近年来，自然灾害形势严峻复杂。 2023年，新华保险将继续发挥“减震器”和“稳定器”的作用，积极参与救灾和灾后重建工作，为受灾群众提供援助。 年内，共启动应急响应86次，调查人员1161人次，查明客户52人次，赔偿金额422人80万元。
2023年，在新华保险的86起应急响应中，将涉及65起事故和灾害，占比最高的75起59%；18次自然灾害; 社保事件3起; 全系统共有27家分行参与服务。
经过多年的发展，新华保险建立了多级应急响应机制，将86个应急响应分为9个一级响应，如甘肃省吉石山**灾害事故、宁夏银川烧烤店**事故等; 7 二级响应，如重庆石柱长途公交车侧翻交通事故、广西梧州 9多车追尾交通事故28起; 贵州六盘水煤矿事故、辽宁盘锦皓业化工事故等25个三级响应; 45个IV级响应，例如黑龙江齐齐哈尔体育场倒塌。 公司时刻保持警惕，确保率先为客户提供必要的帮助，特别是在非工作日，紧急响应数量达到17。
2023年，新华保险应急响应筛查人数将达到1161人，较2022年增加15人85%。由于涉及自然灾害的客户数量和赔偿金额逐年增加，公司在应对重大突发性自然灾害时提高了服务能力和服务措施。 新中国人寿保险慈善协会**多次向灾区捐赠现金。 协助救助灾民和机动车的人数也有所增加，新华保险继续发挥保险在促进社会和谐方面的作用。
为应对北京“7.29”特暴灾害，新华保险迅速启动应急预案，成立了以公司领导为首的应急领导小组。 通过发布八大应急服务措施，多渠道调查客户报告信息，派调查员到灾害事故现场了解情况，协助救助灾民4人，协助救助受灾机动车1辆，共赔偿案件1起，赔偿金额1435万元。 公司积极应对暴雨灾害，与北京市民一起快速反应，高效服务。
为进一步提升应急响应质量和效率，新华保险将在2024年加强事故监测管理，对重大突发事件的发起和处置进行全面跟踪评估。 同时，公司将进一步优化“紧急理赔服务”流程，提高应急服务质量。 此外，新华保险将持续开展防灾减灾宣传演练，提升员工和客户的应急意识和自救互救能力。
未来，新华保险将践行“金融为民”的理念，继续发挥保险公司的专业优势和经验积累，不断完善和优化应急体系，为构建和谐社会贡献力量。