抖音生活服务店内订单量同比增长179

经济观察报记者 石振芳

1月10日，抖音人寿发布过去一年的成绩单。 抖音生活服务平台治理负责人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务运营门店数量将增至450万家，网红规模将增长33%，新开品类数量也将增长71%，抖音生活服务行业治理负责人江晓丽， 表示，2023年消费者在平台上下单并实际到达门店的订单数量将同比增长179%。

2023年，抖音生活服务内容规模大幅增长，每月新增网红超过40万，直播和短**投稿数量分别较去年增长175%和160%。 为提升生活品质服务内容，平台已支持超过1700万条优质短视频，覆盖420万创作者。

同时，中国社科院法学研究所教授姚佳表示，生活服务平台在为消费者提供便利的同时，也存在部分人才主播虚假宣传、夸大其词、缺乏专业性等问题。 尽管已有法律规定，但仍需要建立更严格的行业规范和自我监管机制。

此前，抖音直播中的虚假宣传、饥饿营销等问题频频引起消费者不满。 针对消费者普遍厌恶的虚假宣传问题，抖音平台采取了严格的治理措施，违规率下降了67%。 抖音平台发布了多项直播行为准则，并建立了“商家违规评分”、“网红信用评分”等机制。 同时，为减少产品与店内体验的不一致，平台加强了对商家资质和产品信息的审核，拦截违法产品放行超过1590万次，对违法商家进行处罚超过60万次。

在中华人民大学讲师董晨宇看来，“社交平台的未来将引领基础设施”，而抖音过去提拔素人网红、聚焦内容生态的举措，恰恰是为了推广生活服务平台，“树立消费者在生活服务平台上完成日常消费的思想”。

中国政法大学民商事经济法副教授朱晓娟指出，全链条、全流程的规范化和引导化是宏观监管的重要趋势，网红到店的内容合规、商家的线下验证和表现、平台对商家的有效监管和引导是提升消费者体验、制胜的关键消费者信任。