第 8 章 会话风格：能够使用语言并不意味着能够说话
非暴力沟通的本质是教人们如何正确使用语言，在它的指导下，人们不会因为表达不当而与他人发生矛盾。
沟通的目的是为了实现双赢，但前提是沟通顺畅。 使用正确的语言起着至关重要的作用。 如果使用的语言不合适，就会造成双方关系的裂痕，只有当语言为大家所接受时，沟通才能有效。
有许多非暴力沟通的技巧和方法可以帮助人们更好地表达自己。 当然，能够使用语言并不意味着你会说话，就像实践和文学创作是有区别的一样。 看似说起来容易，但实际上里面隐藏着很多知识。 只有充分了解隐藏的奥秘，才能在任何场合说出让别人高兴的话。
1.说话也是一门艺术。
除了非暴力沟通，我们在日常生活中看到的沟通方式还包括被动攻击和直接攻击。 直接攻击是一个人对他人不满的非常直接的表达，他的话语充满了枪炮和棍棒的火药。 另一方面，消极的攻击并不直接表达他的不满和厌恶，而是经常保持一种和谐的表象。 当对方要求他时，他同意了，但事后他以各种借口推诿、拖延或无视。
但是，无论是“被动攻击”还是“直接攻击”，双方的关系都会陷入僵局，谁也得不到快乐，这违背了非暴力沟通的原则。
李哲熙是韩国首尔一家电子公司的办公室文员，他性格很内向，平时不爱说话，哪怕因为公事要和别人打交道，也总是以几句话结束。 但是他有一个很大的缺点，那就是每当有人问他对某件事的看法时，他的话总是很刺耳，要么暴露别人的缺点，要么直接擦出火花。
有一次，新同事江玉祥因为工作表现突出，在一次会议上被老板表扬。 回到办公室，江玉香还沉浸在喜悦之中，其他同事也趁机说真假客气话，夸她能干、聪明、有前途，李哲熙却一直坐在原地不动声色。
李哲熙，你为什么不夸一下江玉香，她是第一个被大老板表扬的新人，未来一定会有光明的前途。 同事李哲凯问道。
有什么值得夸耀的。 大老板当众夸奖她，不是因为她的工作能力真的很强，不是因为她年轻漂亮，平时拍大老板的屁股！ ”
听到这话，在场的所有人都不好意思。 尤其是党的江玉祥，气得当场流下了眼泪。
像李哲熙这样，生活中不会说话的人还有很多。 即使他们知道自己说的话不会受到欢迎，但他们仍然坚持自己的说话方式，这导致了很多矛盾。 其实，只要能找到有效的沟通方式，就能有效避免冲突。
不会说话的人在与人交往时不在少数，尤其是那些需要沟通技巧的岗位，在与人打交道时，我们应该更加注意说话的方式，避免冲突。
例如，一家公司的人力资源总监在面试求职者时，通常会先要求他们先自我介绍，然后再向他们介绍公司的基本情况和对员工的具体要求。 尤其是在谈到员工要求时，如果HR总监说：“公司希望你做一个保守自己的员工，一切都符合公司的利益，你不能做任何损害公司利益的事情，否则你会被直接解雇。 这样的话语向人们传达了一种强烈的命令和控制感，仿佛进入这家公司势必会失去人身自由。 但如果他说，“每家公司都有自己的规则。 作为员工，除了突出的业务能力外，最重要的是遵守公司的规章制度。 即使你不能在任何事情上为公司着想，也不要做任何损害公司利益的事情。 只要你能做到这一点，公司就不会亏待你。 然后，当求职者听到它时，会是另一种感觉。
美国哈佛大学社会学博士杰勒斯·卡拉尔（Jerles Carral）曾经说过：“有些人说话时尊重他人，但不会违背自己的意愿。 当面对他人的无理要求时，他们会礼貌地拒绝，既不伤害他人，也不影响自己，这被称为“非暴力平权沟通”，这是最高层次的沟通。 ”
其实，要实现“非暴力平权沟通”，你只需要做两件事：
用客观事实代替批评。 例如，“你做得不对”或“你笑得太丑了”会引起沮丧和愤怒。 但如果你能客观一点，效果会好很多，比如告诉对方，“也许我们可以这样做......此外，描述越客观，对方就越有可能将我们的话视为合理的沟通尝试，而不是攻击或批评他。
不要再评判别人，而不仅仅是你自己的感受。 如果有人说：“你是一个自私的人，从不关心我的感受。 对方一定会找理由反驳的。 但如果你说，“上周日晚上，我做了一桌菜等你回家，你一整晚都没有回来，这让我很难过和失望。 “对方不会质疑你的感受。
