商业模式一直处于危险之中。 例如，Netflix 在击败 Blockbuster 方面扮演了颠覆者的角色，但现在 Netflix 面临着来自亚马逊、Hulu 等公司的激烈竞争。 企业领导者的教训是：颠覆或被颠覆。
首席信息官们正在吸取一些惨痛的教训，即行业领导者如何被突然出现的竞争对手击败。 看看 Netflix，典型的商业颠覆者。 1997 年，这家新贵推出了一种快速、方便的邮件租赁服务，该服务依赖于高效的连锁系统、战略位置的配送中心，以及最重要的美国邮政服务。 通过以新的方式融合现有技术和服务工具，Netflix在租赁领域创造了一种新的商业模式，最终取代了百视达、好莱坞和其他依赖实体店的巨头。
然而，今天，Netflix正在努力维持其霸主地位。 许多提供流媒体***的公司已经入侵了它的领土，包括 YouTube、Hulu 和 CableVision。 也许最大的威胁是亚马逊，部分原因是它的野心似乎没有限制。 这家市值 480 亿美元的电子商务公司为多种设备提供流媒体**和可用性，而这正是 Netflix 为自己设想的未来。
Netflix 意识到了这些挑战，并正在努力推动其流媒体业务，并将其转变为全数字市场。 但是，新的定价计划和2011年将邮件订阅与流媒体订阅分开的尝试激怒了客户。 在最近的财务文件中，该公司承认“客户取消的数量高于预期”，并且这些客户不会很快回来。 2011年的流失率为49%，高于 38%。客户的强烈反对导致Netflix取消了对其订阅业务的调整，尽管它坚持其有争议的定价政策。
我们不知道Netflix的故事将如何结束。 但是，随着各行各业的许多业务模式都依赖于 IT，首席信息官需要注意业务丛林法则：颠覆或被颠覆。 这是一个熟悉的模式——颠覆者介入，飞得更高，然后随着市场和技术的发展而被颠覆。 竞争对手从意想不到的地方出现。 一些客户跳槽到更具吸引力的公司，而另一些客户则抵制您的变革尝试。 每一种商业模式最终都必须走到尽头，但关键是要认识到你自己即将死去——甚至为此做好计划。
Gartner 分析师 D**e Aron 表示，预测问题的首席信息官可以向同事展示如何避免问题或在问题出现时与之抗争。 “你想摆脱传统思维。 ”
为了打破公司或行业的刻板印象，首席信息官必须认识到竞争**何时会成为弱点，并培养一种外围视野，以发现不太可能的竞争对手。 同样重要的是：克服导致死亡的近视和惰性等企业疾病。
* 成为弱点。
每个人都希望拥有如此创新的技术或如此创造性的商业方法，将您推向月球。 但竞争力**会逐渐消失。
多年来，雅芳及其著名的“粉红女孩”一直在抵制试图破坏传统直销商业模式的力量，尤其是电子商务。 虽然挨家挨户的百科全书推销员已经消失，但雅芳的产品一直存在。 但也许不会太久。 自 2005 年以来，雅芳已投资 7 美元82亿美元用于重组项目，但不幸的是，尽管总销售额有所增加，但其利润已降至近年来的最低水平。
晨星（Morningstar）金融分析师艾琳·拉什（Erin Lash）表示：“雅芳在过去几年里一直在救火，试图在出现中断时进行管理，而不是采取行动。 ”
随着雅芳的股价处于五年来的最低点，竞争对手科蒂去年试图进行敌意收购。 金融研究公司 24 7 Wall St“很难想象还有另一家美国公司的情况更糟”，2013年将是雅芳倒闭的一年。
雅芳首席执行官谢里·麦考伊（Sheri McCoy）坚称，雅芳的财务困境并不意味着我们正在目睹公司商业模式的终结。 她和其他高层领导正试图在不取消直销的情况下将雅芳带入现代时代，即代表客户上门拜访、亲自向客户交付目录或举办产品派对。 效率不高，但这正是这家拥有 127 年历史的公司取得成功的原因。 这也是一年前加入的麦考伊计划征服巴西和俄罗斯等新兴市场的方式。 在那里，化妆品在零售店中并不广泛销售，销售代表被视为值得信赖的**。
