介绍：在2024年大模型火爆之初，很多人对大模型在真实场景中的应用价值还存有疑问，而科大讯飞最新发布的“星火数字员工”在企业运营管理的众多业务场景中的真正价值，让我们进一步清晰地看到了大模型时代未来的面貌。
路语 |作者 Stone Business Review |产生
随着整个2024年的竞争，中国大型模型行业已经形成了坚实的头部阵营。 在总阵营中，逐渐分为两类企业。
一个是以BAT和华为为代表的多元化科技巨头，另一个是以科大讯飞为代表的人工智能专业企业。 由于以BAT和华为为代表的科技巨头拥有庞大的云计算业务，因此其大规模模型技术主要服务于自己的云计算业务。 作为一家专业的人工智能公司，科大讯飞在大模型技术的推广上更加专注和清晰，其许多理念和实践在一定程度上代表了中国大模型领域最前沿的趋势。
例如，科大讯飞早就确定了大模型时代“用通用人工智能解放生产力，释放想象力”的使命和愿景，以及“面向社会刚性需求，以应用为王，让生态繁荣”的战略方向。 它认为，衡量大模型价值创造的根本方法是“有看得见摸得着的应用场景，有可以大规模推广的应用和产品，用统计数据来证明应用的有效性”。
企业和组织作为当今社会最重要的微观个体，肩负着就业、税收和社会经济繁荣的核心责任，在企业经营管理的各个价值链环节都对大规模模型技术有着迫切的需求，这无疑是大规模模型技术应用的最大刚性需求场景。 因此，自星火模式发布以来，科大讯飞积极探索利用大模式解决企业经营管理痛点，制定了以“诚信创新”、“洞察未来”、“成就成效”为核心的企业数字化战略。
在企业的经营管理中，有一个最复杂、最重要的因素，那就是“人”。 一方面，人工成本在大多数企业成本中占有较高的比重，如果能够大幅提高人员的效率，企业的盈利能力将得到很好的提高; 另一方面，每个人都是独立的个体，如何让每个人在工作中做出理性的决策，提高效率，获得成就感，是管理中的一大难题。 因此，举世闻名的管理学大师德鲁克在定义管理学时明确指出，管理学是一门“人”的科学。
如果大规模模型技术能够帮助组织解决“人”的问题，那么无疑将解决制约企业发展的最关键症结。 科大讯飞敏锐洞察这一关键症结，将打造“数字化员工”作为公司数字化战略的重要方向。 首先，2024年5月6日，发布了数字化员工的概念产品; 随后，在10月24日的全球开发者节上，基于Spark模型的Spark数字化员工平台正式发布，并推出了流程化、审计化和决策化三款智能数字化员工。 由于企业客户的刚性需求，星火数字化员工平台自发布以来就受到业界的广泛关注，这进一步鼓励了科大讯飞在数字化员工赛道上的深耕。
进入2024年后不久，科大讯飞于1月9日举办了以“星火焕发，数字重生”为主题的2024科大讯飞大模数字员工新品发布会。 此次发布的产品更符合企业在真实业务场景下的刚性需求，聚焦管理、营销、办公三大核心维度，推出了数字化员工管理、营销数字化员工、办公数字化员工的解决方案。
在对这些产品进行了详细的研究后，笔者惊喜地发现，它们带来的产品体验已经远远超出了笔者对中国大型模型技术在真实场景中的应用水平的预期。
首先，让我们看一下管理数字化劳动力空间。 科大讯飞不仅发布了基于审计的数字化员工智能评标和智能合约，还发布了决策数字化员工——生成式智能座舱。
在传统的数字化时代，企业招投标往往面临艰巨的挑战。 例如，由于招聘需求多样化，采购计划和招标文件的编制繁琐，专业知识和历史数据的沉淀性不好，导致历史资源难以再利用; 评标专家经验难以共享，自由裁量权大，难以有效监管，导致评标质量不稳定，评标不一致，评标规模疏漏; 而且由于招投标工作涉及大量信息系统，影响全身，导致系统智能化升级难度大。
