王总您好，您上次报销的医疗费应该已经到了，请大家有时间查收。 ”
太感谢了，悬在我心头的大石头，也算是落地了！”
近日，莘庄工业区社区事务接待服务中心接到王先生和夫人张女士报销医疗费用的请求。 验收完成后，工作人员第一时间通知了夫妻俩。
“无法完成”反映窗口，也就是企业和群众有没有事可以到这个窗口去反思，第一部门会想办法去做。 “材料有序，有规矩”是政务的常规理念，但在实际的窗口服务中，企业和群众的要求是多种多样的现行规则和条例不能完全涵盖所有索赔当有“难做”的事情时，“做不到”的反射窗口可以发挥作用。
2024年6月，莘庄工业区社区事务接待服务中心在接待大厅设置“不能做事”反思窗口，设立“不能做事”专班解决问题那些已经申请但因自身原因未得到成功处理，多次到接待中心未得到解决的事项
作为例行公事，为什么医疗费用报销不能在普通窗口办理，而应该在“做不到”的窗口特殊待遇上体现？
原来，王先生和夫人去社区事务接待服务中心办理外地就医保报销，但在应用程序中，它们不可能将成本明细作为关键材料提供，普通的窗户无法处理，于是工作人员将王先生和夫人带到了“做不到”的反光窗。 在这里，工作人员了解情况后，主动联系了他们代表这对夫妇就医的另一个地方的医院
经过几轮沟通，医院最终同意将张女士在当地的医疗费用明细邮寄到她家中。 几天后，收到补充材料的夫妻俩回到社区事务接待服务中心，按照自己的意愿申请报销医疗费用。
“做不完”反映了窗口验收的流程图
据介绍，工业区“不能做事”反思窗口自设立以来，该窗口陆续收到分户、失业登记、医保报销申请。
员工根据“做不到”来体现窗口验收过程充分发挥“灵宝服务班”和“绿色通道”作用，为行动不便的特殊群体提供助理代理服务，推动“无政策障碍”问题处理加快，推动“政策瓶颈”案件协调，同时让当事人及时获得处置结果反馈。
接待中心相关负责人表示，“未来，接待中心将进一步提升服务水平。努力把“不能做事”的问题转化为“不担心把事情做好”的现实，不断提升群众的满意度和幸福感。 ”
记者：莘庄工业区蓉**分中心白芳。
供稿人：龚轩。
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