在发达的网购的今天，同行之间的竞争非常激烈，所以客户服务的技巧非常重要。 今天，客服托管服务商的作者为您准备了金牌**客服技巧的内容，希望能帮助您提高客服服务质量。
1、熟悉产品专业
无论我们卖什么，都必须熟悉我们的产品，这样无论客户问什么样的问题，我们都能更好地回答。 如果我们连产品知识都不了解，那我们怎么能和客户沟通呢？ 因此，客服人员必须熟悉店内产品，了解产品，才能更快、更有效地回答客户。 提高专业知识，为更好的服务门店提供服务质量。
2、服务意识强
*客服人员，无论在任何时候都要对顾客有耐心和热情，即使顾客没有在你店里买东西，但良好的服务意识，会让顾客记住你，下次有需要的时候，顾客会来找你。 客户服务每天都要面对不同的客户，有的客户态度好，有的客户态度不好，但无论什么时候，我们都不应该对客户生气，要保持积极乐观的态度，要服务好每一位客户，让客户知道我们的诚意。
3、推荐能力
面对各种各样的买家，客服往往需要向买家推荐合适的产品，并引导买家选择产品下单。
例如，一些买家对产品不了解，客服应介绍细节，主动向买家推荐合适的产品; 有些客户选择了售罄的产品，客服也应向客户推荐其他合适的产品。
4.指导能力
客服在与买家沟通时，不要试图愤怒地回复，学会引导，通过引导给客户一个好心情。
5.抗压能力
客户服务是在一个长期高强度的工作氛围中，客户服务你每天都要接待不同的客户，难免会有客户脾气不好、态度强硬的时候。 但作为客服，我们不能和客户顶嘴，造成更大的冲突对我们没有任何好处，甚至面临一定的惩罚。 因此，我们的客服人员必须具备良好的情绪控制能力。 无论客户提出的问题有多困难，我们都要积极耐心地回答客户的问题。 给自己设定一个进步目标，然后把每个客户问题都当作一个水平。 经验在客户服务行业非常重要，熟能生巧。 社会本来就是一个庞大的人际关系网络，在客户服务行业，我们可以专心致志地锻炼情商。
6.适应性
客服每天都要和不同的客户打交道，但对待的方式也不同，对待不同的客户，及时调整沟通方式，灵活应对各种新情况和问题。
7. 语言组织能力
注意礼貌用语，不要冒犯买家，在任何情况下都不要咒骂和激怒买家，避免口头语言，如出现“嘿”**等禁忌出现的一些直接负面词语，如：不知道，尽量避免在与客户沟通时使用“哦，嗯，啊”这个词，如果这个客服觉得你不注意他， 以为你对他敷衍了事。
客服是一个重要的销售人员，想要成为金牌**客服，不仅要掌握上面孟萌客服托管服务商笔者介绍的内容，还需要具备很多其他能力，今天我就在这里给大家介绍，明天我就给大家介绍更多相关的内容。