说话是一门艺术，但艺术也在生活中，非暴力沟通可以教会人们如何活得更好。 有的人说话肆无忌惮，想说什么就说什么，哪怕当面指出别人的缺点; 有的人说话太委婉，会给人一种虚伪的感觉; 而那些能够在任何场合清楚地表达自己内心想法的人，都会真诚地赞美别人的长处，并且会含蓄地提醒他们自己的缺点，以免让他们难堪。 这样的人，是能在平和的状态下与他人对话的人，是真正懂得说话艺术的人。
2.找到一个能引起对方“共鸣”的话题。
据说，美国第26任**西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）有一个特殊的习惯，每当有人来访时，他都会在前一天晚上阅读客人特别感兴趣的话题的材料。 因为他知道，最感人的不是那些华丽的文字，而是找到合适的话题，与彼此的心灵产生共鸣。
在非暴力沟通中，与他人沟通就是要充分了解对方的需求，对对方有充分的了解，这实际上是在要求对方产生同理心。
美国著名人际关系大师戴尔·卡内基曾说过：“要想拓宽社交圈，成为当红话家，就必须深入人心世界，谈出对方更感兴趣的事情。 但是，如果我们只想让别人关注我们，那么我们就永远无法得到太多真诚的朋友。 ”
萨拉曼是英国伦敦一家保险公司的推销员，他曾经拜访过另一家大公司的经理阿尼尔。 会后，Salaman首先对自己公司的各种保险类型进行了大致介绍，让Aniel对产品有了初步的了解。 但在这个过程中，她似乎总是心不在焉，安妮要么打哈欠，要么四处张望。
就在这时，萨拉曼发现，在阿尼尔身后的书柜里，有很多关于世界未解之谜的书籍，书桌上还有一本《世界未解之谜》。 然后萨拉曼的眼睛亮了起来，她说：“你对那些未解之谜感兴趣吗，尤其是世界未解之谜？ ”
当原本昏昏欲睡的安妮尔听到萨勒曼讲起《世界未解之谜》时，她立刻清醒过来：“是的，我对那些奇怪的未解之谜很感兴趣，尤其是世界的未解之谜，简直太有趣了。 ”
“实际上，我看过很多关于世界未解之谜的书籍和纪录片，但我知道的并不多，”萨拉曼说。 如果你有时间，你能告诉我吗？ ”
安妮尔立刻产生了兴趣，并开始与萨拉曼交谈。 之后，他们不仅顺利地签了保险单，还成为了很好的朋友。
非暴力沟通告诉人们，在与他人沟通的过程中，他们必须说一些能引起对方兴趣并引起对方注意的话。 这样，可以在很短的时间内消除彼此之间的陌生感，消除心理障碍，沟通变得更加顺畅。
心理学家认为，从某种意义上说，社会中的每个人都有自己独特的人格特征。 也就是说，每个人都有自己的行为方式，当有人对你的话题感兴趣并乐于参与时，这意味着其余的谈话将是愉快的。
寻找共同话题的最大困难是你们根本不认识对方。 如果我们没有足够的时间去了解对方，我们可以尝试在短时间内通过敏锐的观察先了解他。 例如，对方的发型、衣着、语气、眼神，都可以给我们一个初步的线索来了解对方。
要想与对方“产生共鸣”，关键是要“找到一个话题”。 非暴力沟通告诉我们，当我们在“寻找一个话题”时，要这样做：
选择最新的热门事件，将话题集中在每个人的兴奋点上。 这种话题一般是大家喜欢聊的、想聊的、能聊的，也会让双方在谈话中碰撞出更多的火花。
巧妙地借用对方的一些材料来引出话题。 很多人之所以善于挑起气氛，关键是善于利用与对方有关的事情即兴发挥，引出话题，往往取得意想不到的效果。 这类人思维敏捷，逻辑推理能力强，能从一类到另一类进行联想。
在进行有目的的对话之前，先问一些试探性的问题并获得一些理解。 例如，当你在飞机上时，你可以试探性地向你的邻居询问他们的原籍地，这创造了一个与对方“产生共鸣”的机会。
直接询问对方的兴趣和爱好，然后“提问”。 如果对方喜欢旅行，你可以以此为话题，谈论关于旅行的有趣事情。 每个人对自己的兴趣爱好总是有无穷无尽的话要说，以此为起点可以快速拉近彼此之间的距离，让沟通更加顺畅。
3.与某人谈判时如何说话。
美国著名演说家马克吐温曾说过：“与别人谈判时，胜利的秘诀不在于你有多聪明，你有多高大帅气，而在于你是否能掌握谈话的技巧。 ”
非暴力沟通的作用是使双方能够和平有效地交谈，以达到沟通的目的。 谈判的最终目标是争取自身的最大利益，实现双赢。 因此，可以说，非暴力沟通就是教人们在谈判中如何说正确的话，让双方都对结果更加满意。
