。
随着金融科技的发展，银行服务的形式和渠道发生了巨大变化。 手机银行、网上银行等移动和在线服务已经能够满足绝大多数客户的服务需求，银行实体网点的功能和服务亟待重新定位、转型和升级。
在此背景下，浙商银行提出“理财善”的发展理念，对银行网点的功能定位进行了全新诠释，打造了“暖驿站”，提供自助充电、饮水等基础服务设施，为环卫工人、快递员兄弟等户外工作者提供了“累了就休息一下脚”的休息场所， 没电就充电，渴了就喝水，冷了就取暖“，使银行网点的实体场所能够同时承载”金融服务“和”社会服务“的双重属性。经过半年多的试点运行，“暖驿站”取得了良好的社会反响，“金融善”正以更丰富的形式惠及公众，促进资源的社会化和共享。
2024年1月，随着湖州长兴分行“暖驿站”的落成，浙商银行在全国建成了100个暖驿站，分布在深圳、广州、杭州、成都等27个城市，犹如100座“善良的灯塔”，传递着对职工的敬意和温暖。
“温暖的2号站0“：是教室、服务站还是急救站
在百家站建成之际，为进一步满足各群体需求，深化社会服务内涵，浙商银行升级推出“暖驿站2”。0“，将”驿站“的概念从”自助区“延伸至整个营业厅，将网点的社会价值从提供”基础设施“提升到提供”宣传教育“、”权益保护“、”顾客关怀“等各种社会化服务功能。
如今的学校教育要求孩子不仅要能够解决“应用问题”，还要了解“应用问题”对应的使用场景和生活常识。 银行分行是练习金融知识的好地方，您学到的许多知识可以立即在分行使用。 浙商银行运营管理部相关负责人表示，下一步将与学校和教育机构合作打造“金融知识第二课堂”品牌，通过“线上云课堂+线下亲身体验+讲师走进校园”等方式为学生提供金融知识， 财务规划、财务安全防范等方面的培训，帮助年轻人树立正确的价值观和财务观。
让银行分行员工掌握急救技能，也是“暖站2”。0“是实现社会价值的重要举措。 据了解，截至2023年底，浙商银行已组织了60余场急救培训，覆盖全行一线分行人员1300余人次，为市民配备AED除颤器35台。 “未来只要是浙商银行的'暖驿站'，就是一个小型急救站，我们的员工将是一个救援队，第一时间为周围遇到紧急情况的人提供帮助。 浙商银行相关负责人表示。
此外，浙商银行还将打造“'暖银时代'敬老”、“'风桥式'金融消费者保护服务站”、“'一汽香山'公共服务站”等特色银行网点社会服务品牌矩阵，探索提升网点社会价值的新路径。
深化“好基础金融”实践，提升金融社会价值
全面启动“扶持扶强升级工程”，推出“暖站2”“0”是浙商银行践行“好金融”理念的最新举措。 近年来，浙商银行坚持金融工作的政治性和人性，将“善”基因融入金融服务领域，采取举旗引领理财体系、发布“浙商银行”制度、深化“员工善行计划”等一系列举措，真正把金融服务立足于经济高质量发展和实实在的效益上社会。
浙商银行表示，2024年将全面聚焦“金融社会价值提升”主题，关注更多特殊社会群体和群众的紧迫感和悲哀，不断细化特色服务，重塑金融社会价值，进一步发扬金融“善”，全力打造中国式金融服务现代化新范式。