日前，**气象台发布暴风雪黄色预警、寒潮黄色预警、冰冻黄色预警，我国大部分地区将自西向东、自北向南降温8月12日，北京、天津、河南、河北等北方地区迎来首场大雪。 受暴风雪天气影响，多地事故频发，给当地居民的出行生活带来极大不便，数据显示，12月11日至13日，平安产险北京分公司在北京收到当地车险报告3304份，比平时增加约40%。
虽然天气寒冷，但服务很温暖
近日，北京市应急管理局发布7项暴风雪橙预警应对措施，包括在中小学和幼儿园实施居家习倡导企业员工错峰通勤、弹性办公等措施。 受暴风雪和寒潮的影响，看似慢了下来的北京市，正冒着风雪加速赶往一个又一个事故现场。
别着急，山路保险，你现在在车后放一个三角警示牌，然后在安全区域等候，我们的救援车正在赶往现场！接到报案后，平安产险北京分公司理赔员刘鹤迅速了解了车祸情况，第一时间联系客户反馈处理流程，提醒客户注意安全，并驱车前往事故现场完成调查，推动理赔。
来自北京的郑先生在寒冷的冬天焦急地等待着他的车辆因雪地里的路面湿滑而侧滑撞到围栏上。 刘鹤的同事赵建华接到举报后，不到半小时就完成了调查，很快缓解了郑先生的焦虑。 “虽然天气寒冷，但您的服务很暖心！”
为了快速处理案件，减少客户在下雪天户外的等待时间，平安产险利用在线平台将大部分下雪理赔案件转交给远程中心团队进行快速处理。 理赔员**实时、细致、耐心地指导每位客户完成事故处理、就医、理赔申报等工作。
据介绍，平安产险北京分公司针对暴雪推出了五项服务措施，一是开辟理赔绿色通道，简化业务流程和理赔文件二是推出“现场救援+远程处理”联动模式，凡是不需要现场处理的案件，都将远程处理，减少客户户外等待时间三是24小时受理举报;四是配合6家救援公司提前完成补充救援资源和设备维护工作，联动1000多家维修店，成立临时应急救援队，确保客户车辆快速救援和优先维修五是应急案件快速共享中心，用于事故车辆集中停放，安排重大案件理赔员现场操作，加快后续理赔流程。
所有“橙色”守卫，抵御雪
以雪为序，与雪作斗争。 平安还在天津、河北、河南等地启动了应急预案。 其中，平安财产险河南省分公司农保司已提前一周对全省市县机构开展了四轮预警。 根据具体的易发灾害保险类型，对新乡、郑州、濮阳等地共28家温室投保客户进行了现场调研和持续监测。 针对企业客户，我们通过企业宝、短信预警等方式，向客户推送了预警、防灾、防损指南。 截至12月13日，七宝APP已349038次推送防灾指导手册，147876次发送短信，提醒客户在极端天气下提前开展线上自查，排查风险隐患，减少灾害损失。
各地理赔员在完成本职工作之余，坚守岗位，积极参与救援志愿者活动，传递这个寒冬中的“安全温度”。
在河南省开封市，客户张先生因路面湿滑被追尾，立即向保险公司报案。 河南平安财产保险有限公司的验勘人员接到报案后，赶赴现场进行调查，并迅速评估损失情况，当场解决受损车辆索赔。 由于张先生的车辆在现场等候时掉入雪坑，地面湿滑，无法将车辆开到安全区域，勘察人员立即自告奋勇为张先生推车，并在短时间内帮助客户解决了燃眉之急。 通过专业快捷的服务，赢得了客户的热烈赞誉。
在河北，河北平安财产保险理赔员李思贤开始了一天的调查工作。 作为一名从事调查工作不到半年的新人，这是他第一次在下雪天执行任务。 在调查过程中，李思贤看到路边停着一辆车，车主在路边来回踱步，一脸尴尬。 他快步向前走了两步，问道：“你有什么需要帮助的吗？”。李思贤赶紧检查，发现车辆因电池老化、降雪等低温天气影响而熄火，无法正常启动。 他立即拿出工具，用勘测车携带的电池帮助车主紧急接通电源，车辆迅速恢复正常。
除了紧急救援，一切困难如期而至，也让这个寒冷的冬天更加感人至深的橙色温暖。
12月14日，天津发布暴风雪预警，气温零下3-10，连续两天大雪纷飞，降雪让天津今年冬天异常寒冷。 平安人寿天津分公司理赔调查员冒着大雪，如期前往客户家中采集理赔资料。 此前，赵某的配偶高女士突然感到不适，家人及时将她送往天津某医院急诊科**。 理赔调查员得知后，主动联系赵先生，收集理赔信息。
在这白雪皑皑的冬日里，无数平安人，冒着风雪，奔跑在客户服务的道路上，用及时的协助、专业的补偿和热情的服务，用实际行动，践行“金融为民”的企业使命，诠释着平安的专业保障和保险爱。