在工作中，除了与同事和领导建立良好的关系外，还需要与客户建立良好的关系，所以摸清客户心理就成为了很多职场人员的必备技能，所以今天的萌萌客服外包公司笔者今天想和大家分享的就是摸清客户心理的方法， 希望对您有所帮助。
1.学习阅读单词和颜色
观察可见信号，观察对方的表情，注意消费者的购买态度。
德国哲学家：“人的面孔准确地表达了他的意图，如果他欺骗了我们，我们被蒙在鼓里，那么我们只能责怪我们没有看到它”。 我们如何判断我们的销售是否有效？
1）眼睛：顾客的眼睛是否随着你的动作而移动，你展示的产品;
2）顾客的眼睛是想闭上，还是不眨眼;
3）表情：顾客嘴角向后拉，或嘴巴半张半闭;
4）客户会随着你的主题变化而改变他们的表情。
2、准确把握对方心态
在谈判过程中，如果客户四处张望，突然转移话题，你就要小心，这是客户对你的心态的拒绝; 如果他坐在椅背旁边，经常看着桌子上的文件，他就会显得不耐烦。 那也是拒绝你的心态; 如果客户仔细听了你的解释并点头表示同意，这表明他有兴趣，你应该抓住机会。
3. 从肢体语言中洞察客户心理
1）手脚微张开，全身放松，一般有接受对方的意思;
2）身体僵硬站立不动的顾客，多为内心焦虑强烈;
3）郁闷、郁闷、身体动作少，这通常是要求别人的表现;
4）身体越是直接面对对方，就越有善意;
5）顾客有时会触摸自己，这是自我安慰的标志。
4.安全心理学
这是客户的共同心理，也是客户从怀疑到信任我们的过程。 所以在这个过程中，当客户提出问题时，我们要耐心地回答。 在专业客服的眼中，也许这是一个相对幼稚的问题，在不排除客户是新手在线购物者的情况下。 也就是说，你需要得到客户的认可，如果你的回答对对方不满意，可能会导致合作的结束。 因此，除了专业术语外，还需要以丰富多彩的方式进行解释，而不是盲目机械地回答。
5.尊重心理
客户有被充分尊重和重视的心理，就像一个人在社会和家庭中的地位一样，在被服务的过程中，客户会希望感到被尊重和被理解。 如果客户服务能够让客户感到足够有价值，那么从普通客户到忠诚客户的转变也完全是意料之中的。
6.偏好心理学
在引导消费的过程中，折扣和优惠活动往往会吸引一批顾客的注意。 另一方面，它表明客户渴望获得额外的收益。
7.炫耀心理学
消费者炫耀自己的心理，而在消费品中，主要表现在产品带给消费者的心理成分远远超过实用成分。 正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的时候，创造了一个高端市场，同时在国内企业普遍缺乏核心技术的背景下，利用炫耀心理帮助获得市场准入，这在时尚商品上尤为明显。
为什么？ 女士们都喜欢手袋，一些非常富有的女士往往会购买价值数千甚至数万美元的手袋，以炫耀自己强大的支付能力。 同时，国产TCL和夏鑫手机，在缺乏核心技术的情况下，在与诺基亚和Moto的竞争中，劣势并不是特别明显，这其中通过工业设计对手机的时尚外观造型是不可或缺的。 因此，对于消费者来说，炫耀完全是关于占有或外表的。
关于摸索客户心理的方法，萌萌客客服外包公司笔者今天就在这里和大家分享，下期我会准备更多相关内容和大家分享。