总结：
今年的《全球保险展望》重点关注推动全球市场和业务线战略的三个主题，以及在动荡的金融环境和不确定的未来趋势中，它们将如何影响保险业。
01） 拥抱人工智能（AI）革命时代
生成式人工智能技术将彻底改变保险业务的核心领域，如风险评估、理赔流程、营销、销售和服务。 虽然人工智能需要尽快部署，但保险公司高管应首先建立健全的治理模型和政策，以确保以负责任和合乎道德的方式使用该技术。
保险公司的首要任务是识别各种风险，从数据泄露到声誉问题，并相应地设计适当的管理系统。 采用正确方法（治理到位）并快速行动（探索应用程序）的公司有望在生成式人工智能时代取得成功。
02） 专注于提供社会价值
随着储蓄和保障缺口的扩大、宏观经济环境的不确定性以及对严重风险的认识的提高，监管机构和公共部门开始重新审视保险业长期以来的规则和准则。 他们还与包括保险公司在内的众多私营公司合作，制定战略，以应对威胁社会稳定和繁荣的严重风险。
但现在需要的不仅是思考合规、加大民生力度，更要加强气候风险防护、改善金融安全、鼓励身心健康，同时更加注重产品创新、商业模式创新、精准投资实现增长。 这些举措有助于为客户提供为世界各地的人们创造价值的产品。
03） 客户需求不断演变，行业界限日趋模糊
如果唯一不变的是变化本身，那么不断变化的客户需求就是各种保险公司的战略指南。 真正以客户为中心需要从技术架构和产品组合到组织模式和文化规范的方方面面进行革命。
通过更准确地了解客户，保险公司将能够通过他们喜欢的渠道为他们提供更个性化的服务和更丰富的体验。 为了暂时避免新的竞争形式，针对个人客户的保险公司可以吸引刚刚开始对市场产生影响的年轻客户，而针对企业客户的保险公司可以寻找将传统保险纳入其风险规避策略的最佳方式。
宏观经济不确定性的影响和机遇
多种宏观经济和地缘政治趋势，包括通货膨胀、利率、监管因素、供应链中断、关键领域的技能差距、紧张局势以及欧洲和中东的战争，继续使保险业面临广泛的不确定性。 因此，保险公司应做好准备，为不可预测的情况做好准备，并在其经营的所有市场中实现所有可能的结果和发展。
截至本报告发布时，我们在去年的《全球保险展望》中强调的许多宏观经济问题仍在进行中。 去年年初大幅上升的利率和通胀可能已经见顶。 事实上，对经济衰退最坏情况的担忧尚未实现，许多发达经济体金融部门软着陆软于预期，使一些保险公司能够加快转型进程，并抓住某些市场和业务部门的增长机会。 尽管如此，宏观经济仍存在许多不确定性，这意味着实现业务弹性仍然是保险公司的关键目标。
GDP增长有限：全球平均GDP增长率预计在2%左右4%，印度和中国的增长速度将快于其他主要经济体。
*：国际货币组织，牛津经济研究院，2023 年。
*：牛津经济研究院，2023 年。
通货膨胀和系统性不稳定：以减少需求和降低通胀为重点的货币政策增加了增长放缓和失业率上升的可能性。 成本上升（包括资本成本上升）和需求下降是一个危险的组合，尤其是在过去几十年保费增长停滞不前的背景下。
受影响的非寿险公司
非寿险公司已经在调整其策略，以应对更高的索赔成本和不断扩大的气候风险。 随着通胀趋于稳定，更具弹性的理赔周期和对利息敏感的投资资产的更高回报预计将提高保险公司的盈利能力。 更高的保费可能会在一定程度上缓解保险公司的成本压力，但也可能降低客户满意度、忠诚度和信任度。
在高通胀和经济增长乏力的持续冲击下，维持储备变得更加重要。 鉴于波动性，监管机构正在密切关注储备; 尽管有充足的缓冲，但由于结算延期和其他不确定性，储备释放的步伐已经放缓。 随着通胀从商品转向服务，整个保险业的责任风险可能会受到影响。
对寿险公司的影响
发达市场的加息周期和工资**正在推动保险公司增长并实现盈利。 由于利率、结算率和资金比率的上升，保险公司年金业务和养老金风险转移的交易机会正在增加。
然而，低增长和高通胀环境仍然对盈利能力构成威胁。 信用评级下调可能会影响偿付能力要求，并加剧未实现损失的风险。 破损和退保的风险增加，保险公司可能需要资产以及资本损失来满足支付需求。 目前，保险公司需要遏制与信用相关的风险和与退保相关的风险。 考虑不可预见的情况也非常有用。
保险业经历了几十年的停滞，因为它专注于在低利率和严格监管时期管理账面盈余。 如今，利率上升可以缓解压力并刺激经济增长。 然而，与资产管理公司相比，考虑到生活成本和保险解决方案的更高成本，需求将减弱。
在动荡的时代，信任是极其宝贵的
动荡的市场为保险公司提供了许多机会，通过透明度、个性化和更强大的价值主张来建立信任。 信任是保险业的基础，是所有关系的基石，也是所有互动、沟通和政策的核心。 从这个意义上说，可信度必然是一种积极的文化属性，它指导着产品开发、客户服务流程的自动化、生态系统合作伙伴的评估和选择以及使能技术的采用。
高度信任无疑是世界顶级保险品牌品质的证明。 保险公司获得的信任越多，就越能赢得更大、更忠诚的客户群，实现更高的盈利能力，并与合作伙伴和监管机构建立更有成效的关系。
总结
在当今的市场中，保险公司高管必须为成本上升、劳动力市场紧张、宏观经济不确定性、保护主义抬头和监管要求增加做好准备。 但是，具有远见卓识的保险领导者能够确定社会需求与核心业务战略和增长计划之间的许多交叉领域。 他们还意识到，人工智能将有助于实现增加价值的目标，包括短期运营改进和长期商业模式创新。
对于寻求通过更大的社会贡献来实现价值的组织，请关注巨大且仍在扩大的储蓄和安全差距以及对行业缺乏信任的问题。 事实上，保险公司的传统宗旨和独特的专业精神非常适合提供当今客户和社会所需的服务。 因此，我们对未来几年及以后的行业前景持乐观态度。
本文仅供一般参考之用，不应作为会计、税务、法律或其他专业建议。 请向您的顾问咨询具体建议。