中安**， 中安新闻 客户新闻“先生，请出示您的身份证，您是10号车厢的36号座位，请进去。 在车门口站岗时，刘丹的眼睛就像火把一样，他用互动机严格核实乘客的上车信息，防止乘客坐错车，坐错座位。
刘丹是合肥市泰神车队客运科的列车乘务员，负责车厢内乘客的日常服务，也负责列车补票工作。 刘丹2002年退伍，2005年进入铁路。
列车办公室座位所在的硬座车厢是每天上下车乘客最多的车厢，工作量比较重，因为工作认真负责，吃苦耐劳，心怀怨恨，在担任列车票价调整员的18年里，刘丹多次获得先进个人和优秀共产党员称号， 而他所乘坐的车厢，则被评为“党员示范车厢”。
自从上路以来，刘丹见证了列车票价调整的变化，从刚上路时使用的代票，到后来像POS机一样的票价调整机，再到现在的票价调整互动机，补票的方式越来越方便。 支付方式不再是单一现金支付，增加了微信和支付宝两种在线支付方式。 儿童票也是按年龄决定的，而不是过去的身高。 作为党员，无论铁路票价调整制度如何变化，刘丹对乘客的服务态度从未改变，始终为乘客提供家属般的服务。
刘丹年轻有朝气，工作轻快，有时为了一张过站票，七八辆马车奔向现场。 他在查补票时也是一个很“认真”的人，他经常说，赔偿就像农民收粮，必须把粮还到仓库。 对于刘丹，列车长卓玉虎评论道。
今年2月18日，农历新年九，俗话说“369出”，铁路迎来了春节回程客流的高峰。 在保证列车正常运行的情况下，为了让更多的旅客顺利返回广州、深圳等地，刘丹上游，在拥挤的车厢里来回穿梭，办理旅客的检票业务，办理700多名旅客的检票业务， 罚单赔偿金额达到594615元，创下今年春节单程门票补偿金额最高纪录。
刘丹查漏自有秘诀，“实事求是，讲道理，感同身受，兼顾乘客面子”。 刘丹认为，作为一名票价调整员，他必须学会感同身受，推动自己和他人。 只有站在乘客的角度考虑问题，为乘客说话，才能说服乘客买单。 整个春节旅行期间，他没有接到任何投诉，在为旅客办理机票赔偿的同时，还为旅客带来了真诚的微笑和热情的服务。
有一次，刘丹给一位乘客办理了一张儿童票，孩子的身份证上显示孩子刚好6岁一个多月，但乘客指着刘丹大声说：“我孩子才一个多月大，你刚看到钱就逼我们付钱， 我想向你投诉！ 刘丹平静地对乘客们说：“这位女士，希望孩子茁壮成长是所有家长的心愿，我们作为家长不能因为一件小事给孩子的心理带来不良影响，你们要给孩子树立一个正面的榜样，正能量教育对孩子很重要，也要希望自己的孩子能够健康成长。 孩子的父母沉默了，过了一会儿，他拿出手机说：“好了，我刚才有点太咄咄逼人了，我们补了票，对不起剧组。
为了补票少错，刘丹在业务上下功夫，“业内善勤、善嬉戏”，刘丹深谙这一道理，充分利用闲暇时间，背诵铁路规章制度，理论与实践相结合，总结经验，提炼方法。 在每张票的补充中，严格按照“一问、二确认、三**、四收、五票制作、六重”的操作程序，防止误售。 由于在排漏排查工作取得的显著成绩，2023年，刘丹荣获“十佳营销专家”称号。
每当节假日是乘客最多的时候，也是我们票价调整员最忙的时候，很多人为了能够到达目的地而选择“买短买长”，为了保证列车的正常运行，我们也尽力满足每一位乘客的需求， 对于他们来说，能够办理延期手续，能够安全、顺利地将乘客送到目的地，是每个机组人员的共同愿望。刘丹笑着说。 （吴欣怡，记者 施瑞文）。