麦考伊说，雅芳的问题不在于其600万女士。 相反，它是某些地区错误的产品组合、一些无效的薪酬激励措施以及在不同时期实施 ERP 过程中遇到的问题的结合，迄今为止已经花了八年时间。 正如她最近告诉分析师的那样，“雅芳面临的挑战是随着时间的推移而演变的，而不是一夜之间。 我们还有很多工作要做，以解决雅芳多年来一直在努力解决的问题。 ”
该公司承认，在巴西推出的**链模块存在问题，影响了该国的财务业绩; 根据其最新的年度报告，雅芳自2005年以来一直致力于实施全球ERP系统，并预计该项目将持续到“未来几年”。 未来三年，公司计划投资15 亿至 2 亿美元，包括订购和计费系统、分析和移动应用程序。
首席信息官兼电子商务主管Donagh Herlihy拒绝接受采访。 但在 2011 年 CIO 领导力活动的一次演讲中，他指出减少销售代表流动是他技术工作的主要目标。 他说，改进订购系统对雅芳来说是有利可图的，因为15%的销售代表在屏幕上看到自定义消息时会再订购两到三件商品。 他还概述了将社交网络纳入代表寻找和留住客户的方式的计划。
Rush 说，现代雅芳销售代表的个人风格取决于 IT——他们需要 IT 来下订单、跟踪客户和结算财务。 她解释说，技术问题很危险，因为许多雅芳代表还销售其他产品。 “如果他们没有良好的雅芳体验，他们就不一定会推销雅芳产品。 ”
外人很容易诊断出问题。 Circuit City曾经主导着消费电子零售市场，但在2008年底申请破产保护。 Circuit City 是第一家大型电子零售商，但内部人士必须解决这些问题，有时这是不可能的。 该公司因清算而死亡时已有 60 年的历史，它一度建立了一个专有的销售点 （POS） 系统并使用了 20 年。 这位不愿透露姓名的前IT高管表示，高层领导认为它很有创意，不容易被竞争对手复制。 自主研发的POS系统在前10年确实具有竞争优势。 这位高管说，它随后变得繁重的支持，并且在功能上落后于打包的POS系统。
与此同时，竞争对手百思买（Best Buy）升级了其POS系统，并积极追求“杂货店”方法来销售电子产品，Circuit City创始人的儿子、前首席执行官兼董事会成员艾伦·沃策尔（Alan Wurtzel）说。 也就是说，虽然Circuit City依赖于知识渊博的寄售销售人员，但百思买采取了更便宜的方法，让客户自己购物，Wozel说。 尽管 Circuit City 最终转向了低成本的销售方式，但为时已晚。 他说，在很长一段时间里，高级领导人“顽固地坚持旧模式”。 这让我们陷入困境。 ”
正如这位前 IT 主管所说，“我们的增长速度不够快，无法成为一家变化非常快、充满活力的企业。 他在公司倒闭前一年离开了公司。 “这让我很痛苦，”他说。 在破产期间，曾经价值 124 亿美元的 Circuit City 以区区 650 万美元的价格将其品牌和域名的权利转让给了经营电子商务的电子产品零售商 Systemax。
现在，百思买和其他大型商店一样，面临着“陈列室”效应的干扰，在这种效应中，实体店成为消费者在从不同的、通常更便宜的在线商店购买产品之前试用产品的地方。
避免企业疾病。
短视和惰性可以在整个企业文化中蔓延，也可以渗透到个别CIO的习惯中。 Gartner 的 Allen 表示，许多首席信息官认为，除了领先的技术外，他们的工作还包括修复和完善业务流程。 但他说，以这种方式限制你的范围，将确保你的任期不会太高调。 如果你专注于如何从现有流程中挤出步骤，你永远不会想出打破过时的商业模式或发现一个全新商业模式的想法。 最佳实践呢？ 从定义上讲，它们并不具有创新性; 它们只是一种创新。 它们是久经考验的。
