每秒 300 到 500 张票，峰值在 1,000 张左右，用户只需要 2 张8秒; 单日售出的门票数量最高为2090张10,000，访问量最高达到8388亿......2024年春节大幕日前正式拉开帷幕。今年春节铁路票销售情况如何？ 如何保障广大旅客的购票需求？ 在服务方面有哪些新措施？ 带着这些问题，记者走进了铁路12306科技创新中心。
推开铁路12306科技创新中心票务监控中心的大门，一个巨大的屏幕映入眼帘，上面正在播放着12306实时售票数据。 大屏幕的左右两侧还显示剩余票务查询等核心业务，以及机上餐饮等延伸服务。 从大屏幕上可以看出，广州、重庆、北京、武汉、郑州等城市位居热门到达城市榜首。
手术台前，50多名工作人员盯着各自的电脑屏幕，随时关注着系统的运行情况，气氛紧张而忙碌却井然有序。 小小的办公室，成为保障全球最大票务系统平稳有序运行的“心脏”。
白天在这里，骨干技术人员和值班支持人员一起值班，晚上由监控人员负责系统数据处理。 工作人员轮班工作，全天候监控，每天24小时值班。 铁路12306科技创新中心副主任单兴华告诉记者，自1月12日铁路春运车票销售开始以来，截至1月27日，铁路12306已售出近2张火车票7亿张，其中春节档门票12743张70,000人，同比增长116人5%。
2024年铁路春节是疫情平稳过渡后首次常态化的春节运输，旅客购票出行需求旺盛。 根据国家铁路集团的数据，该铁路预计将发送48亿人次，日均1200万人次，较2023年春节增加37人次9%。
面对这样的“超大流量”，12306技术团队早早做好了准备，重点围绕系统资源加固、公有云应用、网络带宽扩容、防止恶意抢票等方面进行抢票，确保工单系统稳定高效运行。
我们加强了系统资源后，与日常运营相比，增加了 5 到 10 倍。 铁路12306科技创新中心副研究员王拓说。
同时，铁12306今年春节交通推出的一系列新功能，也让购票更加便捷，如预填购票需求、大幅提高候补名单数量上限、上线学生和流动群体预约服务等。
与传统的分步购票相比，预填功能将步骤从6步改为2步，时间从10秒缩短到12秒到1秒8秒; 单兴华还表示，铁路12306增加了候补订单和备选单数量，最多可提交6个待定订单，每个预订订单在同一行程日期可提交20个不同的“列车号+座位”。
值得注意的是，近年来，一些乘客会使用第三方软件抢票。 单兴华指出，第三方软件不仅对个人信息安全构成威胁，还破坏了票务环境的公平性。 铁路12306将防范第三方抢票软件，利用大数据技术识别和拦截“抢票机器人”，并将其放入“慢队列”。
我们呼吁乘客使用铁路12306的官方渠道购票。 对于尚未购票的旅客，我们建议使用12306的待机功能，该功能允许您选择3个不同的日期和多达60种不同的列车和座位组合，如果您选择接受新列车，可以进一步提高成功率。 单兴华表示，铁路部门还将根据候补情况，进一步挖掘运输潜力，安排旅客列车，更大程度地满足旅客出行需求。 （记者 李玉友 王璐）.