借助星火模型强大的语义理解能力和多模态识别能力，科大讯飞智能评标数字化人员大大提高了专家评标效率，为企业打造了更加简单、规范、高效的智能采购环境。
在传统的合同管理流程中，不仅工作量大，而且容易出错，容易给企业带来不必要的业务风险。 智能合约数字员工以“星火模型”为核心，打造了具备六项技能的个人助理，包括起草数字助理、审核数字法律事务、审批数字员工、比对数字员工、执行数字员工和记录数字员工，全天7*24小时，专注于合同管理的全生命周期， 大大提高了企业的合同流通效率和风险防范能力。
在企业的所有业务环节中，最重要的就是“决策”环节，它不仅业务影响大，而且最复杂，需要决策者有丰富的数据支持和理性分析。 科大讯飞生成式智慧座舱充分融合数据、大模型、虚拟人等领域的综合技术，构建企业座舱全新交互形态，具备数据分析、意图识别、AIGC任务规划、文档答疑、语音识别、语音合成、唇驱、动作驱动等核心能力，广泛应用于企业业务分析、营销等业务场景。 以及文旅、航空、房地产等产业场景。
例如，在业务分析场景中，科大讯飞生成式智能座舱的核心能力，不仅可以平滑接入企业的各种信息源，还可以快速梳理企业的业务数据。 会议期间可实现实时双语字幕、会议自动录制、高清稳定流畅、屏幕共享; 在例行商务会议中，全新会议室决策BI屏利用生成式智能座舱的高效交互和及时问答，实时为记者和决策者提供数据支持，实现即时问答，助力决策。
其次，我们着眼于营销数字员工。
目前，所有企业都开始将“降本增效”作为公司的经营主题，企业在营销领域的预算开始大幅缩水，而由于低成本流量红利的消失，这为企业营销的精细化提出了新的要求。 它要求企业珍惜每一次与客户互动的机会，以提高企业营销投入的投资回报率和店内转化率。
针对上述挑战，科大讯飞营销数字化员工通过整合大模型、语音、语义理解等核心能力，构建了涵盖“数据研究与采集、数据洞察分析与营销业务应用”的数字营销解决方案，帮助企业实现全链路营销信息挖掘，精准赋能营销洞察，沉淀线下销售和信息化， 从而打通数字营销的最后一公里。特别是对于房地产、汽车等单价高、成交周期长、对线下服务依赖度高的行业，对营销效率的提升有质的帮助。
例如，某销售部门利用科大讯飞的营销数字化人员，大大提高了其接待SOP的标准化和专业性，能够清晰掌握客户的日常接待情况和房地产顾问的销售情况，规范客户接机流程，将结果可视化。 在一个月周期内，业绩同比增长33%，按季增长136%。 某汽车4S店在科大讯飞营销数字化人员中深度应用“顾客进店-徽章-语音转录-质检培训-顾客跟进”功能，对销售人员的薄弱环节进行分析并进行针对性培训，同时对进店顾客进行需求抽取和画像分析，大大提高了订单率。
再一次，让我们看看办公室数字劳动力。
在传统的办公时代，流程导向型员工众多，大量日常繁琐事务占用了大量员工的工作时间，不仅导致人工成本居高不下，还导致员工满意度低，工作不稳定。 科大讯飞办公数字化员工解决方案将传统办公工具升级为大模型时代的代理座席，打造星火内容运营大师、科大讯飞智文、智能陪练、数据分析助手、AI个性等一系列智能办公工具。 使用这些工具的体验不仅实用，而且“酷”。
例如，星火内容运营大师是一款智能内容创作工具，它利用星火大模型的认知能力和推理能力，帮助员工智能选题、创建和分发文章、分析数据。 创作者只需点击APP首页的“选题”，就能看到星火内容运营大师针对每个人的专业领域收集了丰富的话题，话题贴近实时热点，话题非常高。 选题确定后，点击选题下方的“文章生成”，进入文本创作链接，稿件写作界面也有多种不同创作风格的内置模型。 创作者可以在书面文本的基础上，对文本进行进一步的细化、重写、扩展和简化。 确定文章的文字部分后，星火内容运营大师还可以根据内容直接为文章制作AI插图。 这大大提高了内容创作者的生产力。
