南方 ***app 佛山南都.
原版2024-01-2710：26
2023年11月，南都报道称，位于佛山市南海区桂城街道的招商局依云天汇北区多位业主反映，多年来住宅楼内电梯频频出现故障，人员被困、突然坠落、按钮故障等事故频发。
2023年9月15日，一名孕妇因电梯故障从梯子上摔下来，然后被困在梯子里。 店主叫“不敢坐”（oeeee.）。com)。
问题发生后**，招商局地产于2023年12月21日回复南都，称：经整改，故障问题已消除; 近日，南都回访，发现仍然有很多业主对电梯运行现状不满意; 1月24日，招商局物业再次表示，除6部左电梯需要更换驱动模板并停止运行外，小区其他电梯均正常运行。 在这次事件中，一些疑问正在等待解答。
问题1：业主声称“排查完毕”和“整改已经完成”，但事故不断发生，电梯真的修好了吗？ 船东的出行安全能得到保障吗？
招商局地产在2023年12月21日的回复中表示，已要求通力电梯对小区所有电梯进行深入的维护和安全检查，通过整改和运行监控，6台右电梯、6台中层电梯、7-10台电梯14台电梯运行平稳，此前未发现类似滑坡。
然而，当南都1月20日再次走访时，发现除了7台电梯的业主反映电梯近期运行情况确实有所改善外，6栋楼的很多业主坚持认为电梯仍然存在故障和隐患。
回访当天，南都被随机定位在6个电梯入口处，3位业主纷纷表达了不满。 电梯被困事件目击者表示，1月10日下午5时许，他在乘坐24楼中间电梯时遇到故障，电梯从24楼坠落到17楼，然后从17楼坠落到1楼，中间剧烈晃动。
在6个社区团体中，有业主反映曾遭遇“梯子坠落”事故。
我吓得差点晕过去，现在说起当时的场景，我的心跳得非常快，非常害怕。 她说。
此外，根据业主陈女士提供的聊天截图，1月份该小区6个街区发生了3起电梯故障和坠落事故，1月16日晚，3部电梯中有2部处于停检状态。
南都指出，这些都是在招商局地产声称“故障排除、备份和运行”之后发生的。
贵城街道市监局1月24日的复函中提到，7座故障问题已经解决，6台“中层电梯”已经由电梯制造单位通力电梯多次检查，初步判断是电梯变频器在电磁干扰条件下导向电梯内有异常信号， 并已被勒令停止使用。并说：前段时间维修人员将中梯变频器与左梯变频器反转，左梯也出现过类似故障，变频器在国内没有库存，通力电梯公司已协调国外仓库将变频器运回进行更换测试。
试图联系目前的维修单位通力电梯公司，了解维修情况和现状，但对方拒绝了。
招商地产1月24日表示，6个左梯需要更换驱动模板，空载试验作业方案已经公布。
那么，如果问题仍然存在，为什么没有更早地发现和公布呢？ 之前的大修是不完整还是“隐藏”？ 既然业主表示，除了左边的6部电梯外，其他电梯都在正常运行，那么“正常运行”是否意味着安全可以得到保障？
问题二：电梯问题疑似大面积出现，并且已经持续了很长时间，是什么原因？
在这次访问中，一些业主报告说电梯也存在问题。 当我乘坐8个座位的1号电梯时，感觉有更明显的声音和晃动。
值得注意的是，经过经验对比，故障率高的7部电梯的运行速度明显慢于8部电梯，相关责任单位是否为了保证故障率而故意放慢速度？
招商地产表示：经核实2023年10月1日至2024年1月24日的维修台账，8号楼、9号楼电梯故障点多为按钮故障、按钮破损等配件，未发生电梯卡住等安全事故。 2023年12月8、9特种设备年度检讨已完成，目前电梯运行正常。
但是，不被困并不意味着运行中没有故障。 根据业主陆先生展示的聊天截图，2023年12月23日，社区9个业主群中的部分业主反映，他们遇到了按钮故障等故障。 业主陆先生表示，问题至少从2019年开始就很明显了，过去两年业主的投诉和反馈都很多。
