近日，由苏宁邦科科技服务***起草，中国家电服务与维修协会审核发布的家电服务行业团体标准——《家电服务商管理规范》正式发布。 该标准从服务商运营管理、质量管理、安全管理等六大板块为家电服务商规范化运营提供了流程标准指导，将对引导家电服务行业开展规范化运营、提供专业化服务、开展平台化运营起到积极作用。
标准是行业健康发展的助推器，《家电服务商管理规范》重新定位了家电服务商的“操作规范”。 其中，合同管理不仅建立了服务提供者与用户之间的服务关系，还为双方的权益提供了保障; 运营管理将帮助家电服务商从粗放型运营迈向用户全生命周期数字化管理的新阶段，满足用户在各个领域、任何时候的需求; 质量管理定义了家电服务的流程水平和服务标准，使服务更加确定; 安全管理强调，安全底线要立在服务过程中，始终坚持安全、规范操作。
质量是家电服务商的生命线，《家电服务商管理规范》加速完善和建立家电售后质量体系管理。 近年来，家电保养、维修和服务需求迅速上升，由于信息不对称、服务标准不透明，家电维修服务市场“小病大修”、“多收”“乱充”现象频频发生。 针对这些服务痛点，新发布的《家电服务商管理规范》从服务规范、操作规范、收费规范、投诉处理等维度进行行为规范，旨在为用户提供确定性的服务体验，打造安心放心的服务消费环境。
作为家电服务的龙头企业，苏宁乐购在苏宁帮助成立之初就以透明化、标准化、专业化服务为平台基础。 通过搭建数字化管理平台，苏宁实现了对全国服务网点的最佳管理，实现了绩效服务响应效率、运营流程、用户体验的实时控制和整合。 在执行服务的过程中，用户可以通过“电子工作卡”查询操作人员信息、资格、用户代码的集成情况，确保预约服务后操作规范化; 上门后，师傅会提供服务项目和收费明细，让用户不至于“糊涂”; 服务完成后，用户还可以通过平台反馈体验，如果对效果不满意，可以要求第二次上门服务。
苏宁邦科在多层次市场拥有完整的服务网络覆盖，在长期服务消费者的过程中积累了丰富的经验。 长期的一线业务实践，为家电服务行业首批团体标准的制定奠定了坚实的基础，“Suning.com 相关负责人表示。 苏宁邦科以标准化、规范化的服务，获得了中国质量认证中心颁发的ISO9001质量管理体系和商品售后服务五星级认证。 据了解，苏宁邦科目前拥有近万个服务网点，工程师10万余人，年服务用户规模超过5000万，服务能力覆盖全国98%以上。
针对家电维修服务行业的高质量发展，苏宁乐购表示，未来将与行业协会、合作企业和服务行业合作伙伴一起，不断推进行业服务标准化进程，提升绩效服务能力和效率，持续引领家电服务质量体系管理的持续提升。