第一个问题责任制是为方便客户工作、提高服务质量而采用的工作制度。
对于客户提出的事项，如果负责人能先处理，应当场处理; 如果不能当场处理，第一个问题的负责人需要向客户说明时限和相关程序。 如果该事项属于其他岗位的职责范围，则第一个问题的负责人应负责引导客户与具体承包商对接。
简单来说，第一个问题责任制要求：所有问题都必须回答，问题必须解释，礼貌热情，高效。 为了进一步转变工作作风，增强员工的责任感和服务意识，有必要实行首问责任制。
第一个问题：责任制有利于加强员工的责任感。 第一个问题责任制是要把责任具体化到人身上，强化岗位责任感，从源头上扼杀因服务意识薄弱而产生的推诿拖延现象，改善拖延、懒惰的员工的工作作风。 它要求每个员工牢记自己的岗位职责，当遇到问题时，要立即采取行动或及时传递信息，尽快解决，提高整个公司的运营效率。 如果接到客户咨询或投诉，第一个问题的负责人用“我不知道”、“我不知道”、“我不知道”、“我不知道”、“我不在乎”等语言回答，会让人非常反感，形成工作不负责任、服务意识差、相互责备等不良印象。
第一个问题：责任制有利于提高员工的服务意识。 作为一家服务型企业，绿清秉承“让客户满意”的企业使命，将服务质量作为企业发展的关键因素，如果缺乏服务意识，对客户需求一无所知，必然会影响公司未来的发展。 第一个问题责任制的一个重要部分是规范员工遇到问题时的工作礼仪和工作效率，要求员工始终牢记“以客户为中心”，站在客户的立场上，想客户之所想，急客户之所急，及时为客户解决问题。物业服务工作大多是琐碎的事情，不管面对什么样的客户，都要热情礼貌地服务，这不仅是物业行业的服务意识，也是最起码的职业道德。
第一个问题：责任制有利于提高员工的业务能力。 第一个问题责任制要求第一责任人必须及时有效地解决客户提出的问题，为此，所有员工必须掌握和了解公司的相关信息、职能部门的分工以及处理各种事务的流程。 因此，员工需要不断学习和提高自己的业务水平，否则将无法妥善处理和解决客户提出的各种问题。 同时，通过与客户的持续沟通，也可以有效积累工作经验，提高现场适应能力。
首问责任制有利于加强部门间的协调与合作。 在为客户解决问题的过程中，对于超出岗位职责的问题，往往需要第一负责人与不同部门进行沟通协调，部门之间的工作协调与配合更加紧密，更容易建立公司整体情况。
第一个问题：责任制有利于提升公司的品牌形象。 “金银杯不如客户口碑”，物业服务公司的品牌一点一点地在客户心中慢慢树立起来。 第一个问题责任制的核心是以客户需求为导向，要求员工真正贴近客户，认真倾听客户的声音，并以此作为其工作的行动导向，实现与客户的有效沟通，及时有效地解决客户的服务需求，提高客户满意度和对公司的认可度。
第一个问题责任制的实施，就是要培养我们的服务意识，树立我们的责任感，让每个员工从根本上理解“从我做起”的重要性。
第一个问题责任制的实施，就是把“以客户为中心”从一个美丽的口号，通过一个有效的制度，落实到实实在在的日常工作。
第一问责任制的实施，就是践行“服务伙伴，绽放自我”的绿色精神，每一个回答，每一个微笑，每一次实施，都是为企业品牌积蓄力量。
每一个绿清人都要熟悉公司的业务，坚持第一个问题就要回答，第一个问题就要说明，第一个问题一定要有成果，这样客户的每一个需求都得到了解决，做好了，满意了，真正写出了“客户满意”的好文章。