大家好，我是一直努力的猫咪二英雄！
2024年2月15日，被马云、雷军等商界领袖称为行业“镜子”和“神话”的许昌发东来遭遇了一场意想不到的公关危机。
究其原因，是因为有人在网上晒出了一段异常的枪击，只是20多秒的**。
当时，一名女员工穿着工作服，在厨房大锅前煮面条。 为了确定面条是否煮熟，她从锅里拿出一根放进嘴里尝了尝，然后将未洗过的筷子直接大锅里，继续搅拌。
由于涉及食品安全，这**一出台就引起了极大的关注。
胖东来也给出了第一时间处理：
1、感谢举报人，并颁发奖金和邮寄礼品。
2. 解雇涉事员工。
3 主管被处以降级三个月的罚款。
4. 永久关闭火锅摊位。
然而，这一处罚决定并没有得到所有人的认可。
相反，在其网络平台的消息中，不少人对这位因为“琐事”被解雇的女员工表示同情。
如果这名女员工不被严格对待，可能会引起大家对胖东来食品安全的质疑，但社会对严格对待的结果并不满意。
胖东来来了怎么办？
2月19日凌晨，胖东来作为行业标杆，再次给出了完美的答案。
胖东来贸易集团深夜发布一份长达13页的报告，调查员工品酒事件。 在这份调查报告中，再次回顾了员工“尝”事件，同时从四组治疗方案中共同探讨了两个投票方案，并附上了最后两个投票方案的具体原因。
方案一：员工对严重违纪行为解除劳动合同，并给予赔偿; 主管保持原来的治疗效果; 火锅摊关门了。
方案二：员工有三个月的学习期，从岗位调岗，转岗到非食品加工岗位; 主管维持原来的处理结果，火锅摊关门。
经过最后的投票，民主决议的结果是第二个计划，涉及的员工被调整到自己的岗位上，但他们能够继续在胖东来工作。
无论是对**的反应，还是相当透明的决策过程，都展现了胖东来的智慧。
我详细阅读了这个答案，这个答案中没有晦涩难懂的行话，也没有任何假装深厚的官方态度，只有诚意。
看完13页的文件，尤其是参会人员的发言，我深受感动，眼眶湿润。
在简短的演讲记录中，我深深地感受到了成为一个真正的“家庭”意味着什么。
火锅关了，没人责备，没人抱怨，大家都像兄弟姐妹一样保护着她。
问题发生后，没有争吵，没有推诿，也没有因为惩罚委屈而争吵，但他第一次觉得自己抹黑了摊子。
这些看似暖心的团队精神和相互尊重的氛围，除了在电视剧和**中，似乎都是偶然瞥见的，在现实中已经不常见了。
胖董来应对危机，化危为安的案例不仅限于此。
去年6月，胖东来因“客户与员工纠纷，推送8页调查报告”再次引起关注。
这起事件起因于胖东来的一名顾客和一名员工之间的争吵。 2023年6月29日晚，胖东来在其官方抖音账号上发布了一份长达8页的调查报告。
报道称，由于服务问题，所有经理被降职3个月，并带礼物和500元服务投诉奖向客户道歉。
对于普通企业来说，能够做到这一点已经很不错了，但胖东来却在精益求精的基础上更进一步。
本报指出，顾客当场对员工大吼大叫，是伤害人格和尊严的严重行为，因此给予该员工5000元的精神赔偿。
如果出了问题，可以给员工一个发声的机会，也可以给受委屈的员工精神补偿，这真是很多人的“智梦”。
在大多数人的工作经历中，如果工作出了问题，又会怎么委屈呢？
更不用说民主讨论和头脑风暴了。 事故发生后，老板急于立即将员工赶出矿井，然后立即将地板扫地出门。
给你一个发言的机会？
不可能！
所有的成功都是有原因的。
如果能给制度、温度、责任、态度一个“答案”，如果不成为行业标杆，那真的是无法忍受！
完]新洞察作者，猫二霞！