近两年来,随着全国各地政府部门对数字化建设的重视,RPA数字化员工在政府实践中的应用受到了广泛的关注。 同时,在政务领域,拥有成熟解决方案和落地能力的RPA厂商层出不穷。
作为国内领先的RPA服务商,金志伟拥有十余年的企业级RPA技术积累,深知数字技术在加速数字技术建设中的关键作用,多年来一直紧跟国家政策,在政务领域持续耕耘。 本文将更详细地介绍金志伟政务数字化解决方案政务领域的技术特点、产品优势及应用案例,为政企机构RPA厂商的选择提供了参考。
RPA数字化员工建立在人工智能和自动化技术的基础上,作为一种高效的数字化转型工具,它集成了RPA、AI、大模型等技术,可以模拟人类员工在不修改现有系统的情况下,按照预先设定的程序自动处理大量重复性且定义明确的日常任务。
RPA机器人作为一种先进的自动化技术,具有以下基本特征:
RPA在部署和使用时不需要用户对底层应用系统进行任何更改,避免了复杂且昂贵的实现过程,机器人通过使用各种技术在抽象层面收集数据并集成各种处理任务,从而实现统一的适配器(接口接口),从而确保底层系统不受影响。
RPA可以7 24 365,规则等。
1、安全稳定实施,这样不知疲倦的“机器人员工”大大释放了员工的时间和精力,协助员工在同一时间完成更多的工作,有效缓解了加班问题。
RPA可以大大提高系统与系统之间的数据集成程度,帮助企业跨越部门间的信息鸿沟,业务人员可以通过RPA快速获取相关的企业运营数据,整体提高数据利用率和数据处理效率。
RPA数字化员工对每个执行步骤都有成功或失败检查逻辑,可以无人值守,还支持人工接管和流程审计。
RPA强大的可扩展性特性以及与其他技术的易集成性使RPA解决方案易于根据企业的需求进行扩展或修改,以适应业务变化和增长。
金志伟的RPA数字化员工集成AI技术,可自动识别相关数据并统一整合,减轻基层人员的工作压力。
对于重复性强、工作量大、规则明确的业务,RPA全程自动审核审批,无需人工干预,为基层人员解决跨系统重复操作问题,有效提升基层人员工作效率。
通过RPA数字化员工,可以有效突破最优秀部门之间的数据壁垒,实现数据共享;
RPA数字化员工724小时运行,实现“投诉即时处理”,进一步优化审批流程,大幅提升投诉处理效率。
由于RPA按照预设规则运行,这使得它在执行任务时接近于零错误率,大大降低了人为错误的风险; 在异常情况下,RPA会及时反馈并自动处理异常,大大提高了服务质量。
在与克拉玛依市合作的过程中,金志伟基于RPA等数字技术手段,构建了“一张表为基层减负”的信息管理系统,对此前分散的数据进行统一管理,汇集了公安、民政、市场监管等近30个部门的系统数据。 打通“最后一米”联系群众,彻底解决了基层数据“共享难”、“重复录”“多报”等问题。
为打造便捷、高效、规范、智能化的政务服务“全面客服”,珠海市香洲区12345市民服务**平台,与金志伟达成合作,引入RPA数字化员工协助基层人员更高效、更准确地完成录入、审核、校对和数据汇总,大大缩短业务处理时间, 推动政务服务向智能化、数字化转型,持续提升政务效率。同时,数字化员工可以保留每个步骤的运营数据并随时进行追溯,确保安全性和合规性,推动政务更加公开、透明、高效。
政务和公共服务因其受众多、服务范围广、数据量大,成为RPA应用的重点领域。 RPA数字化员工可以有效缓解人力资源的局限性,提高政务服务、公共服务等领域的效率,有效减轻基层负担,提高人民群众满意度,实现以人为本。 金志伟将继续深耕场景服务,推动科技创新和成果转化,使其更适合新时代政务办公流程自动化的新需求,助力服务型建设,为实现服务人民宗旨提供技术和服务支撑。