摆脱既定思维的一种技巧是借鉴其他行业。 例如，葛兰素史克（GSK）与其他制药公司一样，认为传统的药物发现模式（多年来昂贵的研究以大海捞针寻找重磅药物）太慢且成本太高，难以维持。 当药品专利到期时，该药品的利润基本上会枯竭。 如果没有新药来取代它，该公司的收入可能会从所谓的专利悬崖上掉下来。
葛兰素史克希望打破这一循环，找出更好的方法来利用分析在其庞大的科学和消费者数据中找到有前途的研究路径。 为了启动这项工作，葛兰素史克在制药行业之外寻找一家擅长处理大数据的公司，研究葛兰素史克战略的亚伦说。 一个不太可能的合作伙伴？ 迈凯伦集团是一支一级方程式赛车队。
迈凯伦在其汽车中安装了传感器，将大约 200 个指标的数据传输给维修站工作人员，维修站工作人员使用实时**分析来帮助车手在比赛中做出快速、细致的决策。 专有的分析工具还可以帮助工程师为下一场比赛调整汽车。 例如，葛兰素史克希望将相同的原则应用于有关库存和定价的决策。 “葛兰素史克正在利用一个行业已经发生的创新，但对它本身来说可能是新的，”艾伦说。
有时，新贵会重新规划现有行业，就像 Zipcar 和 Uber 分别利用 IT 占领汽车租赁和出租车服务领域一样。 Finance Technology是一家初创公司，旨在通过网络和移动银行提供绕过主流银行的金融服务。 创始人兼首席执行官乔什·赖希（Josh Reich）对滞纳金和透支罚款感到厌恶，并希望让客户“持续了解”他们的个人财务状况。 客户放弃他们目前的银行，并在 ** 的合作伙伴 Bancorp 开立账户。 他们还注册使用 Visa 卡进行购买。 从每笔Visa交易中赚钱，并与Bancorp分享利息利润。
根据Reich的说法，传统银行不想将这些特定的实时数据推送给客户，因为担心通过推动客户更好地关注他们的账户和习惯而失去滞纳金和透支罚款。 “当你通过收费或客户犯错来赚钱时，当客户不了解他们的财务状况时，你就会受益。 ”
沃尔玛还看到了金融服务业的增长空间，以防一个行业的巨头扰乱另一个行业。 近年来，沃尔玛试图通过申请银行牌照、试图收购银行等既有渠道进入金融服务行业，但都被监管机构拒绝。 在尝试运行一款久经考验的游戏失败后，这家零售商有动力变得更有创意。 去年年底，沃尔玛与美国运通（American Express）合作推出了蓝鸟金融服务，允许消费者存款、提取现金和支付账单。 它还在寻求移动支付技术的专利。
发展周边视觉。
拥有81年历史的家族企业莫霍克（Mohawk）的IT副总裁保罗·斯塔马斯（Paul Stamas）表示，虽然人们一直在谈论公司如何利用IT来创造新的商业模式，但如果没有企业家精神，他们实际上就无法创造任何新的东西。 造纸厂家。 他补充说，这也有助于度过危机。
莫霍克经历了一场完美的发展风暴：由于数字化，人们使用的纸张要少得多，环保主义的趋势越来越大，人们更喜欢活树而不是死纸，以及造纸业向其他国家的迁移。 “我们必须做一些完全不同的事情，否则我们将破产，”斯塔马斯说。
该公司集思广益，开展新业务，以刺激对其核心高端纸张的需求。 2010 年，Mohawk 和一家名为 Rosebrook， Peters， Funaro 的设计公司推出了 Pinhole Press，这是一家类似于 Shutterfly 的小型 *** 礼品公司。 Pinhole 使用莫霍克昂贵的特种纸来生产婚礼相册等物品。 两年来，莫霍克帮助发展业务并学习如何销售，然后去年针孔获得了超过最初投资的 100 万美元。