那么，非暴力沟通如何教会人们在谈判时说正确的话呢？
（温馨提示：全文**可点击文末卡片阅读）。
扔石头并问路。 在与某人谈判时，如果你对对方的情况了解不多，但想得到对方的信息，那么你可以主动说一些挑衅的话来刺激对方表达你的立场，然后根据他的反应来判断真假。 这被称为“扔石头指路”。
例如，A准备向B订购一批商品，在谈判过程中，A提出了几种不同的交易品种，并询问这些产品的**是多少。 B一时间不确定A是什么意思，他觉得A的问题就像在听**，问市场**。
面对A的问题，B很矛盾。 不说实话，丢大订单是小事，丢一个能长期合作的大客户也不是小事; 但如果你说实话，如果对方只是来查探的，你是不是很被动？
在这一点上，B可以说一些刺激A找出A真实意图的话。 他可以说，“我的产品绝对是正品，如果你正在寻找便宜货，那么我这里可能没有你需要的东西。 毕竟，“一分钱一分货”，所以我在这里最好的产品绝对等同于质量。 ”
B的回答暗示了对A的挑衅。 只要A回答，B就可以很容易地从中判断出A的真实实力。 如果A只喜欢产品的质量，他就不怕买，当他回答时，他的语气会很响亮，甚至有点不屑; 但如果甲在乎**，他会犹豫不决，可能会直接向乙提出降价。 在此基础上，B将能够制定准确的应对计划。
环形交叉路口探索。 事实上，很多时候，谈判中的双方都不会直接说出自己的真实意图。 此时此刻，你可以通过迂回的探索，巧妙地找出对方的真实情况。
在谈判中，如果一方是东道主，另一方被邀请。 非常善于谈判的主人会尽量表现出他们的热情好客，以了解客人的信息。 除了有条不紊地安排客人的生活外，还会展示他到处玩，放松警惕，这其实是一种迂回的发现方式。
虽然非暴力沟通要求人们在沟通时直接表达自己的想法，但在特殊时期，直接表达不如间接诱惑。 因为当你在不了解对方心里在想什么的情况下直接和对方谈判时，你不仅会处于被动地位，而且很容易误解对方的意思，使谈判陷入僵局。
引诱敌人更深。 事实上，为了达到谈判的目的，一方可以通过引诱敌人进入深处来做到这一点。 最有效的方法之一，就是故意犯错，让对方得到一些假新闻来诱导他发表声明，然后利用这个话题来发挥，达到自己想要的目的。 这些错误可能以报告错误**、使用错误词语等形式出现。
谈判时，重要的是要掌握说话的技巧，并将非暴力沟通中强调的理解、倾听、表达、和平与接收到的各种信息完美结合，准确地表达自己的观点和意见。 通过适当的语言，我们可以探索对方的真实想法和目标，以达到谈判的目的。
4.如果你知道你的语气，你会用一半的努力得到双倍的结果。
美国著名心理学家约翰逊·古德（Johnson Goode）曾说过：“当人们说话的语气变得僵硬时，周围的气氛也会变得冷淡。 但如果人们在说话的过程中能更加温柔、温柔、冷静，那么即使是最尴尬的气氛也会变得和谐。 ”
因此，正如非暴力沟通一直倡导的那样，人们应该用语言来解决冲突，而不是制造冲突。
通常，掌握你的语气会事半功倍。 因为人们在不同的情境下心态是不同的，如果你控制不住自己的语气，可能会让别人感到厌恶。
尤其是在职场中与伴侣谈判时，如果语气过于直白或过于严肃，会给对方一种压迫感。 这样一来，对方就不愿意和你多交流了。 但如果你用低沉的语气说话，就会给对方一种你在要求他的感觉。 在对方眼里，你是弱者，他可以自由地根据自己的想法决定谈判的内容。 这样一来，不仅会失去话语权，还会被对方牵着鼻子走。
非暴力沟通，说白了就是教人如何说话，它可以揭示一切障碍的根源，但障碍的根源绝大多数是人类自己。 只要能控制好自己的言行，就能建立良好的人际关系。 这里的“Yan”指的是语言，既包括如何使用单词，也包括使用什么语气与人交谈。
那么，在非暴力沟通的指导下，人们如何才能正确控制说话时的语气呢？
不同。 正确驾驭语气时，首先要做的是因人而异，毕竟语气会影响听众的情绪和精神状态。 用喜悦的语气说话，对方听完后会觉得很开心; 但是，如果用比较生气的语气，对方听了会觉得很生气。 但是，由于人们的年龄、地位和生活环境的不同，他们对同一句话的反应会有所不同。