8部电梯中有业主报告故障问题。
为什么故障频发，而且很久没有发生过？ 有业主质疑，电梯隐患是非原检修单位南光不作为或保养不当造成的。 对此，南光电梯相关负责人以“不再是维保责任单位”为由予以拒绝。
南都了解到，2023年9月31日前，南光电梯负责依云天汇所有电梯的维护保养，并非生产安装单位。 据公开资料，南光电梯是招商局旗下子公司。
招商局地产表示：电梯是一种专用设备，电梯故障的具体问题需要具体分析，南光电梯是一家符合电梯维保资质的公司，履行电梯维保责任和义务，但由于非通力品牌直属维保公司，在电梯配件库存不足， 导向电梯故障后配件不及时。
1月20日，电梯内有相关维修标志。
在调查过程中，感觉到明显的“信息差距”。 有业主表示，招商地产佛山分公司有领导召开过沟通协调会，但更多业主表示不知道; 有的业主认为物业无所作为，小区电梯也没有得到整改，有的业主表示“亲眼看到并监督了部分部件的更换”。
招商局地产在此前的回复中提到，6台中间电梯更换了主机制动模块、测速仪、配套的电缆通讯备用线; 7台中层电梯更换了安全电路板、制动模块、随附的电缆通讯备用线、主机下侧的牵引钢丝绳导轮轴承等附件。
问题三：自整改以来，是否及时公布了公开处理的流程和进度？
在调查现场，几位业主一致认为，业主对问题处理持“隐秘”态度，没有实时公布进展情况，也没有在维修后反馈给业主。
招商局物业负责人认为，此说法不属实，称物业服务中心与业主就电梯维修事宜进行沟通的进展情况会在业主群和社区公告栏上公布，也会采用面对面一对一沟通的方式，部分业主拒绝上门沟通或沟通。
对此，有业主解释说：公务想在公开场合集体说明，所以拒绝私下沟通。
2023年1月21日，社区业主团发布《通力电梯公司6座左电梯调试测试方案》，业主陈女士表示，“第一次看到检修情况发出来”。 显然，很多业主不知道故障的原因、调试过程、处理结果等。
招商局依云天汇社区大部分楼层都在40层以上。
据观察，由于沟通不充分，业主与业主之间的隔阂正在加深。 有业主表示，由于多方面不满，一些业主选择停止支付物业费。
贵城街道房管部门向南表示：将继续督促物业公司做好电梯问题，涉及业主利益的事项要公开透明，尤其是电梯维护保养、保养和电梯评估报告的及时公示，保障小区业主的知情权。
电梯安全不是一件小事。 据了解，依云天汇社区的楼层一般在40层以上，这牵涉到业主的生命和出行，甚至牵涉到他们的生命安全。 在此过程中，七座楼的一位业主强烈呼吁全社会关注电梯安全。
目前，开发商和物业再次表示将重点做好电梯保养工作，贵城街道办事处市场监管和房管部门表示将加强监管。
电梯是否真的修好了“和”故障率能否降低“是每个业主热切关注的焦点。 接下来，只是维修和更换一切的第一步，及时的沟通和反馈才是正确的态度，最终，车主希望得到的是一个安全稳定的长期旅行体验。
对于维修费用应由开发商和业主承担还是由住宅专项维修基金支付的问题，广东诺安律师事务所何思义律师认为：
《住宅专用维修资金管理办法》第二十五条明确规定，建设单位、施工单位、第三方、物业管理单位不能使用住宅专用维修资金，因此建议业主先委托专业第三方机构查明住宅共用设施设备安全隐患的原因， 然后考虑是否直接追究责任方的事业或挪用专用住宅维修资金。在紧急情况下，可以先使用专用住宅维修资金对有故障的公共设施进行修复，然后确定责任方，然后再考虑收回已垫付的专用住宅维修资金。
作者：南都孙振玲实习生马东正。
编辑：孙振玲.
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