斯塔马斯说，莫霍克还在德国投资了一家小型软件公司和一家纸张分销商，并计划孵化更多企业。 “首席执行官看着我说，'开始考虑下一步是什么。 将其制度化。 ”
除了创业文化之外，Starmas还将莫霍克的成功多元化归因于明智的实验方法。 他说，关键是通过印刷等相关操作来增强有效功能（特种纸）。 “你无法摆脱你是谁或你做什么，”他说，“但你需要不断进化。 ”
当你的职位岌岌可危时，竞争的一种方式是专注于一个让你的公司脱颖而出的项目。 在OfficeMax，它是全渠道零售，集成了实体店、网络和移动购物系统。 目标是让客户以他们想要的任何方式与公司互动，而系统则在后台共享相关数据。 “这对我们的未来至关重要，”OfficeMax 首席信息官 Randy Burdick 说。 “我们想成为一流的。 ”
Berdick表示，该公司的首席执行官和董事会决定专注于全渠道专业知识。 OfficeMax在办公用品三巨头市场中始终位居第三，仅次于Staples和Office Depot。 与此同时，首席数字官吉姆·巴尔（Jim Barr）表示，来自塔吉特（Target）和亚马逊（Amazon）等非传统渠道的竞争已经加剧。 “我们对竞争有更广阔的看法，”巴尔说。 “我们彼此之间只有一键之遥。 我们必须振作起来。 ”
事情变得复杂了。
哈斯商学院首席信息官领导力项目执行主任吉姆·斯皮茨（Jim Spitze）表示，虽然业务中断与业务本身一样古老，但使当前浪潮特别难以应对的一个发展是许多公司之间出现的相互依存关系。 在加州大学伯克利分校。 他说，公司要想取得进步，可能需要打破一些依赖性。
例如，莫霍克过去常常将其纸制品交给分销商，而与最终客户几乎没有互动。 Starmas说，经销商不会或不能告诉你市场的微妙变化。 如果没有感知和响应客户的能力，“你注定要失败”。 他解释说，该公司决定彻底改变其分销模式，以便与客户建立更紧密的关系并了解他们的需求。 “我们需要学习。 ”
Netflix与亚马逊有着复杂的关系，亚马逊既是合作伙伴，也是竞争对手。 Netflix押注的技术——云计算——是由亚马逊提供的。 到今年年底，Netflix有望成为亚马逊最大的云客户，仅次于亚马逊自己的零售业务。 在其最新的年度报告中，Netflix称其与亚马逊的IT关系是一个关键风险因素。 “我们的绝大多数计算都在 AWS [Amazon Web Services] 上运行。 鉴于此，以及我们无法轻易将 AWS 业务转移到其他云提供商这一事实，AWS 使用的任何中断或中断都将影响我们的运营并对我们的业务产生不利影响。 事实上，由于 AWS 中断，Netflix 流媒体**服务于 12 月 24 日中断。 Netflix拒绝接受高管采访。 （有关详细信息，请参阅“谁在干扰谁？ ”）
Netflix向忧心忡忡的投资者补充了一份乐观的说明：“虽然亚马逊的零售业务可能会与我们竞争，但我们预计亚马逊不会利用AWS业务来获得比我们的服务更具竞争优势。 尽管如此，**公司知道竞争对手可能会遇到麻烦，正如它在同一份文件中解释的那样。 2010 年，既是互联网服务提供商又是 Netflix 的竞争对手的康卡斯特**，为 Netflix 的技术合作伙伴 Level 3 Communications 增加了对康卡斯特网络的访问。 “鉴于康卡斯特客户请求的大部分流量都使用存储在3级的Netflix数据，许多评论员将这种情况视为康卡斯特歧视Netflix流量或试图增加Netflix运营成本的一个例子，”该文件说。 ”
现在商业模式的交织性质将使未来变得有趣，“斯皮策说。
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