例如，当一个父亲看到他的女儿向其他孩子炫耀她的新玩具时，他生气地对她说：“有什么好炫耀的，我以后不会再给你买玩具了。 “女儿肯定会很伤心，甚至有点慌张，担心爸爸以后真的不给她买玩具了。 但如果妻子在给别人炫耀她的新衣服，丈夫就会走过来生气地说：“有什么好炫耀的，我以后不会给你买新衣服了。 妻子可能会很不屑，说：“你不买就不买，我自己能赚钱，以后我自己也买。 ”
在这两种情况下，父亲和丈夫可能会以不同的方式说话，效果可能会好得多。 父亲可以用更温柔的语气对女儿说：“亲爱的，给孩子炫耀不好，以后你可不能这样做，知道吗？ 而丈夫也可以用温柔的语气对妻子说：“亲爱的，你这么高调地给别人看你的新衣服是不好的，因为这不仅会表明你是一个浮夸的女人，还会引起别人的嫉妒。 尽量保持低调！ 妻子听了这话，不但不会和丈夫吵架，反而会被他的细心所感动。
不时变化。 同一句话在不同的时间说出来，效果往往大相径庭。 所以，只有抓住时机，用正确的语气，说出你想说的话，才能产生好的结果。
因地而异。 这要求人们在说话时注意场合。 一般来说，场合越大，越要注意适当提高音调，放慢语速，把握节奏突出重点; 相反，越是小场合，越要注意适当降低音调，紧密衔接词语的节奏，把握音调的下行趋势，以达到最自然的状态。
以非暴力沟通的方式了解你的语气将使事情朝着你想要的方向发展。 但如果不知道在什么情况下用什么语气，人与人之间就容易产生冲突，不利于建立良好的人际关系。 尤其是当双方都在说话，或者其中一方为了某种目的而说话时，最终的结果必然是非常令人失望的。
5.如何与他人打交道是一件非常特别的事情。
非暴力沟通是一种善意的语言，旨在促进人与人之间的真正联系，通过这种善意，每个人的需求都得到满足。 它可以解决人与人之间的各种冲突，并教会人们如何使用正确的语言与他人交流。 例如，在日常生活中，许多人不知道如何恰当地称呼他人并感到无聊。 然而，在非暴力沟通中，我们可以找到最好的解决方案。
称呼有很多种，包括礼貌的、位置的、关系的、名字和性别的。 但无论你怎么称呼他们，他们都必须尊重和接受。 否则，存在破坏双方关系的风险。
如何合理地对待他人一直是一件非常特殊的事情。 如果你用得好，别人会觉得和你很亲近，觉得你是一个非常有教养的人，你的人际关系也会顺畅; 如果你用不好，别人会生气，认为你是个麻烦，双方的沟通会陷入尴尬的境地。 因此，这个名字可能看起来很简单，但它与人们的生活质量和人际关系有关。
美国社会心理学家莱昂·费斯廷格曾经说过：“如果你穿一件不太体面的衣服，也许别人不会感到任何不适。 但是，如果你用不恰当的词语来称呼别人，你就会被别人视为傻瓜。 他们甚至会试图远离你，让你孤独和孤独。 ”
非暴力沟通告诉人们，他们不能做所有事情都一样，他们需要灵活地表达自己，这样他们才能迅速达到沟通的目的。 称呼他人也是如此，除了礼貌之外，您还必须能够根据地区使用不同的词语。
既然称呼如此重要，人们在选择称呼时应该遵循哪些原则？
看看彼此的职业。 对不同职业的人使用不同的名字。 例如，教师应该被称为“教师”，国家官员应该被称为“同志”，医生应该被称为“医生”，专业辩护人应该被称为“律师”，专业会计师应该被称为“会计师”，等等。 如果我们不确定什么是正确的头衔，我们可以先向对方询问他们的职业，这样既保证了头衔的适当性，又给了对方一种职业上的高贵感。
看对方的身份。 在称呼不同地位的人时，应该使用不同的词。 例如，如果某人与我们认识的人有朋友或亲戚关系，我们可以利用这种关系来确定如何称呼他。
看看谈话的场合。 在不同的场合使用不同的名称，使人们感到舒适。 例如，在正式场合，例如与客户谈判或会面时，最好称呼领导为“王先生”和“赵经理”。 这表明你工作的严肃性和你对自己领导地位的尊重。
这取决于你和对方之间的亲密程度。 如果亲戚和亲戚的关系不同，头衔自然会不同。 例如，当你在公司遇到你的兄弟姐妹、女朋友、朋友或更好的同事时，直呼他们的名字会显得更亲密，气氛会变得更加和谐。 同样，对于那些关系不好的人，为了避免对方产生不舒服的感觉，在称呼他们时也不应该使用一些亲切的名字。
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