从春节开园到2月6日，深圳铁路累计客运644人次80,000人次，同比增长467%。其中，2月6日，深圳铁路派出45名乘客万人次，迎来今年春节期间旅客回归的最高峰。 不断刷新客流数字的背后，是深铁人全心全意的坚持。
刘静：突然有乘客晕倒了，铁路人拼命帮忙。
一名乘客突然晕倒在4号站台和2号车厢的位置，情况非常紧急。 “2月4日下午3点32分，从南京南站开来的G2781班次列车在深圳站停靠后，深圳站乘务员刘静突然听到对讲机里有同事的来电。
快点！ 将轮椅带到相应的位置！ 通知深圳站协助呼叫120救护车！ 刘静一边跑一边用对讲机给站台乘客打电话。
到达现场后，刘静发现一名男子躺在地上，已经处于昏厥状态。 为了保持空气畅通，刘静立即上前疏散围观者，呼吁其他乘客有序离开车站，给该男子留出足够的空间。
在刘静的不断呼唤中，乘客渐渐恢复了意识。 据他的家人介绍，乘客姓江，有脑积水病史，当天他们乘坐池州高铁到深圳探亲。
1号站台与站外的西侧停车场相连，救护车从西侧停车场直接开到1号站台，是患者尽快上救护车的最快救援方案。 刘静向在车站值班的站长申请。
刘静的营救计划得到了支持。 相较于让救护车停在车站外的指定地点，然后从候车室绕道到4号站台的计划，她的方案可以节省20分钟，为乘客争取宝贵的急救时间。 当江先生被送往最近的医院接受治疗时，刘静悬空的心终于落到了地上，“希望这位旅行者一切顺利，和家人过个好年。 ”
刘静说，她经历过很多类似的突发事件，但每次都会全身心投入，“这是铁路人的责任和担当。 ”
王珂：好好利用应急手册，帮助旅客顺利出行。
安检后我拿错了行李“和”找不到相应的回家火车“......2月4日凌晨3点30分，深圳北站候车室依旧灯火通明，北站值班站长王珂拎着包侧身，正要穿过候车厅返回服务台。
今天夜间高铁开通，加上国内中东部地区大范围、连续的雨雪和冰冻天气的影响，部分列车出现了不同程度的延误，有很多事情要处理，从昨天下午2点以后到现在。 把在候诊室捡到的包还给原主人后，王珂揉了揉布满血丝的眼睛。
一旁的一位同事说，王珂在处理火车晚点等突发事件方面有很好的做法。 打开这本由王珂亲自编纂的《与乘客共情》应急书，书中记载了延误、停运案件的处理流程和方法。
春节期间，一列开往潮汕的高铁列车晚点，导致一些联程票的乘客赶不上，一时间焦急不已。 王珂知道后冷静处理，一边安抚乘客一边想出一个解决办法，“分批安排，有的坐其他班次，有的办理退票，一一确认乘客的意图。 在乘客的感谢声中，王珂的心也暖暖的。
今年是王珂参加的第11个春节运输，自从2021年10月担任值班站长以来，这位英勇的东北姑娘就成了应急专家，每次遇到一些突发事件，她总能找到相应的方法快速处理。 今年春节，王珂依旧活跃在北站，接听、找、跑、帮......焦急的旅人焦急，脚步声和春潮越来越有活力。