2024年是消费促进之年，随着近期以旧换新利好政策出台，家电消费市场持续升温。 为激发消费活力，加强对用户权益的保护，3月7日，苏宁乐购在南京推出暖心服务计划，大力推进家电以旧换新。 Suning.com 发布了九项升级服务承诺，其中“全场景7天无理由退换货”和“30天保价服务”首次落地线下门店，创下行业先河。 江苏省消费者保护委员会秘书长卢锡春出席新闻发布会，并授予苏宁乐购“江苏省消费者教育示范基地”称号。
发布会上，苏宁乐购联合奥维云网发布《2024年中国家电市场品质消费***（以下简称***）》，表明当前家电消费市场正在从简单满足基础的“功能消费”向体验更高的“品质消费”转变，服务体验在消费决策中的重要性不断凸显。 **指出，苏宁乐购作为家电零售行业的龙头企业，贯穿家电消费售前、售中、售后服务的全流程，满足用户个性化需求，加快整体交付安装速度，为用户提供专业的家电解决方案，进一步提升用户体验， 夯实了服务信誉，也为推动家电行业整体服务质量的提升提供了积极的示范价值。
升级服务，让家电更换更省心。 围绕消费者在商品、配送、退换货、即时服务等方面的核心诉求，苏宁乐购升级并推出九项服务承诺。 315期间，消费者在苏宁乐购门店和网上享受30天价格保证和7天无理由退换家电，保障用户权益。 在服务绩效方面，苏宁乐购承诺通过提供“快速退款”、“延迟交货补偿”、“安装延迟补偿”和“多收双倍补偿”等方式，打造更高效、更专业的配送服务。 苏宁乐购现已开通24小时**客服和绿色服务通道，实时响应用户需求。
为助力春季家装复兴，苏宁乐购联合多家龙头品牌打造全国复兴节，推出单品优惠、定购优惠等福利活动，打造年初家电“最佳起步期”。 值得一提的是，对于新用户，苏宁乐购还将在3月8日推出以旧换新100亿补贴专场，双补贴后折扣会更大。 同时，线上线下还将开展全套减购、预售翻倍等多项活动。 活动期间，苏宁乐购还将与美的、海信、博世等品牌合作，推出多场发布会、产品品鉴等体验活动，持续丰富用户的购物体验。
为了让服务更温馨，苏宁乐购于3月开启“公共服务月”，计划在全国范围内开展家电免费检测、家电清洗、旧家电危害教育、一站式以旧换新等100项服务活动。
用心服务，让家电更易换代“，苏宁乐购江苏省管理中心总裁孙波表示，苏宁乐购将以315为契机，充分发挥自身链条、物流、数字化和履行能力，加快提升全链路服务时效性和体验，为消费市场增长挖掘新动能， 促进产业的扩张和质量。