非暴力沟通理论是由美国威斯康星大学临床心理学博士马歇尔·卢森堡（Marshall Luxemburg）提出的。 他认为，虽然每个人的价值观和生活方式可能不同，但他们作为人类有着共同的感受和需求。 运用非暴力沟通理论，可以促进倾听、理解和发自内心的互助，从而治愈心灵隐藏的创伤，建立和谐的生活体验。
暴力“不仅可以是身体上的，还可以是精神上的”。 你不妨回想一下，作为一名社会工作者，你是否曾经指责、否认、说教、任意打断等。 这种暴力交流的结果可能是吸毒者变得冷漠，服务无法顺利进行。
如何避免“暴力”沟通方式，与戒毒人员保持良好的服务关系？笔者认为，我们可以从以下四个方面入手：
首先，不加评判地观察，不做绝对的判断或结论。 如果观察和评论混淆，吸毒成瘾者往往会更关注他们听到的批评，从而产生抵制，从而导致对社会工作者的反驳，而不是友好的回应。 那么，如何在不发表评论的情况下做到这一点呢？例如，针对集体活动中没有吸毒人员，社工可以说“你最近一个月组织了三次集体活动，每次都说不参加”，而不是说“你很少配合社工的工作”。
其次，用心倾听。 倾听是社工在戒毒教育工作中要具备的一项关键能力，倾听意味着放下已有的想法和判断，全心全意地了解吸毒者的感受、需求等信息，有助于更好地理解和接纳吸毒者。 很多时候，当吸毒者表达自己的不幸时，社工可能会急于提供安慰或自己的建议，例如“这次挫折不算什么，你听听我的经历......“如果你这样做......你会得到很大的改变“等等。 事实上，在这个时候，吸毒者可能会感到不舒服。 因此，在给予安慰或建议之前，社工可以先确定这些话是否是吸毒者想听的。
需要注意的是，排毒是一个长期的过程，排毒者在早期表达的感受往往只是冰山一角，还有很多相关的感受，通常是更强烈的情绪，没有表达出来。 因此，社工需要持续关注自己内心深处的想法，为维持良好的服务关系创造条件。
三是引导戒毒人员表达感情，及时获得相关反馈。 有的吸毒者可能认为自己的感受无关紧要，有的被压抑不表达，有的羞于表达。 因此，社会工作者可以发展一种表达感受的词汇（例如，需求得不到满足时的感受：恐惧、紧张、悲伤、绝望、烦躁、失望、困惑;在需求得到满足时表达感受：喜悦、放松、安全、温暖、安心），引导吸毒者表达感受，使沟通更加顺畅。
此外，由于社工所理解的意思可能与吸毒者所表达的意思不一致，因此社工有必要及时获得他们的反馈。 问“你是这个意思吗？”，等待他们的陈述，如果发现任何差异，他们有机会纠正，社工也有机会适当补充，以增进相互了解和信任。
四是要培养吸毒人员解决问题的能力。 社工应该从“助人自救”的角度出发，帮助吸毒者认识到自己是独一无二的，接纳和包容自己的一切。 社工应该鼓励吸毒者面对生活中的挫折，从经验中吸取教训，而不是不断责备自己，陷入自我惩罚的痛苦。 其次，社工需要帮助吸毒者清楚地了解自己的需求，制定实现目标的计划，重拾对生活的热情。 、
（作者单位：广东省佛山市顺德区乐流街道七星站）
**： 中国禁毒报