** 基准学习
编辑 |三体问题。
组织和人有一些共同点，两者都容易受到自己愿景的指导和局限性的影响。 一个总是说“我做不到”的人可能永远不会成功。 如果一家公司寻求发展自己，并将所有外部想法视为无用，那么这种视觉障碍将导致它对竞争世界越来越少的了解。 相反，如果一个人还能在命运的烦恼和曲折中找到机会，那么他往往能找到很快将苦难转化为幸福的方法。 一个总是在寻求改进的公司，明白其他公司在某些领域可能比它更好，而忽视其他公司的长处，就会繁荣和成长。
那么，有什么值得借鉴的好做法吗？ 换言之，企业在**中最好的例子是什么？ 什么是最可靠的**，找出什么是企业的最佳例子？ 回答这些问题的关键在于信息：它可能来自员工（内部或外部）、专家、分析师、研究人员、管理顾问，也可能来自组织、其他企业、机构、研究团体、大学、行业协会等。 所有这些信息**都可能为我们提供最佳实践的线索。
为保证信息采集的效率，标杆学习者应积极提高对信息的辨别力，在长远发展的前提下，培养与各种资源的关系，勾勒出完善的信息网络。
评估信息**
事实上，基准测试并不像某些人想象的那么困难，因为我们并不是唯一需要比较信息的人。 我们调查得越多，我们就越意识到这个领域并不孤独——许多人都在寻找同样的东西，关于他人的高质量信息。 面对这样的情况，我们应该摆脱思考的包袱，思考信息收集的效率。 换句话说，这是为了提高信息的可信度和收集的便利性。
有效和可信的信息在**？
信息无处不在。 无论是您正在寻找的东西，还是在日常业务（或日常生活）过程中自动送货上门，有一点很清楚：信息并不缺乏。 对基准学习者来说，真正的挑战不是寻找信息，而是确定哪些信息与目标领域的模范公司直接相关，哪些信息更可信。
那么，什么是有效信息？ 换句话说，信息的有效性是什么？ 有效性意味着信息是完整的和“有根据的”。 首先，信息是否正确？ 信息是否准确地反映了您要描述的主题或事物？ 其次，人们是否普遍认为信息**是正确和诚实地传达的？ 如果根据一条信息**的建议，一个组织是调查领域的典范，我们对这个建议的价值有多大信心？
一般来说，推荐人或信息**的声誉越好，形式越高，我们就越能相信其信息的正确性。 例如，如果你在华尔街读到一个组织，在乘坐地铁时从一个陌生人那里听到同样的信息，你会认为前者更有价值吗？ 你把什么信息作为事实传递给你的同事？ 您认为哪些信息更值得信赖和基于事实？ 希望大家选择国际公认的财经报纸。
新手标杆化面临的挑战之一是建立有效信息**的“清单”，即可信赖的信息**，为标杆化提供线索，增加信息搜索结果的价值。 有效信息**通常是经过认证或记录的（例如，大学）、官方（例如，机构）、专业（例如，分析师、管理顾问）和正式的（例如，商业期刊或专业出版物）。 缺乏经验的基准测试者往往过于信任通过口耳相传的二手信息或未发表的报告，这代表了相当低的有效性，应该避免。
另外，什么是可信信息？ 就像有效性一样，可靠性与信息的可信度有很大关系。 研究人员经常使用这个术语来描述信息的一致性。 例如，如果你问一个专家一个事实性的问题，如果你在三个月后回到他那里问同样的问题，你应该相当有信心你会得到几乎相同的答案。 换言之，如果信息**无论一周中的小时、日期或星期如何，都能在实地生成相同的报告，那么该信息就是可靠的。
哪些信息**是现成的？
如果你无法访问某些东西，它对你来说就没什么用了。 识别有效和可信的信息**是一回事，能够获得它并从中获得满意的答案是另一回事。 基准测试的困难之一是从已确定的信息中获得一些“高质量的答复”**。 否则，只是等待对方回复你的**可能会占用你很多时间。
如表7-1所示，其中列出的信息**由经验丰富的研究人员和基准测试从业者推荐，并可供公众访问。 这些信息**通常熟悉基本的商业研究方法，并且对寻求帮助的人的信息需求反应迅速并愿意做出反应。 除了这里列出的信息**之外，还有许多其他途径可以在 Polycark 图书馆出版的“锁定基准”一书中找到，感兴趣的读者可以访问该书。
建立标杆信息网络
最近，企业界特别重视网络的培养，甚至有人将网络视为企业的核心竞争力。 所谓“网络”，其实就是良好的人际网络，它对标的运用，就是强调信息是一种长期的资源。 考虑“关系”和“伙伴”这两个术语所隐含的长期前景、情报网络的概念以及收集信息的过程和信息本身。
当然，信息是由事实、数字、趋势、过程描述甚至观察组成的。 随着时间的流逝，这些信息片段的有用性将消失。 但是，收集信息的过程和收集信息的过程可能在很长一段时间内都不会改变。 例如，从某种类型的参考文件（例如，地址簿、产品手册、电子数据库）中收集到的事实仅对调查的特定主题有用，并且仅在一定时期内有助于决策。 但是，这种性质的参考文件本身，如果信息正确、易于使用和易于获取，从长远来看可以作为信息**。
有鉴于此，我们应将提供基准信息的参考文件和个人视为潜在的长期资源。 长期提供有用和可靠信息的资源可以构成基准信息网络的一部分。 如果我们能抓住机会，根据自己的需要发展一个信息网络，并不断改进，那么我们最终将能够非常有效地找到我们需要的信息。 如果你建立自己的信息网络，你可以带来几个好处：
1）将接触范围缩小到仅提供可靠信息的人;
2）大大减少跟踪信息线索所花费的时间;
3）当信息需求根据基准测试的主题或范围而变化时，我们不需要进行新的搜索 - 任何基准测试活动都可以基于您的信息网络。
与收集到的信息一样，基准测试网络应被视为一种动态资源，而不是静态资源。 对基准信息的需求会随着时间和项目的变化而变化，同样，基准网络也会随着时间的推移而逐渐发展。 随着标杆经验的增长，信息网络将更加多样化，覆盖更多的人和参考资源。
随着基准测试团队获得一些基准测试经验，搜索信息所花费的时间和精力将减少，收集信息的过程将变得更加顺畅。 但需要提醒的是，要真正打造示范企业信息网络，企业必须付出特别的努力，有时还要投入大量的时间，忍受很多挫折。
免責聲明。 我们尊重每一位原创作者的辛勤付出，并**注明文章作者**。 如果您有任何版权问题，请与我们联系。 我们会尽快处理。