科大讯飞智文是一款智能文档创建平台，可一键生成PPT和Word文档。 例如，在创建PPT时，有主题创建和文本创建模式。 在主题创建模式下，我们只需要输入一个主题，科大讯飞智文就可以将我们的想法变成PPT文档，也可以根据自己的需要进行重写，进一步完善内容。 在文本创作模式下，支持最多8000字的长文本输入，然后科大讯飞智文可以基于这些文本进行总结、拆分、提炼，形成高质量的PPT文档，真正将创意工作留给员工，将重复性工作交给AI，大大提高了员工的工作效率。
得益于大语言模型的推理能力和各行业知识的认知能力，智能陪练伙伴不仅可以快速搭建一些各行业的问答场景，还可以发挥不同的作用，主要用于企业员工培训中的一对一培训。 特别是在企业客服人员的培训中，起到了很好的作用。
数据分析助手，借助大模型的全局推理认知能力和自动流程助手，可以快速抓取全网公司内外的所有信息，获取信息后，可自动进行数据清洗和数据汇总，实时动态地智能呈现当前数据分析结果， 从而真正实现数据驱动业务。
最后一款亮相的办公数字员工产品是AI人格，但却是给笔者印象最深刻的产品。 经过大量的文字训练和写作，员工可以逐渐实现对员工的语言、语气、性格和情感风格的模拟，甚至对其决策风格、世界观和价值观的模拟。
通过对以上系列产品的了解，相信很多读者也会有和作者一样的惊奇感慨。 在2024年大模型发布之初，仍有不少人对大模型在真实场景中的应用价值产生怀疑，而科大讯飞新发布的“数字员工”在企业运营管理的众多业务场景中的价值，让我们进一步清晰地看到了大模型时代的未来， 也坚定了我们对大模型技术长期发展前景的信心。
在任何技术发展的早期阶段，除了技术实力外，决定一个企业发展的最关键因素就是战略方向的选择。 例如，在中美互联网发展的早期，商业创新在各个领域蓬勃发展，但最终还是电子商务、社交网络和搜索三条赛道上的公司。 在美国，它是亚马逊、Facebook和谷歌，在中国是阿里巴巴、腾讯等。
笔者认为，在大型模型技术领域，互联网行业所走的路也会重复。 除了以技术基础为基本支撑外，谁能更精准地找到正确的战略方向，谁就有望做到“剩者为王”。 衡量方向是否正确的关键在于，科大讯飞创始人刘庆峰明确提到“面对社会的刚性需求，应用为王”。 以数字化员工为核心的企业数字化服务赛道，是科大讯飞基于这样的战略思维，为满足社会的刚性需求而选择的应用领域，决定了科大讯飞能否在大模型领域获得可持续的商业价值保障。
除了自身的商业价值，科大讯飞在企业数字化服务领域的深耕，对我国现代产业体系建设和新一轮经济转型也具有重要意义。 当前，思考中国未来的经济增长，是中国人民十分关心的话题。
随着人们研究的越来越多，他们终于认识到，构建更加现代化的产业体系，提升中国企业的全球竞争力，是必由之路。 现代产业体系一方面需要行业内企业核心技术的突破，另一方面需要人工智能等数字技术对业务流程重塑带来的整体效率提升。
在不久前召开的2024**经济工作会议上，国家还将“以科技创新引领现代工业体系建设”列为九项重点任务之首，重点围绕“大力推进新型工业化、发展数字经济、加快人工智能发展”。 科大讯飞基于Spark模型的数字化员工在帮助企业提高效率、降低成本、增加收入方面展现出相当大的潜力，无疑将在这项关键任务中发挥重要的产业价值和社会价值。
一方面是可持续的商业价值，另一方面是巨大的产业价值和社会价值，为科大讯飞在大模型领域的长远发展奠定了坚实的基础。 再加上人工智能国家队领先的技术支持，其“用通用人工智能解放生产力，释放想象力”的终极愿景值得期待。